微軟靠軟硬結合打造新生態(tài)系統(tǒng) 但細節(jié)并不成功

近日消息，國外著名科技網(wǎng)站Engadget撰稿人布拉德·希爾(Brad Hill)發(fā)表評論文章認為，微軟已經(jīng)了解打造自身產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的重要性，并決定以軟硬件結合的方式實現(xiàn)目標，但他們在Windows 8系統(tǒng)的某些細節(jié)設計和營銷決策方面仍有失誤。

以下是文章全文：

在電視連續(xù)劇《Elementary》的某一集中，植入了微軟 Surface平板廣告：連續(xù)劇主角是一位精通數(shù)碼科技的現(xiàn)代版福爾摩斯，他熟練的打開Surface，接上TouchCover鍵盤底座，打開平板機身的內(nèi)置支架，然后使用微軟的Bing搜索引擎查找互聯(lián)網(wǎng)上的信息?？梢哉f，這段廣告不僅宣傳了Surface產(chǎn)品本身，也凸顯了微軟軟硬件結合的生態(tài)系統(tǒng)。

作為一位虛構的天才人物，福爾摩斯能否幫助現(xiàn)實中的Surface提升銷量值得懷疑。即使能夠，恐怕也相當有限。與其他Windows 8臺式電腦一樣，Surface平板產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)并不出色。對于那些熟悉Windows 7、XP等傳統(tǒng)界面的用戶們來說，不愿遷移至陌生的Metro界面，以及嘗試全新概念的硬件產(chǎn)品自然情有可緣。但對于投資銀行和金融機構的分析師們來說，差強人意的產(chǎn)品銷量則讓他們擔心不已，甚至開始下調(diào)微軟的營收預期。

實際上，在創(chuàng)建一個軟硬件結合的生態(tài)系統(tǒng)方面，微軟做出了許多正確的決策。不過，他們同時也犯下了一些毫無必要的錯誤。

去年10月26日，Windows 8系統(tǒng)與Surface RT開始正式發(fā)售。如今，歷經(jīng)4個多月的市場檢驗之后，不僅消費者反響不算熱烈，有關二者的媒體報道與業(yè)內(nèi)評價也稱不上積極。對于Windows 8系統(tǒng)，某些觀察人士甚至評論它是另一款Windows Vista。不過，這樣的評價并不完全中肯，Vista曾經(jīng)在功能上存在缺陷，而Windows 8則是需要解決陌生界面給用戶帶來的抵觸情緒。截至本文完稿時，在聯(lián)想最為暢銷的5款筆記本產(chǎn)品中，仍然有兩款采用的是Windows 7系統(tǒng)。

導致Windows 8電腦銷量疲軟的原因主要有二。首先，與非觸屏Windows 8筆記本比較，配備觸屏的同類產(chǎn)品整體價位更高。而新系統(tǒng)則清楚的向用戶表明，它更多是針對觸屏環(huán)境設計。如此一來，用戶選擇Windows 8系統(tǒng)和觸屏產(chǎn)品的積極性自然受挫。其次，隨著平板與智能手機等移動設備市場的興起，傳統(tǒng)PC的總體銷量一直呈現(xiàn)逐漸下滑趨勢。

雖然如此，微軟的整體運營狀態(tài)仍然保持良好。借助產(chǎn)品線多樣化差異化的優(yōu)勢，他們最新一季的財報與去年同期比較仍然存在增長，Windows部門更是以26%的漲幅位居首位。在去年12月末，2013財年第二財季結束之時，微軟宣布已經(jīng)一共售出了6千多萬份Windows 8授權。與Windows 8電腦的銷量比較，這一數(shù)字說明有更多用戶選擇升級現(xiàn)有設備，而非投資全新的硬件產(chǎn)品。

作為一個整體，Windows操作系統(tǒng)對于微軟的整體業(yè)績有著巨大的推動作用。在同一時期內(nèi)，可以有多個不同版本的Windows存在。在企業(yè)市場領域，目前仍有超過60%的桌面電腦使用Windows 7系統(tǒng)。2月份的數(shù)據(jù)顯示，全球范圍內(nèi)Windows 7仍然占據(jù)了45%的市場份額，XP則穩(wěn)定在39%的水平，而Windows 8的數(shù)字只有2.6%。

上述數(shù)據(jù)表明，如果將所有版本一同計算，則整個電腦操作系統(tǒng)市場中Windows占據(jù)了92%的絕對比例。也許有人認為，隨著后PC時代的日益臨近，Windows 8的緩慢增長會使微軟的優(yōu)勢在未來開始動搖。但喬布斯的預言也許并不會成為現(xiàn)實，起碼不會很快成為現(xiàn)實。當今并非后PC時代，而是移動手持設備與PC共存的時代。桌面電腦遠未走到窮途末路，與真正意義上的生產(chǎn)工具比較，娛樂見長的平板電腦等產(chǎn)品還有很大一段距離。在后者之中，生產(chǎn)力最為突出的正式性能強勁的Surface平板。

在科技領域，產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)是由多個維度構成的復雜整體，牽涉到各種各樣的業(yè)務。包括蘋果、谷歌、亞馬遜以及微軟在內(nèi)，如今每一個主要生態(tài)系統(tǒng)都擁有各自的特點，都在想盡一切辦法圈住更多的用戶。無論是居家、旅行、娛樂、工作、駕車、購物、搜索、導航、社交、撥打電話以及發(fā)送短信，人們生活的方方面面都會涉及到一個或者多個科技生態(tài)系統(tǒng)，也是為后者帶來億萬美元價值的來源。

對于微軟來說，Windows 8系統(tǒng)與Surface硬件是他們構建自身生態(tài)系統(tǒng)的獨特組合。他們希望，能通過這樣的組合，在所有的主要產(chǎn)品類別中實現(xiàn)具有一致性的外觀和用戶體驗。為達到最后一點，微軟極盡所能的推廣Metro界面，其實這樣不僅毫無必要，而且會帶來傷害。

其實，對于微軟來說，問題的重點并不在于消費者是否會選擇Windows 8系統(tǒng)，而在于是否有必要迫使用戶適應一款與Windows Phone手機以及Surface平板風格一致的PC操作系統(tǒng)。蘋果擁有目前最為成功的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)，但即使是蘋果，在推出至關重要的iTunes應用時也沒有采取與微軟類似的策略。對于桌面系統(tǒng)來說，如今微軟大肆推廣的Metro界面擁有太多移動計算元素，太過另辟蹊徑，然人感到疑惑，也難以接受。

在Windows 8系統(tǒng)上，微軟有兩個主要的決策失誤。其一是移除了開始按鈕;其二則是不允許用戶在啟動時首先進入傳統(tǒng)桌面環(huán)境。如果沒有第二個失誤，Windows 8本可以變得更加友好，用戶也會主動對新系統(tǒng)進行自定義的嘗試。

在Windows 8系統(tǒng)中，用戶可以通過點擊Metro首頁上的一塊磁貼進入傳統(tǒng)桌面環(huán)境。通過第三方應用，Windows 8也可以獲得開始按鈕，或者回到類似Windows 7的環(huán)境中來。雖然這些方法并不復雜，卻會讓那些最先嘗試新系統(tǒng)的用戶產(chǎn)生懷疑，反思是否需要在非觸屏設備上去適應新的操作界面。

在用戶體驗上，微軟低估了可用性方面的細節(jié)問題所能帶來的巨大影響。為保證用戶接受Metro界面，他們及其合作伙伴采取的營銷方式頗為粗暴。消費者所接受到的信息是，由于微軟自覺更懂科技，所以強迫用戶認同他們的理念。其實，如果適當強調(diào)傳統(tǒng)桌面環(huán)境的存在，消費者就會感到遷移到新系統(tǒng)更有保障。相反，強迫那些忠實的用戶每次開機后都進入Metro界面，通過原本不用的額外點擊，才能到達熟悉的桌面環(huán)境，這只能說是一個出于好意但損害用戶感情的失敗之舉。

在蓋茨還在執(zhí)掌微軟大旗之時，他們就幾乎錯過了互聯(lián)網(wǎng)的變革，面對如今移動計算的興起，微軟無疑希望能夠重回浪潮之巔。還好，在市場格局瞬息萬變的今天，微軟仍然有機會糾正自己的錯誤。也許，傳言中的Windows Blue就是糾正細節(jié)失誤，說服消費者打消疑慮的一個良機。