臺(tái)州商超步入刷臉支付時(shí)代

 “有了這些人臉識(shí)別自助結(jié)賬的機(jī)器，超市購(gòu)物真的方便了許多，以后再也不用苦苦排長(zhǎng)隊(duì)等待收銀了!”7月7日下午2點(diǎn)多，在位于路橋中盛城市廣場(chǎng)的東方華聯(lián)超市，市民程先生站在一臺(tái)自助結(jié)賬機(jī)器前，通過(guò)簡(jiǎn)單的人臉識(shí)別操作，完成了6件商品的結(jié)賬后，由衷感嘆道。

7月5日，東方華聯(lián)超市開(kāi)業(yè)試運(yùn)營(yíng)，隨著超市內(nèi)7臺(tái)具有人臉識(shí)別功能的自助結(jié)賬設(shè)備投入使用，臺(tái)州市商超正式開(kāi)啟了“刷臉”結(jié)賬時(shí)代。

“人臉識(shí)別”要怎么操作?內(nèi)含哪些黑科技?帶著這些問(wèn)題，記者前往現(xiàn)場(chǎng)一探究竟。

結(jié)賬環(huán)節(jié)少了，超市用人成本降了

記者了解到，作為臺(tái)州市首家引入螞蟻金服智能收銀系統(tǒng)的商超，東方華聯(lián)超市在開(kāi)業(yè)之前對(duì)于布局智能收銀設(shè)備早有準(zhǔn)備。

超市信息部經(jīng)理朱佩告訴記者，由于超市處于繁華的商業(yè)地帶，人流旺盛，收銀過(guò)程中漫長(zhǎng)的等待常常給顧客帶來(lái)不便，而自助結(jié)賬設(shè)備卻可以讓這個(gè)問(wèn)題迎刃而解。

“目前超市里安裝了7臺(tái)自助結(jié)賬設(shè)備，許多顧客都樂(lè)于嘗試，反響還不錯(cuò)。設(shè)備分為大型機(jī)和小型機(jī)，我們根據(jù)自身的購(gòu)物場(chǎng)景，選擇購(gòu)入了大型機(jī)。”朱佩告訴記者，7月5日超市開(kāi)業(yè)首日，交易訂單量超過(guò)1.2萬(wàn)筆，其中有2500多單是通過(guò)自助結(jié)賬設(shè)備人臉識(shí)別實(shí)現(xiàn)支付的，“這足以說(shuō)明，臺(tái)州的消費(fèi)者對(duì)這種新鮮的事物是比較接受和認(rèn)可的。”

在朱佩看來(lái)，無(wú)論是站在用戶體驗(yàn)的角度，還是商超經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)，自助結(jié)賬設(shè)備構(gòu)建的智能結(jié)賬場(chǎng)景，給雙方都帶來(lái)了益處。

“對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，使用設(shè)備結(jié)賬最直觀的感受就是方便、快捷，相比傳統(tǒng)收銀方式，節(jié)省了大量的排隊(duì)等待時(shí)間。人力成本的上升有目共睹，但通過(guò)這些智能設(shè)備的應(yīng)用，將在一定程度上降低超市的用工成本。”朱佩告訴記者，為了拓寬自助收銀渠道，超市還購(gòu)入了另一臺(tái)可用于微信和支付寶兩種支付方式的結(jié)賬設(shè)備，以滿足不同顧客的結(jié)賬需求，“接下來(lái)還會(huì)繼續(xù)探索智能供貨、大數(shù)據(jù)選品等功能。”

智慧生活，離不開(kāi)科技的創(chuàng)新。隨著各種技術(shù)在超市和便利店的應(yīng)用，智能商超的概念逐漸開(kāi)始被臺(tái)州人所知。為消費(fèi)者搭建自主的購(gòu)物場(chǎng)景，成為許多商家的新選擇。

支付寶授權(quán)服務(wù)商臺(tái)州市四海八荒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人葉海剛告訴記者，越來(lái)越多的商超都有引入支付寶智能收銀設(shè)備的意向，目前支付寶主要面向擁有15家門店以上的臺(tái)州本土商超進(jìn)行合作。

“目前連鎖便利店成悅可易已與支付寶簽約，即將上線自助結(jié)賬系統(tǒng)。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的‘新零售’已成為實(shí)體行業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)，我們也將分批次與本土超市對(duì)接，讓更多消費(fèi)者享受到智能結(jié)賬系統(tǒng)的便利。”葉海剛說(shuō)。

消費(fèi)者有待適應(yīng)，設(shè)備應(yīng)用監(jiān)管須跟進(jìn)

剛剛露臉的自助結(jié)賬設(shè)備，在臺(tái)州尚屬新生事物，市民對(duì)其的體驗(yàn)感如何呢?在東方華聯(lián)超市，記者采訪了幾位剛體驗(yàn)完畢的消費(fèi)者，大多數(shù)人的第一感受都是“簡(jiǎn)單、方便”。

“我是抱著體驗(yàn)新鮮事物的心情嘗試的，用了之后發(fā)現(xiàn)真的很便利，操作簡(jiǎn)易，特別節(jié)約時(shí)間。過(guò)去我們都說(shuō)出門不用帶錢，帶上手機(jī)就行了;有了這個(gè)設(shè)備，連手機(jī)都不用帶，‘刷臉’就行了!”劉寧剛剛20歲出頭，他對(duì)這種方式十分認(rèn)可，也期待看到智能結(jié)賬系統(tǒng)能在臺(tái)州更多的購(gòu)物場(chǎng)景上線。

市民張先生是一位教師，在肯定機(jī)器帶來(lái)的便捷的同時(shí)，他對(duì)于“刷臉”是否會(huì)泄露個(gè)人隱私持保留觀點(diǎn)：“有點(diǎn)擔(dān)心個(gè)人信息泄露，畢竟是新生事物，安全性都不太了解，想先觀望一段時(shí)間再看。”

在臺(tái)州學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院教授王呈斌看來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)于智能結(jié)賬設(shè)備的接受和適應(yīng)并非難事。待自助結(jié)賬系統(tǒng)的應(yīng)用監(jiān)管等方面都達(dá)到一定技術(shù)水平，整個(gè)實(shí)體零售的業(yè)態(tài)也會(huì)朝著一個(gè)健康完整的方向發(fā)展。

“提升實(shí)體零售效率、擴(kuò)大銷量、讓用戶真正受益，是近年來(lái)許多本土商超都在摸索的方向。如今我們可以借助設(shè)備和技術(shù)的力量來(lái)接近這個(gè)目標(biāo)，是一個(gè)很好的趨勢(shì)。臺(tái)州人的誠(chéng)信基礎(chǔ)較堅(jiān)實(shí)，但也無(wú)法避免在自助結(jié)賬的過(guò)程中出現(xiàn)個(gè)別不誠(chéng)信的現(xiàn)象，如何對(duì)在設(shè)備使用過(guò)程中的失信人群實(shí)施實(shí)時(shí)有力的監(jiān)督，出現(xiàn)違法行動(dòng)如何配合進(jìn)行執(zhí)法，來(lái)維護(hù)商家的權(quán)益，推動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信文明的進(jìn)步，值得政府和有關(guān)部門共同思考。”王呈斌說(shuō)。