再辟新路：統(tǒng)一通信的運(yùn)營(yíng)與實(shí)踐

統(tǒng)一通信已經(jīng)不是個(gè)新概念。用戶(hù)市場(chǎng)在度過(guò)最初的對(duì)統(tǒng)一通信的質(zhì)疑后，如今對(duì)統(tǒng)一通信的認(rèn)知已非常成熟，即，有助企業(yè)效益提高的效能工具。因此，有足夠經(jīng)濟(jì)實(shí)力的大中型企業(yè)多數(shù)已經(jīng)部署了各式各樣的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。

對(duì)于統(tǒng)一通信市場(chǎng)而言，在經(jīng)歷的在大中型企業(yè)快速普及的高速成長(zhǎng)期后，進(jìn)入了第一個(gè)發(fā)展瓶頸。既然來(lái)自大中型企業(yè)的第一波統(tǒng)一通信訴求已經(jīng)完成，下面，就是要挖掘已知市場(chǎng)更多潛力以及開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的時(shí)候了。

記者觀察到，在包括華為、思科、Avaya、西門(mén)子企業(yè)通信幾大統(tǒng)一通信巨頭的推動(dòng)下，統(tǒng)一通信市場(chǎng)第二階段呈現(xiàn)如下幾條發(fā)展路線：

一、行業(yè)市場(chǎng)

如果做深既有的統(tǒng)一通信市場(chǎng)？如果幫助用戶(hù)發(fā)揮統(tǒng)一通信的更多價(jià)值？

答案是協(xié)作，具體實(shí)現(xiàn)策略是，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信系統(tǒng)與用戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫整合。

與OA、Outlook、Office等企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的生產(chǎn)力整合進(jìn)行整合，對(duì)上述四大統(tǒng)一通信巨頭來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是什么新鮮事了，現(xiàn)在，統(tǒng)一通信系統(tǒng)正在滲透到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，特別為一些行業(yè)用戶(hù)帶來(lái)基于統(tǒng)一通信系統(tǒng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，讓統(tǒng)一通信系統(tǒng)不僅是一款通信工具，更多的扮演業(yè)務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)者或效益創(chuàng)造者的角色。在此方面，我們看到華為、Avaya已均已展開(kāi)實(shí)踐，與之相應(yīng)的行業(yè)統(tǒng)一通信解決方案推出在即，具體詳情，企業(yè)網(wǎng)D1Net將后續(xù)跟蹤報(bào)道。

二、云化、視頻、移動(dòng)化

云計(jì)算和虛擬化技術(shù)讓統(tǒng)一通信也變得如在云端，無(wú)比輕盈?；趙eb方式展開(kāi)的統(tǒng)一通信服務(wù)對(duì)于不少用戶(hù)來(lái)說(shuō)確實(shí)是非常便捷的選擇。而隨著移動(dòng)化趨勢(shì)與BYOD的流行，使用智能終端接入統(tǒng)一通信系統(tǒng)中也是成為用戶(hù)的新的訴求。另外，企業(yè)內(nèi)部諸多視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)用，讓統(tǒng)一通信系統(tǒng)與視頻會(huì)議系統(tǒng)橋接以及增加視頻應(yīng)用，甚至移動(dòng)視頻應(yīng)用成為新的趨勢(shì)。上述所有的一切，就構(gòu)成了新環(huán)境下的統(tǒng)一通信產(chǎn)品升級(jí)策略。

三、SMB市場(chǎng)

上文所提，統(tǒng)一通信除了深耕既有市場(chǎng)之外，向新興市場(chǎng)拓展是做大市場(chǎng)的良策之一。SMB市場(chǎng)，就成為本次統(tǒng)一通信市場(chǎng)延伸的目標(biāo)。如同其他企業(yè)通信市場(chǎng)一般，SMB市場(chǎng)以其需求的復(fù)雜化以及對(duì)成本的敏感性著稱(chēng)，向來(lái)不是軟件廠商的福地而非硬件廠商的發(fā)展沃土。不過(guò)隨著SIP協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化，以及硬件廠商的軟件化轉(zhuǎn)型，華為、思科等統(tǒng)一通信解決方案提供商也正式進(jìn)入了SMB這篇藍(lán)海。其中，頗有代表性的除了思科BE6000這樣的一站式解決方案之外，就是向來(lái)接地氣、識(shí)民心的華為的運(yùn)營(yíng)型統(tǒng)一通信解決方案。

四、統(tǒng)一通信的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐

在為無(wú)數(shù)用戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一通信部署的過(guò)程中，華為尋到了一條道理：為所有的客戶(hù)建立統(tǒng)一通信并不現(xiàn)實(shí)。特別是對(duì)SMB用戶(hù)，想讓它們也能享受到大客戶(hù)的統(tǒng)一通信體驗(yàn)，只有統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)這條路。

華為企業(yè)業(yè)務(wù)BG上海企業(yè)業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)羅鑫曾告訴筆者，現(xiàn)在華為在上海已經(jīng)有三、四個(gè)客戶(hù)在做統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)模式的探索。至于統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式具體是如何設(shè)置，在時(shí)機(jī)成熟后自然會(huì)對(duì)外宣布。

EAS協(xié)作與音視頻論壇中，華為統(tǒng)一通信解決方案銷(xiāo)售總監(jiān)曲昌智透漏了華為統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的最新進(jìn)展，他明確表示，華為將于明年正式推出基于云平臺(tái)的統(tǒng)一通信的運(yùn)營(yíng)方式。華為將于統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)商攜手，華為提供統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)解決方案，由運(yùn)營(yíng)商根據(jù)華為的平臺(tái)向的客戶(hù)提供統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)。由于華為的不少企業(yè)客戶(hù)均有著獨(dú)立通信公司，因此它們也可以嘗試進(jìn)行統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)?？偠灾?，該基于統(tǒng)一通信云平臺(tái)解決方案包括基礎(chǔ)的IP云，包括多媒體云，包括UC消息，以及客戶(hù)端，等等。

結(jié)語(yǔ)：

筆者認(rèn)為，相比華為，外資統(tǒng)一通信廠商限于業(yè)務(wù)原因，能夠在運(yùn)營(yíng)方面做出的嘗試著實(shí)有限。而華為，擁有本土優(yōu)勢(shì)，與本地合作伙伴更緊密的聯(lián)系，所擁有的創(chuàng)新能量就非常值得引起重視了。

今年來(lái)，思科、阿朗企業(yè)網(wǎng)、西門(mén)子企業(yè)通信、Avaya等老牌企業(yè)通信廠商在統(tǒng)一通信領(lǐng)域均有不少突破性的創(chuàng)新舉措，但這些創(chuàng)新往往僅限于產(chǎn)品或技術(shù)本身。而華為推出統(tǒng)一通信的運(yùn)營(yíng)模式堪稱(chēng)開(kāi)辟的統(tǒng)一通信市場(chǎng)發(fā)展一條新路。因此，華為的統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)能否在統(tǒng)一通信的縱深市場(chǎng)中后來(lái)居上，倒是很值得期待。