甘肅ETC服務(wù)速度快

 今年以來(lái)，省高速公路局緊緊圍繞深化收費(fèi)公路制度改革取消省界收費(fèi)站大勢(shì)，結(jié)合“ETC服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)”， 在鞏固去年ETC推廣發(fā)行“十項(xiàng)措施”后發(fā)效應(yīng)的基礎(chǔ)上，持續(xù)趁熱打鐵、迎難而上，綜合運(yùn)用“線(xiàn)下+線(xiàn)上”“固定網(wǎng)點(diǎn)+流動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)”“合作銀行+自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)”相結(jié)合的方式，全力尋求ETC發(fā)行新的增長(zhǎng)點(diǎn)，推動(dòng)ETC宣傳、推廣、發(fā)行工作快速發(fā)展。截至6月9日，我省新發(fā)行ETC卡39.06萬(wàn)張，ETC在用用戶(hù)量累計(jì)已達(dá)135.65萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，跑出了“加速度”。

未來(lái)實(shí)現(xiàn)安裝全覆蓋

開(kāi)車(chē)進(jìn)高速，在出高速路收費(fèi)站時(shí)難免都會(huì)遭遇排隊(duì)堵車(chē)，這也成為不少司機(jī)心里的痛點(diǎn)。然而，隨著不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)(ETC)的推廣，車(chē)輛通過(guò)收費(fèi)站不用停車(chē)就可繳費(fèi)，可以節(jié)省三分之二以上的時(shí)間，還能有效減少尾氣污染。ETC的推廣有效解決了進(jìn)出高速收費(fèi)口的通暢率。

已有5年駕齡，安裝半年ETC的用戶(hù)岳先生，以前回老家進(jìn)出高速時(shí)總要排很長(zhǎng)的隊(duì)，等待的時(shí)候心情特別煩躁，為此，還和家人吵過(guò)架。岳先生說(shuō)，“現(xiàn)在好了，自從安裝ETC后，進(jìn)出高速就再?zèng)]排過(guò)隊(duì)，每次進(jìn)出高速路口看著欄桿自動(dòng)抬高，不停車(chē)通行的那一刻心里感覺(jué)太爽了。”

岳先生告訴記者，之前想著去辦理很麻煩，猶豫是否要安裝ETC，一次在出高速路口時(shí)看到路邊辦理ETC網(wǎng)點(diǎn)，停下來(lái)咨詢(xún)工作人員后才知道在現(xiàn)場(chǎng)不僅能免費(fèi)安裝ETC，而且?guī)追昼娋湍芡瓿?，?dāng)時(shí)就毫不猶豫地辦理了。

然而，對(duì)于一部分人來(lái)說(shuō)，一年跑高速公路的次數(shù)有限，而且都集中在法定假日高速公路免費(fèi)期間，此時(shí)車(chē)道欄桿被打開(kāi)，他們認(rèn)為走人工車(chē)道比ETC車(chē)道更方便。如何吸引這一類(lèi)人加入到ETC用戶(hù)群，成為當(dāng)前交通部門(mén)亟待解決的問(wèn)題。

據(jù)記者了解，為實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸部提出的“ETC車(chē)載設(shè)備免費(fèi)安裝全覆蓋”的目標(biāo)，省高速公路局一方面積極申請(qǐng)財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金用于采購(gòu)電子標(biāo)簽和電子繳費(fèi)卡，通過(guò)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)為廣大用戶(hù)免費(fèi)提供電子標(biāo)簽和上門(mén)安裝服務(wù);另一方面進(jìn)一步加大與8家合作銀行的合作力度，由合作銀行承擔(dān)銀行網(wǎng)點(diǎn)的電子標(biāo)簽費(fèi)用，為所有用戶(hù)提供免費(fèi)電子標(biāo)簽，最大化“讓利于民”，極大提升了ETC客戶(hù)的申辦率。

同時(shí)，根據(jù)全路網(wǎng)各網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)行需求，制訂OBU采購(gòu)和供貨計(jì)劃，按照“不分時(shí)間、隨到隨發(fā)”的原則，確保各網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽(OBU)及卡片免費(fèi)安裝貨源充足。

全員參與促發(fā)行

不僅如此，各高速公路處、收費(fèi)所抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建專(zhuān)職ETC營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，充分利用收費(fèi)廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，借助ETC發(fā)行終端，不分晝夜、不分天氣、不分假日忘我工作，開(kāi)展“地毯式”營(yíng)銷(xiāo)推廣，在重要區(qū)域和收費(fèi)車(chē)道加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格化管理，逐車(chē)逐人宣傳推廣。在現(xiàn)場(chǎng)辦理的同時(shí)，幫助用戶(hù)同步下載“甘肅高速”APP，讓用戶(hù)不僅掌握線(xiàn)上充值方法，還推薦使用出行導(dǎo)航、在線(xiàn)客服、路況報(bào)料等公共出行服務(wù)功能。

“地毯式”的推廣旨在進(jìn)一步提高ETC系統(tǒng)的公眾認(rèn)知度，擴(kuò)大該局ETC用戶(hù)規(guī)模，為ETC業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。特別是今年以來(lái)，省高速公路局大力開(kāi)展外拓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)“走出去”營(yíng)銷(xiāo)，不斷從“坐等業(yè)務(wù)”向“外拓營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變，借助外拓營(yíng)銷(xiāo)大力發(fā)展ETC業(yè)務(wù)。該局組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高全員的ETC業(yè)務(wù)推廣意識(shí)，讓辦理人員明確ETC業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣的意義，熟練掌握基本的ETC辦理知識(shí)，為客戶(hù)提供開(kāi)卡綁定、標(biāo)簽安裝、修改信息、銷(xiāo)卡銷(xiāo)戶(hù)等交易的一站式服務(wù)。

為了讓服務(wù)延伸到每一處細(xì)節(jié)，省高速公路局對(duì)已經(jīng)辦理ETC的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)建議，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，調(diào)整優(yōu)化工作措施。在收費(fèi)車(chē)道等重要區(qū)域設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)發(fā)放宣傳彩頁(yè)和ETC答疑資料，解答各類(lèi)業(yè)務(wù)和售后服務(wù)問(wèn)題。在“甘肅高速”APP和ETC公眾服務(wù)平臺(tái)上設(shè)立24小時(shí)在線(xiàn)答復(fù)和業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)重點(diǎn)投訴逐一排查分析，積極妥善解決ETC使用過(guò)程中出現(xiàn)的共性問(wèn)題，全力做到當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決，大幅提升客戶(hù)服務(wù)效率和質(zhì)量。

按照5月17日全國(guó)深化收費(fèi)公路制度改革取消高速公路省界收費(fèi)站工作視頻會(huì)議精神，省高速公路局還將再推兩項(xiàng)創(chuàng)新舉措，舉全系統(tǒng)之力，發(fā)動(dòng)一切可以發(fā)動(dòng)的力量，超常規(guī)加大ETC推廣發(fā)行力度。

全力沖刺目標(biāo)任務(wù)

近日，國(guó)家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部聯(lián)合印發(fā)的《加快推進(jìn)高速公路電子不停車(chē)快捷收費(fèi)應(yīng)用服務(wù)實(shí)施方案》明確，年底高速公路不停車(chē)快捷收費(fèi)率達(dá)到90%。鼓勵(lì)ETC在停車(chē)場(chǎng)等涉車(chē)領(lǐng)域應(yīng)用，2020年年底前，基本實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、客運(yùn)站、港口碼頭等大型交通場(chǎng)站停車(chē)場(chǎng)景ETC服務(wù)全覆蓋，推廣ETC在居民小區(qū)、旅游景區(qū)等停車(chē)場(chǎng)景的應(yīng)用。

未來(lái)ETC移動(dòng)支付是發(fā)展趨勢(shì)，能迅速通過(guò)高速出入口，既節(jié)約人力物力，又不用擔(dān)心堵車(chē)。

下一步，省高速公路局將積極探索ETC跨業(yè)務(wù)合作發(fā)行模式，充分發(fā)揮政銀企互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，加緊研發(fā)集ETC出行、行車(chē)記錄、智能導(dǎo)航等功能“合N為1”的智能車(chē)載終端產(chǎn)品;利用“互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)行模式，研發(fā)支付寶和微信小程序，屆時(shí)用戶(hù)可線(xiàn)上申請(qǐng)、審核和發(fā)行，通過(guò)物流快遞為客戶(hù)配送具有藍(lán)牙功能的電子標(biāo)簽，由用戶(hù)自行激活安裝，讓用戶(hù)足不出戶(hù)即可辦理。

面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，省高速公路局將站在新的起跑線(xiàn)上，再動(dòng)員、再部署、再發(fā)力，戮力同心、砥礪前進(jìn)，堅(jiān)決打贏取消高速公路省界收費(fèi)站攻堅(jiān)戰(zhàn)，全力沖刺我省ETC使用率達(dá)到90%以上的目標(biāo)。