2013年，雪鄉(xiāng)因為《爸爸去哪兒第一季》的拍攝而走進大眾的視野中，頓時之間，雪鄉(xiāng)就以其如童話般的冰雪世界獲得了廣大人們的喜愛，2014年，由徐克導演執(zhí)導的《智取威虎山》也在當?shù)厝【芭臄z，再次把雪鄉(xiāng)展現(xiàn)給大眾。此后，雪鄉(xiāng)最為賞雪、玩雪勝地吸粉無數(shù)，很多游客來到了當?shù)芈糜巍?/span>
從2017年底開始，各種關于雪鄉(xiāng)旅游的負面新聞就開始層出不窮，雪鄉(xiāng)旅游被眾多游客舉報旅游商家坐地起價，各種宰客、黑車、以及導游的強買強賣等嚴重問題。被舉報投訴的問題越來越多，情況也越來越嚴重，有關部門開始介入調查，并且很多被舉報事項均屬實，最后雪鄉(xiāng)被責令停業(yè)整頓。根據(jù)一些游客反映，雪鄉(xiāng)當?shù)貑螁尉褪强环康膬r格都高得嚇人，一晚1198元，正常五星級酒店的標間都不用這么貴。
除了住宿以外，還有當?shù)氐膴蕵废M項目，參團前旅行社說好的自愿消費，而到了當?shù)刂笕绻慰筒话磳в瓮扑]的選擇參加一兩項的話，往往都要遭受導游的“另眼相待”。此后，“九月磨刀，三月宰羊”似乎便成為了雪鄉(xiāng)的專屬代名詞，如今，很多人再提起雪鄉(xiāng)第一反應便立馬聯(lián)想到“宰客”這件事，甚至很多網(wǎng)友都覺得，全中國可以看雪的地方，完全沒必要去雪鄉(xiāng)旅游，明擺著去了就是被宰。雪鄉(xiāng)從“童話世界”頓時化身“黑暗王國”，臭名遠揚。
雪鄉(xiāng)在黑龍江省牡丹江市，景區(qū)坐落于長白山脈腳下，海拔高1100米，因貝加爾湖冷空氣與日本海暖濕氣流在此頻繁交匯，以及山高林密的小氣候影響，形成了夏無三日晴，冬雪漫林間的景象。每年，十月份開雪鄉(xiāng)就能迎來它的第一場雪，一直到來年的四月，整整七個月的時間都是雪鄉(xiāng)的下雪期。不僅如此，雪鄉(xiāng)的雪量也是中國之最，積雪厚度可達2米左右，并且雪質好、粘度高，也因此得了個“中國雪鄉(xiāng)”的名頭。
卷土重來的雪鄉(xiāng)旅游，為獲游客信任，張貼“好評”二維碼
經(jīng)過一年多時間的整頓，在今年十一月份中旬雪鄉(xiāng)景區(qū)低調開園迎接客人。有關部門規(guī)定，每一家店鋪，不論你是客棧酒店，還是餐館，都在店鋪的門牌上增加了一個二維碼。游客通過掃描二維碼對商家的服務進行評分，掃碼之后頁面上就會出現(xiàn)該商埠的相關經(jīng)營證件，底下則是從1分到5分的“消費評價”，右下角可點擊“我要投訴”。
相關情況表明，雪鄉(xiāng)景區(qū)今冬開園在設施設備、服務管理、投訴反饋等方面，都反映出工作不到位、準備倉促等問題。而網(wǎng)絡上關于雪鄉(xiāng)景區(qū)的評價，也依舊是罵聲不斷。從目前雪鄉(xiāng)所處的形勢來看，“自己人”都不滿意了，游客又如何會買賬呢?雪鄉(xiāng)旅游已經(jīng)成為國內旅游發(fā)展的一塊傷疤，如何撫平這塊傷疤，不是一朝一夕就能搞定的，只能靠景區(qū)管理人員和旅游商家、旅游從業(yè)人員等共同長期維護。
根據(jù)當?shù)芈糜尉指本珠L表示，希望通過用這樣的方式來倒逼業(yè)戶和商家不斷提升自己的服務質量。此外，還要求業(yè)主對旅游經(jīng)營項目價格上報、審核，餐飲住宿、游樂項目明碼標價，并公布景區(qū)價格、投訴電話、信用信息，將對雪鄉(xiāng)新風貌的評定權力交與游客。可以說，四面八方的人為了挽回雪鄉(xiāng)的名譽也是用心良苦，那是不是經(jīng)過這一番的努力之后，雪鄉(xiāng)旅游就能有所改進呢?實際上并非如此。黑龍江省對雪鄉(xiāng)景區(qū)旅游服務情況進行了明察暗訪，然而得出來的結果依舊差強人意。
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