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[導(dǎo)讀]新一代CRM迎來(lái)了規(guī)?;Φ貞?zhàn)

最近,賽捷軟件在上海啟動(dòng)了Sage CRM研討會(huì),賽捷軟件全球CRM總經(jīng)理 Lorcan Cyril Malone,及亞太區(qū)總裁和中國(guó)區(qū)總裁的戰(zhàn)略發(fā)布,標(biāo)志著賽捷軟件正式大規(guī)模啟動(dòng)中國(guó)移動(dòng)CRM市場(chǎng)。

賽捷軟件在ERP、CRM等服務(wù)領(lǐng)域已有30多年的歷史,在企業(yè)服務(wù)中具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),此次移動(dòng)CRM市場(chǎng)的啟動(dòng),對(duì)賽捷軟件,以及對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),都具有變革性意義。

"對(duì)我們來(lái)說(shuō),中國(guó)市場(chǎng)的地位對(duì)Sage是非常重要的,此次來(lái)到中國(guó)也是為了更好的對(duì)我們的用戶(hù)做出更多的支持。" Lorcan Cyril Malone強(qiáng)調(diào)了中國(guó)市場(chǎng)在Sage全球的核心地位。

多年來(lái),賽捷軟件一直致力于提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的極致目標(biāo)。熱力學(xué)第三定律講道:在絕對(duì)零度下,物體將達(dá)到完美晶體的狀態(tài)!即任何物體要想變得完美,必須要達(dá)到絕對(duì)零度,分子必須固守在自己的崗位上,沒(méi)有任何活性。對(duì)于企業(yè)來(lái)講,每個(gè)管理者都希望企業(yè)員工按規(guī)章執(zhí)行,在現(xiàn)實(shí)生活中,只有一種情況可以達(dá)到,就是每個(gè)崗位成員都沒(méi)有"活性"。賽捷希望幫助企業(yè)趨近于完美狀態(tài),又能保持每個(gè)企業(yè)、每個(gè)組織內(nèi)的工作崗位具有的活性細(xì)胞,Sage CRM幫助企業(yè)的每一個(gè)組織既能保持有效的運(yùn)作體系,又能提供一個(gè)有效工具,讓員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,達(dá)到完美的運(yùn)營(yíng)效率。

在群雄逐鹿的ERP、CRM市場(chǎng),能夠清晰進(jìn)行行業(yè)定位,堅(jiān)持有所為、有所不為的差異化策略,這是賽捷軟件獲得持續(xù)增長(zhǎng)的常青樹(shù)。而移動(dòng)CRM的落地應(yīng)用,更將會(huì)在中國(guó)企業(yè)管理中掀起CRM應(yīng)用的新一輪熱潮。

該是出手的時(shí)候了

"該是出手的時(shí)候了!"賽捷軟件指出,新一代CRM市場(chǎng)迎來(lái)了真正的發(fā)展機(jī)遇。

新一代CRM,是基于3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、 數(shù)據(jù)庫(kù)同步、身份認(rèn)證及Webservice等多種移動(dòng)通訊、信息處理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù),以專(zhuān)網(wǎng)和無(wú)線通訊技術(shù)為依托,使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高,為用戶(hù)提供了一種安全的、快速的、隨時(shí)隨地的實(shí)時(shí)服務(wù)。其中最明顯的應(yīng)用就是移動(dòng)CRM和社會(huì)化CRM。

實(shí)際上,移動(dòng)CRM與社會(huì)化CRM在2005年、2006年左右就被業(yè)界廣泛推廣,但一直沒(méi)有真正熱起來(lái)。其真正原因是,早些年前的市場(chǎng)應(yīng)用還處于一個(gè)概念推廣階段,應(yīng)用設(shè)備比較單一,智能手機(jī)稀少且價(jià)格昂貴,大部分只是基于Windows和Linux系統(tǒng)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用成本也非常高,以前是還是按字節(jié)收費(fèi)的,這些都是制約移動(dòng)CRM發(fā)展的至關(guān)重要的因素。在3G甚至4G的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,手機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用,有了更多的選擇:如塞班(Symbian),IOS,安卓(Android)系統(tǒng)等, iPhone、 iPad等智能機(jī),已成了"街機(jī)"。而社會(huì)化CRM在早些年也不具備基本的條件,Linkedin、Twitter等社交網(wǎng)站都只能在國(guó)外登錄。近幾年,隨著新浪微博、騰訊微博的迅速崛起,讓企業(yè)看到了贏利的空間,自然會(huì)放開(kāi)手腳,采取規(guī)?;\(yùn)作策略,贏得屬于自己的市場(chǎng)。

況且,移動(dòng)CRM與社會(huì)化CRM,給一個(gè)組織帶來(lái)的好處,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)僅僅使用固定設(shè)備、固定渠道接收電子郵件和文本信息。它的作用在于可以獲得真實(shí)數(shù)據(jù)并對(duì)這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)操縱,并可以進(jìn)行遠(yuǎn)程交易。

移動(dòng)CRM,帶給企業(yè)的應(yīng)用前景是及其樂(lè)觀的。對(duì)企業(yè)管理層來(lái)講,管理者可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)關(guān)鍵信息,可以對(duì)訂單,發(fā)貨、審批等進(jìn)行持續(xù)關(guān)注,通過(guò)移動(dòng)平臺(tái),形成統(tǒng)一的完整的管理。而針對(duì)普通的銷(xiāo)售人員,打破了過(guò)去發(fā)郵件、打電話的瓶頸,加強(qiáng)了和客戶(hù)打交道的機(jī)會(huì),可隨時(shí)掌控客戶(hù)信息,財(cái)務(wù)信息,訂貨信息等,甚至能獲得更多潛在客戶(hù)。社會(huì)化CRM則為電商、消費(fèi)類(lèi)企業(yè)提供一個(gè)多渠道的社交媒體,是結(jié)合了移動(dòng)應(yīng)用以及社會(huì)化元素的最佳補(bǔ)充應(yīng)用。

盡管移動(dòng)CRM的應(yīng)用范圍和應(yīng)用價(jià)值會(huì)因行業(yè)而異,但共同之處都是將CRM的作用發(fā)揮到了極致,提升了企業(yè)不同層面人員的工作效率,并解決了處于不同行業(yè)的各家企業(yè)的獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求。

新一輪圈地戰(zhàn)將打響

隨著市場(chǎng)環(huán)境的成熟,新一代CRM規(guī)?;?quot;圈地戰(zhàn)"發(fā)生,是必然的。近年來(lái),包括賽捷軟件、甲骨文、微軟等國(guó)際企業(yè)巨頭都將目標(biāo)瞄準(zhǔn)于CRM領(lǐng)域,但在移動(dòng)與社會(huì)化CRM領(lǐng)域,行動(dòng)最快,起步最早的服務(wù)商則是賽捷軟件。

2012年,誰(shuí)具備了銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)所需要的移動(dòng)化、社會(huì)化能力,誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中搶先于市場(chǎng)第一步。Sage CRM,自一進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),Sage CRM 5.8版本就已經(jīng)有移動(dòng)應(yīng)用了,盡管當(dāng)時(shí)移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)還不像現(xiàn)在這么成熟,隨著智能移動(dòng)設(shè)備的增加和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)換代,Sage CRM不斷升級(jí)對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的支持,包括今天的Sage CRM 7.0版本,可支持所有的移動(dòng)設(shè)備,用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)使用CRM系統(tǒng),而且針對(duì)當(dāng)前最主流的智能手機(jī)系,比如蘋(píng)果的iPhone,Andriod、 微軟的Windows Mobile等,提供了符合該設(shè)備用戶(hù)操作習(xí)慣的CRM界面。

和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,Sage CRM有豐富的經(jīng)驗(yàn)。多年來(lái),賽捷軟件秉承靈活、專(zhuān)注等理念,服務(wù)于成長(zhǎng)型企業(yè),具備為中國(guó)企業(yè)迅速發(fā)展提供快速解決方案的能力。

從PC機(jī)功能應(yīng)用到手機(jī)、平板電腦,再到各種移動(dòng)終端,Sage CRM都能夠使用,不需要安裝,只要能上網(wǎng),所有的手機(jī),非智能機(jī),都可以訪問(wèn)。甚至小屏,不能上網(wǎng),也可以將設(shè)備的尺寸設(shè)置到CRM中,通過(guò)WAP訪問(wèn)。對(duì)網(wǎng)速、帶寬也沒(méi)有額外要求,即使是桌面版也只有幾K,所占流量非常小,比用戶(hù)自己上手機(jī)郵箱的流量還要小很多,不會(huì)對(duì)用戶(hù)的移動(dòng)資費(fèi)產(chǎn)生影響,給企業(yè)帶來(lái)額外成本。

此外,企業(yè)如何使社交媒體服務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)是很多企業(yè)面臨的一個(gè)難題,Sage CRM把在國(guó)外推出的與主要的社交媒體的整合媒體(如Linkedin、Twitter等)功能,轉(zhuǎn)換到與國(guó)內(nèi)的新浪微博、騰訊微博等進(jìn)行應(yīng)用,使得用戶(hù)與潛在客戶(hù)和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng),生成線索、促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)、保持客戶(hù)流程以及增加收入,現(xiàn)成的微博或者其他社會(huì)化媒體集成,幫助企業(yè)將社交媒體這一新興技術(shù)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)提升的動(dòng)力,用戶(hù)能夠利用社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大力量開(kāi)展社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、及時(shí)了解客戶(hù)和獲知潛在客戶(hù)以及監(jiān)控客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)通過(guò)相應(yīng)的措施提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。Sage CRM與新浪微博等社會(huì)化媒體等進(jìn)行集成,可以在Sage CRM中直接管理企業(yè)與潛在客戶(hù)和客戶(hù)之間的互動(dòng),而且通過(guò)使用交互式儀表盤(pán)用戶(hù)在Sage CRM中即可瀏覽儀表盤(pán)而無(wú)需切換窗口。

移動(dòng)應(yīng)用勢(shì)不可擋,社交網(wǎng)絡(luò)更是相得益彰,二者結(jié)合,形成新一代CRM市場(chǎng)最具潮流趨勢(shì)。因此對(duì)于CRM廠商來(lái)說(shuō),面對(duì)移動(dòng)和社交的選擇,2012年是新一輪圈地戰(zhàn)的規(guī)模化運(yùn)作時(shí)期,許多國(guó)際企業(yè)都會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上運(yùn)籌帷幄、大放光彩。相信颶風(fēng)突起的瞬間,必然會(huì)掀起整個(gè)行業(yè)的驚濤駭浪。

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