多次去銀行辦理ETC失敗，誰的責(zé)任？

 國(guó)家發(fā)布《深化收費(fèi)公路制度改革取消高速公路省界收費(fèi)站實(shí)施方案》這段時(shí)間以來，政策一直鼓勵(lì)大家給自己的愛車安裝ETC。2019年8月，交通運(yùn)輸部、財(cái)政部、發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于切實(shí)做好貨車通行費(fèi)計(jì)費(fèi)方式調(diào)整有關(guān)工作的通知》指出，加快貨車ETC車載裝置安裝。各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門組織發(fā)行機(jī)構(gòu)，按照新的車型分類標(biāo)準(zhǔn)，為貨車免費(fèi)安裝ETC車載裝置;對(duì)收費(fèi)車型類別發(fā)生變化的既有ETC用戶，組織開展定向通知、預(yù)約安裝等服務(wù)措施，更換ETC車載裝置或者調(diào)整車型分類。

相關(guān)部門最近就表示會(huì)在今年年底將ETC普及到百分之八十的車輛上，將使用率達(dá)到百分之九十。如果大家有注意到的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)最近很多銀行都在免費(fèi)辦理ETC，所以就有不少車主動(dòng)心了。

不過最近就有一名司機(jī)在辦理ETC的時(shí)候遇到了很尷尬的問題，導(dǎo)致銀行行長(zhǎng)出面解決。陳先生雖然說并不是經(jīng)常上高速，但是偶爾會(huì)在高速上通行，聽說免費(fèi)辦理ETC之后，就去銀行辦理業(yè)務(wù)。誰知道銀行工作人員這輛車已經(jīng)申請(qǐng)過1ETC了，陳先生表示自己從來沒有辦過，不可能的。

后來根據(jù)調(diào)查，原來是有個(gè)客戶的車牌尾號(hào)是697寫成了691，陳先生的車牌號(hào)就進(jìn)入了別人的名下。當(dāng)陳先生找到那名車主的時(shí)候，那名車主表示很無奈，因?yàn)楫?dāng)時(shí)表格是工作人員填的，所有電子檔案也是工作人員輸入的，和自己無關(guān)。陳先生就很焦急，拿自己豈不是辦理不了ETC了?

最后銀行行長(zhǎng)出面表示，只有那名車主先把問題解決了，這邊才會(huì)辦理。陳先生最后只能等待，不得不說現(xiàn)在的工作人員態(tài)度也待提高，這對(duì)其他的用戶的影響實(shí)在是太大了。你們覺得問題在誰的身上?新車剛上路，去銀行辦理ETC總是失敗，光找行長(zhǎng)就找了好幾天。

ETC推廣如火如荼進(jìn)行中，但是相關(guān)服務(wù)業(yè)應(yīng)該及時(shí)提升，給用戶一個(gè)號(hào)的體驗(yàn)感這樣才能吸引更多的車主去辦理ETC，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步深化收費(fèi)公路制度改革，加快取消全國(guó)高速公路省界收費(fèi)站，不停車快捷收費(fèi)。