新一代CRM迎來了規(guī)?；Φ貞?zhàn)

最近，賽捷軟件在上海啟動了Sage CRM研討會，賽捷軟件全球CRM總經(jīng)理 Lorcan Cyril Malone，及亞太區(qū)總裁和中國區(qū)總裁的戰(zhàn)略發(fā)布，標(biāo)志著賽捷軟件正式大規(guī)模啟動中國移動CRM市場。

賽捷軟件在ERP、CRM等服務(wù)領(lǐng)域已有30多年的歷史，在企業(yè)服務(wù)中具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，此次移動CRM市場的啟動，對賽捷軟件，以及對整個行業(yè)來說，都具有變革性意義。

"對我們來說，中國市場的地位對Sage是非常重要的，此次來到中國也是為了更好的對我們的用戶做出更多的支持。" Lorcan Cyril Malone強(qiáng)調(diào)了中國市場在Sage全球的核心地位。

多年來，賽捷軟件一直致力于提升企業(yè)運(yùn)營效率的極致目標(biāo)。熱力學(xué)第三定律講道：在絕對零度下，物體將達(dá)到完美晶體的狀態(tài)!即任何物體要想變得完美，必須要達(dá)到絕對零度，分子必須固守在自己的崗位上，沒有任何活性。對于企業(yè)來講，每個管理者都希望企業(yè)員工按規(guī)章執(zhí)行，在現(xiàn)實生活中，只有一種情況可以達(dá)到，就是每個崗位成員都沒有"活性"。賽捷希望幫助企業(yè)趨近于完美狀態(tài)，又能保持每個企業(yè)、每個組織內(nèi)的工作崗位具有的活性細(xì)胞，Sage CRM幫助企業(yè)的每一個組織既能保持有效的運(yùn)作體系，又能提供一個有效工具，讓員工充分發(fā)揮能動性，達(dá)到完美的運(yùn)營效率。

在群雄逐鹿的ERP、CRM市場，能夠清晰進(jìn)行行業(yè)定位，堅持有所為、有所不為的差異化策略，這是賽捷軟件獲得持續(xù)增長的常青樹。而移動CRM的落地應(yīng)用，更將會在中國企業(yè)管理中掀起CRM應(yīng)用的新一輪熱潮。

該是出手的時候了

"該是出手的時候了!"賽捷軟件指出，新一代CRM市場迎來了真正的發(fā)展機(jī)遇。

新一代CRM，是基于3G移動技術(shù)、智能移動終端、VPN、 數(shù)據(jù)庫同步、身份認(rèn)證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專網(wǎng)和無線通訊技術(shù)為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為用戶提供了一種安全的、快速的、隨時隨地的實時服務(wù)。其中最明顯的應(yīng)用就是移動CRM和社會化CRM。

實際上，移動CRM與社會化CRM在2005年、2006年左右就被業(yè)界廣泛推廣，但一直沒有真正熱起來。其真正原因是，早些年前的市場應(yīng)用還處于一個概念推廣階段，應(yīng)用設(shè)備比較單一，智能手機(jī)稀少且價格昂貴，大部分只是基于Windows和Linux系統(tǒng)。移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用成本也非常高，以前是還是按字節(jié)收費(fèi)的，這些都是制約移動CRM發(fā)展的至關(guān)重要的因素。在3G甚至4G的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，手機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用，有了更多的選擇:如塞班(Symbian)，IOS，安卓(Android)系統(tǒng)等, iPhone、 iPad等智能機(jī)，已成了"街機(jī)"。而社會化CRM在早些年也不具備基本的條件，Linkedin、Twitter等社交網(wǎng)站都只能在國外登錄。近幾年，隨著新浪微博、騰訊微博的迅速崛起，讓企業(yè)看到了贏利的空間，自然會放開手腳，采取規(guī)模化運(yùn)作策略，贏得屬于自己的市場。

況且，移動CRM與社會化CRM，給一個組織帶來的好處，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過僅僅使用固定設(shè)備、固定渠道接收電子郵件和文本信息。它的作用在于可以獲得真實數(shù)據(jù)并對這些數(shù)據(jù)實時操縱，并可以進(jìn)行遠(yuǎn)程交易。

移動CRM,帶給企業(yè)的應(yīng)用前景是及其樂觀的。對企業(yè)管理層來講，管理者可以隨時隨地訪問關(guān)鍵信息，可以對訂單，發(fā)貨、審批等進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，通過移動平臺，形成統(tǒng)一的完整的管理。而針對普通的銷售人員，打破了過去發(fā)郵件、打電話的瓶頸，加強(qiáng)了和客戶打交道的機(jī)會，可隨時掌控客戶信息，財務(wù)信息，訂貨信息等，甚至能獲得更多潛在客戶。社會化CRM則為電商、消費(fèi)類企業(yè)提供一個多渠道的社交媒體，是結(jié)合了移動應(yīng)用以及社會化元素的最佳補(bǔ)充應(yīng)用。

盡管移動CRM的應(yīng)用范圍和應(yīng)用價值會因行業(yè)而異，但共同之處都是將CRM的作用發(fā)揮到了極致，提升了企業(yè)不同層面人員的工作效率，并解決了處于不同行業(yè)的各家企業(yè)的獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求。

新一輪圈地戰(zhàn)將打響

隨著市場環(huán)境的成熟，新一代CRM規(guī)?；?quot;圈地戰(zhàn)"發(fā)生，是必然的。近年來，包括賽捷軟件、甲骨文、微軟等國際企業(yè)巨頭都將目標(biāo)瞄準(zhǔn)于CRM領(lǐng)域，但在移動與社會化CRM領(lǐng)域，行動最快，起步最早的服務(wù)商則是賽捷軟件。

2012年，誰具備了銷售機(jī)構(gòu)所需要的移動化、社會化能力，誰就會在競爭中搶先于市場第一步。Sage CRM，自一進(jìn)入中國市場，Sage CRM 5.8版本就已經(jīng)有移動應(yīng)用了，盡管當(dāng)時移動設(shè)備和移動通信網(wǎng)絡(luò)還不像現(xiàn)在這么成熟，隨著智能移動設(shè)備的增加和移動通信網(wǎng)絡(luò)的升級換代，Sage CRM不斷升級對移動應(yīng)用的支持，包括今天的Sage CRM 7.0版本，可支持所有的移動設(shè)備，用戶可以通過手機(jī)使用CRM系統(tǒng)，而且針對當(dāng)前最主流的智能手機(jī)系，比如蘋果的iPhone，Andriod、 微軟的Windows Mobile等，提供了符合該設(shè)備用戶操作習(xí)慣的CRM界面。

和其他競爭對手相比，Sage CRM有豐富的經(jīng)驗。多年來，賽捷軟件秉承靈活、專注等理念，服務(wù)于成長型企業(yè)，具備為中國企業(yè)迅速發(fā)展提供快速解決方案的能力。

從PC機(jī)功能應(yīng)用到手機(jī)、平板電腦，再到各種移動終端，Sage CRM都能夠使用，不需要安裝，只要能上網(wǎng)，所有的手機(jī)，非智能機(jī)，都可以訪問。甚至小屏，不能上網(wǎng)，也可以將設(shè)備的尺寸設(shè)置到CRM中，通過WAP訪問。對網(wǎng)速、帶寬也沒有額外要求，即使是桌面版也只有幾K，所占流量非常小，比用戶自己上手機(jī)郵箱的流量還要小很多，不會對用戶的移動資費(fèi)產(chǎn)生影響，給企業(yè)帶來額外成本。

此外，企業(yè)如何使社交媒體服務(wù)于企業(yè)營銷、銷售和服務(wù)是很多企業(yè)面臨的一個難題，Sage CRM把在國外推出的與主要的社交媒體的整合媒體(如Linkedin、Twitter等)功能，轉(zhuǎn)換到與國內(nèi)的新浪微博、騰訊微博等進(jìn)行應(yīng)用，使得用戶與潛在客戶和客戶進(jìn)行互動，生成線索、促進(jìn)客戶忠誠、保持客戶流程以及增加收入，現(xiàn)成的微博或者其他社會化媒體集成，幫助企業(yè)將社交媒體這一新興技術(shù)轉(zhuǎn)化為業(yè)績提升的動力，用戶能夠利用社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大力量開展社交媒體營銷、及時了解客戶和獲知潛在客戶以及監(jiān)控客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的評價通過相應(yīng)的措施提升客戶滿意度。Sage CRM與新浪微博等社會化媒體等進(jìn)行集成，可以在Sage CRM中直接管理企業(yè)與潛在客戶和客戶之間的互動，而且通過使用交互式儀表盤用戶在Sage CRM中即可瀏覽儀表盤而無需切換窗口。

移動應(yīng)用勢不可擋，社交網(wǎng)絡(luò)更是相得益彰，二者結(jié)合，形成新一代CRM市場最具潮流趨勢。因此對于CRM廠商來說，面對移動和社交的選擇，2012年是新一輪圈地戰(zhàn)的規(guī)?；\(yùn)作時期，許多國際企業(yè)都會在這個舞臺上運(yùn)籌帷幄、大放光彩。相信颶風(fēng)突起的瞬間，必然會掀起整個行業(yè)的驚濤駭浪。