南通農(nóng)商銀行：為推廣ETC業(yè)務(wù)多措并施

 隨著ETC車道的增加，人工收費(fèi)車道將相應(yīng)減少。為努力提高南通范圍內(nèi)ETC覆蓋率，更好促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，南通農(nóng)商銀行對(duì)2019年四季度ETC推廣項(xiàng)目做出營(yíng)銷戰(zhàn)略部署，全力以赴打好ETC推廣發(fā)行攻堅(jiān)戰(zhàn)。電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)是高速公路或橋梁自動(dòng)收費(fèi)。通過(guò)安裝在車輛擋風(fēng)玻璃上的車載電子標(biāo)簽與在收費(fèi)站 ETC 車道上的微波天線之間進(jìn)行的專用短程通訊，利用計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與銀行進(jìn)行后臺(tái)結(jié)算處理，從而達(dá)到車輛通過(guò)高速公路或橋梁收費(fèi)站無(wú)需停車而能交納高速公路或橋梁費(fèi)用的目的。

差異客戶營(yíng)銷

針對(duì)愿意提前消費(fèi)后付賬的客戶，主動(dòng)營(yíng)銷該行信用卡，增加客戶黏度;針對(duì)保守消費(fèi)型客戶，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，利用借記卡凍結(jié)保證金的方式綁定ETC，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷、差異化營(yíng)銷。

推廣節(jié)日營(yíng)銷

推廣ETC信用卡的周期性活動(dòng)，如“使用南通農(nóng)商銀行信用卡，雙11期間到山姆超市消費(fèi)滿300元送100元”“信用卡搶優(yōu)惠券”等活動(dòng)大大刺激了客戶對(duì)該行信用卡的好評(píng)度，減少了對(duì)先消費(fèi)后還款的抵觸心理。

提升客戶滿意

該行優(yōu)先考慮客戶的需求和利益，調(diào)動(dòng)資源讓客戶感到滿意，以客戶的滿意度作為評(píng)價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺。零售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行陌生拜訪，在拜訪中尋求客戶內(nèi)在需求，從而挖掘出有ETC需求的潛在客戶，并利用移動(dòng)STM設(shè)備使客戶足不出戶即能辦理該行ETC，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

市場(chǎng)二次細(xì)分

分析當(dāng)?shù)貐^(qū)域的各類客戶群體，對(duì)ETC客戶進(jìn)行細(xì)分后提供差異化服務(wù)，提高服務(wù)的有效性。增強(qiáng)各類客戶對(duì)該行產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，通過(guò)營(yíng)銷并留住高端客戶，優(yōu)化南通農(nóng)商銀行零售客戶群體的結(jié)構(gòu)。

拓寬營(yíng)銷渠道

鼓勵(lì)大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷，開(kāi)展ETC使用知識(shí)講解，豐富客戶對(duì)ETC的整體認(rèn)知。開(kāi)展關(guān)于ETC的有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，激活客戶群體的參與度。促進(jìn)零售經(jīng)理“走出去”，將優(yōu)質(zhì)客戶“引進(jìn)來(lái)”。讓行內(nèi)的每一位員工都成為轉(zhuǎn)介紹中心和影響力中心，通過(guò)郵件、短信息、陌生拜訪等形式拓寬營(yíng)銷渠道。

簡(jiǎn)化辦理流程

為提高客戶辦理ETC產(chǎn)品的便利性和效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，該行不斷完善ETC辦理流程。原來(lái)客戶需要本人前往就近的一站式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者指定高速辦理，現(xiàn)在客戶在線申請(qǐng)即可實(shí)現(xiàn)OBU設(shè)備郵寄到家。