“我并不是一個特別在意批評和評論的人，但是有時候，一些關(guān)于App Store上應(yīng)用程序的評論，真的讓我感覺到非常失望!”獨立應(yīng)用程序開發(fā)者Graham Bower提到。
Graham Bower和絕大部分獨立應(yīng)用程序開發(fā)者一樣，為了自己的App投入了所有的心血。“我和我的伴侶一起開發(fā)了一個App，這是我們的寶貝，我們很愛惜它，但是，當一些人毫無責任，隨意留下一些莫名其妙的一星評價時，說實話，我受到了傷害，而這也是我為什么那么喜歡iOS 10.3中，蘋果公司讓開發(fā)人員可以回復(fù)評論的原因，我對此感覺到非常的興奮!”
其實這樣的現(xiàn)象在很多行業(yè)里都是很常見的。好萊塢導(dǎo)演兼制作人Brett Ratner就發(fā)表了一個很有爭議性的言論，他認為對電影的綜合打分“殺死”了觀眾們對電影的批評，這對電影制作是有害的。
確實，有時候當我們觀看電影或者使用App，只要看到它們的評分太低，我們似乎就沒有了關(guān)注的欲望，對電影或者App一些很好的評價和意見，我們也看不到，至于App的功能或者電影的內(nèi)容是什么，我們更是直接忽略。一個爛番茄評分可以“塑造”或“毀滅”電影，App Store的應(yīng)用程序評級也是如此。它們很重要，在重要時刻，誰來使用一個一星級的應(yīng)用程序?
每個應(yīng)用程序開發(fā)者都需要用戶，沒有用戶，你的應(yīng)用程序是沒有意義的，它會變成僵尸應(yīng)用程序之一，然后在App Store陰沉的角落里，等待自己被剔除的那一天。作為開發(fā)者，他們的初衷(絕大部分)都是為了讓用戶感到高興，而他們?yōu)榱擞脩?，也會傾盡自己的努力。
不過這個世界上總是有一些人，不管你的應(yīng)用程序做得再好，他們也只會抱怨，即使他們每天都在使用你的應(yīng)用程序，但是他們依然會在App Store給你打上一分來惡意懲罰你。如果你不能滿足他的個人需求增加某個特殊功能，他們同樣會威脅停止使用你的App，總之，林子大了什么樣的人都有。
對于那些惡意低分的評論，有時候真的會傷害到開發(fā)者。隨著評分降低，使用App的人減少，那么他們的收入就會下降，而開發(fā)人員也沒有能力和精力去修復(fù)Bug或者支持新的iOS系統(tǒng)，更不要增加新的功能了，這是一個惡性循環(huán)。
每個人都有評價一款A(yù)pp好壞的權(quán)利，這無可厚非，也有些用戶認為他只是在進行一場比較激烈地談話，他并沒有惡意，我們也不能否認這一點。但是，有一些用戶，真的將惡意評論當成了自己的樂趣，或者說他們出于某種原因惡意打低分，這也是事實。
而對于開發(fā)者來說，當他們看到了那些善意的評論或者很有想法的建議時，他們同樣可以通過回復(fù)評論的功能，告訴用戶，我知道了，我會改進的。這對于促進App開發(fā)者與用戶之間的感情，同樣非常有幫助，畢竟每一個App開發(fā)者，都希望能留住關(guān)心和喜歡自己App的用戶。
在iOS 10.3系統(tǒng)下，用戶在App Store中購買應(yīng)用或游戲后，開發(fā)者可直接在App Store中回復(fù)用戶評論，且回復(fù)所有人可見。這對于應(yīng)用程序開發(fā)者來說，是幸運的，因為這是蘋果給他們帶來的機會，所以Graham Bower才會覺得如此興奮。
“如果那些用戶不喜歡我的App，或者我們的設(shè)計方式，那么他們留下自己的意見并沒有什么問題，我們對這些回復(fù)也沒什么可說的。但是，如果一個‘負面評價’代替了基本的事實，比如說明明App有這個功能但是個別人卻說沒有，而且這個評價還出現(xiàn)在評價區(qū)顯眼的位置。。。。。”
“我不可能一整夜待在網(wǎng)上去糾正和回應(yīng)他們的評論。但是起碼我可以突出那些評論者可能忽視的功能，或者說，我承諾馬上修復(fù)那些Bug。”
開發(fā)者可直接在App Store中回復(fù)用戶評論，且回復(fù)所有人可見確實為開發(fā)者與用戶之間搭建了一座更直接的橋梁，這對于雙方來說，其實都是很有利的。用戶可以繼續(xù)表達和發(fā)布自己的評價，而且同時我們也能聽到開發(fā)者的聲音。
下載文檔
