風(fēng)河公司連續(xù)第二年通過SCP認(rèn)證

風(fēng)河系統(tǒng)公司（Wind River）日前宣布，風(fēng)河北美技術(shù)支持服務(wù)中心連續(xù)第二年通過SCP（Support Center Practices）認(rèn)證。SCP認(rèn)證是基于嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和象征行業(yè)內(nèi)最佳服務(wù)表現(xiàn)的全球知名認(rèn)證項(xiàng)目。作為唯一通過SCP認(rèn)證的設(shè)備軟件與嵌入式Linux廠商，風(fēng)河公司順利完成了對(duì)其位于加利福尼亞州Alameda的技術(shù)支持服務(wù)中心的一項(xiàng)為期兩天的過程與度量審核。

SCP審核官員Gordy Stauffer認(rèn)為：“風(fēng)河公司能夠達(dá)到SCP認(rèn)證所需要的全部嚴(yán)格指標(biāo)，體現(xiàn)了風(fēng)河為客戶提供全球頂級(jí)技術(shù)支持服務(wù)的能力。在進(jìn)行SCP審核期間，風(fēng)河公司向我們充分顯示了對(duì)提升客戶滿意度和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)等目標(biāo)的關(guān)注?！?

SCP認(rèn)證是一項(xiàng)由業(yè)界技術(shù)領(lǐng)先公司與Service Strategies Corporation等機(jī)構(gòu)組成的協(xié)會(huì)所創(chuàng)建的國(guó)際公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，旨在統(tǒng)一定義全球頂級(jí)技術(shù)支持服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。該認(rèn)證項(xiàng)目建立了客戶技術(shù)支持能力的度量標(biāo)準(zhǔn)，為現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量流程建立了基礎(chǔ)，并對(duì)可度量的結(jié)果予以明確關(guān)注。通過SCP認(rèn)證的公司必定具有嚴(yán)格的過程定位，確保在達(dá)到高度客戶滿意度的前提下，提供快捷的程序化用戶支持服務(wù)。

SCP認(rèn)證對(duì)被考核公司進(jìn)行12大類、125項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的審核考評(píng)，包括客戶反饋、服務(wù)提供和性能度量等。各項(xiàng)審核標(biāo)準(zhǔn)每年都有所改動(dòng)，并且愈來愈趨于嚴(yán)格。已獲得SCP認(rèn)證的公司必須通過每年的現(xiàn)場(chǎng)審核，才能保持認(rèn)證的有效。

風(fēng)河客戶支持總監(jiān)Jim Jones表示：“能夠連續(xù)第二年通過SCP認(rèn)證是對(duì)風(fēng)河公司持續(xù)提高客戶滿意度的最佳證明。我們從進(jìn)行第一次SCP審核開始，就制定了將客戶滿意度級(jí)別從65%提升至90%的目標(biāo)。這一目標(biāo)以風(fēng)河全球頂級(jí)技術(shù)支持服務(wù)為基準(zhǔn)，并且使我們繼續(xù)保持提供業(yè)界最佳的技術(shù)服務(wù)。再次通過SCP認(rèn)證，對(duì)繼續(xù)不斷提高公司的技術(shù)服務(wù)等級(jí)有非常關(guān)鍵的作用，同時(shí)，也將為選擇風(fēng)河產(chǎn)品和服務(wù)的客戶帶來更大的受益。”

風(fēng)河公司取得備受業(yè)界關(guān)注的SCP認(rèn)證后，已經(jīng)被列入一項(xiàng)知名公司名冊(cè)，加入該名冊(cè)的公司包括EMC、Lockheed Martin、McKesson、Network Appliance、Nokia和Rockwell Automation等。風(fēng)河公司在全球設(shè)有6大技術(shù)支持中心和21個(gè)技術(shù)支持分支機(jī)構(gòu)，擁有由150多名十年以上設(shè)備軟件領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)的工程師組成的全球化客戶支持網(wǎng)絡(luò)，并且通過在線技術(shù)支持互動(dòng)方式為客戶提供7×24小時(shí)的服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、源碼樣例以及來自風(fēng)河社區(qū)（Wind River community）的各類技術(shù)經(jīng)驗(yàn)分享等。