再辟新路：統(tǒng)一通信的運營與實踐

統(tǒng)一通信已經(jīng)不是個新概念。用戶市場在度過最初的對統(tǒng)一通信的質(zhì)疑后，如今對統(tǒng)一通信的認知已非常成熟，即，有助企業(yè)效益提高的效能工具。因此，有足夠經(jīng)濟實力的大中型企業(yè)多數(shù)已經(jīng)部署了各式各樣的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。

對于統(tǒng)一通信市場而言，在經(jīng)歷的在大中型企業(yè)快速普及的高速成長期后，進入了第一個發(fā)展瓶頸。既然來自大中型企業(yè)的第一波統(tǒng)一通信訴求已經(jīng)完成，下面，就是要挖掘已知市場更多潛力以及開發(fā)新市場的時候了。

記者觀察到，在包括華為、思科、Avaya、西門子企業(yè)通信幾大統(tǒng)一通信巨頭的推動下，統(tǒng)一通信市場第二階段呈現(xiàn)如下幾條發(fā)展路線：

一、行業(yè)市場

如果做深既有的統(tǒng)一通信市場？如果幫助用戶發(fā)揮統(tǒng)一通信的更多價值？

答案是協(xié)作，具體實現(xiàn)策略是，實現(xiàn)統(tǒng)一通信系統(tǒng)與用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫整合。

與OA、Outlook、Office等企業(yè)內(nèi)常見的生產(chǎn)力整合進行整合，對上述四大統(tǒng)一通信巨頭來說已經(jīng)不是什么新鮮事了，現(xiàn)在，統(tǒng)一通信系統(tǒng)正在滲透到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，特別為一些行業(yè)用戶帶來基于統(tǒng)一通信系統(tǒng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，讓統(tǒng)一通信系統(tǒng)不僅是一款通信工具，更多的扮演業(yè)務(wù)創(chuàng)新推動者或效益創(chuàng)造者的角色。在此方面，我們看到華為、Avaya已均已展開實踐，與之相應(yīng)的行業(yè)統(tǒng)一通信解決方案推出在即，具體詳情，企業(yè)網(wǎng)D1Net將后續(xù)跟蹤報道。

二、云化、視頻、移動化

云計算和虛擬化技術(shù)讓統(tǒng)一通信也變得如在云端，無比輕盈。基于web方式展開的統(tǒng)一通信服務(wù)對于不少用戶來說確實是非常便捷的選擇。而隨著移動化趨勢與BYOD的流行，使用智能終端接入統(tǒng)一通信系統(tǒng)中也是成為用戶的新的訴求。另外，企業(yè)內(nèi)部諸多視頻會議系統(tǒng)的應(yīng)用，讓統(tǒng)一通信系統(tǒng)與視頻會議系統(tǒng)橋接以及增加視頻應(yīng)用，甚至移動視頻應(yīng)用成為新的趨勢。上述所有的一切，就構(gòu)成了新環(huán)境下的統(tǒng)一通信產(chǎn)品升級策略。

三、SMB市場

上文所提，統(tǒng)一通信除了深耕既有市場之外，向新興市場拓展是做大市場的良策之一。SMB市場，就成為本次統(tǒng)一通信市場延伸的目標。如同其他企業(yè)通信市場一般，SMB市場以其需求的復雜化以及對成本的敏感性著稱，向來不是軟件廠商的福地而非硬件廠商的發(fā)展沃土。不過隨著SIP協(xié)議的標準化，以及硬件廠商的軟件化轉(zhuǎn)型，華為、思科等統(tǒng)一通信解決方案提供商也正式進入了SMB這篇藍海。其中，頗有代表性的除了思科BE6000這樣的一站式解決方案之外，就是向來接地氣、識民心的華為的運營型統(tǒng)一通信解決方案。

四、統(tǒng)一通信的運營實踐

在為無數(shù)用戶進行統(tǒng)一通信部署的過程中，華為尋到了一條道理：為所有的客戶建立統(tǒng)一通信并不現(xiàn)實。特別是對SMB用戶，想讓它們也能享受到大客戶的統(tǒng)一通信體驗，只有統(tǒng)一通信運營這條路。

華為企業(yè)業(yè)務(wù)BG上海企業(yè)業(yè)務(wù)部部長羅鑫曾告訴筆者，現(xiàn)在華為在上海已經(jīng)有三、四個客戶在做統(tǒng)一通信運營模式的探索。至于統(tǒng)一通信運營的商業(yè)模式具體是如何設(shè)置，在時機成熟后自然會對外宣布。

EAS協(xié)作與音視頻論壇中，華為統(tǒng)一通信解決方案銷售總監(jiān)曲昌智透漏了華為統(tǒng)一通信運營實踐的最新進展，他明確表示，華為將于明年正式推出基于云平臺的統(tǒng)一通信的運營方式。華為將于統(tǒng)一通信運營商攜手，華為提供統(tǒng)一通信運營解決方案，由運營商根據(jù)華為的平臺向的客戶提供統(tǒng)一通信運營。由于華為的不少企業(yè)客戶均有著獨立通信公司，因此它們也可以嘗試進行統(tǒng)一通信運營?？偠灾?，該基于統(tǒng)一通信云平臺解決方案包括基礎(chǔ)的IP云，包括多媒體云，包括UC消息，以及客戶端，等等。

結(jié)語：

筆者認為，相比華為，外資統(tǒng)一通信廠商限于業(yè)務(wù)原因，能夠在運營方面做出的嘗試著實有限。而華為，擁有本土優(yōu)勢，與本地合作伙伴更緊密的聯(lián)系，所擁有的創(chuàng)新能量就非常值得引起重視了。

今年來，思科、阿朗企業(yè)網(wǎng)、西門子企業(yè)通信、Avaya等老牌企業(yè)通信廠商在統(tǒng)一通信領(lǐng)域均有不少突破性的創(chuàng)新舉措，但這些創(chuàng)新往往僅限于產(chǎn)品或技術(shù)本身。而華為推出統(tǒng)一通信的運營模式堪稱開辟的統(tǒng)一通信市場發(fā)展一條新路。因此，華為的統(tǒng)一通信運營業(yè)務(wù)能否在統(tǒng)一通信的縱深市場中后來居上，倒是很值得期待。