RFID技術(shù)助葡萄牙商店收獲更多客戶滿意度

 葡萄牙里斯本Avenida da Liberdade一家高層次的鞋子和配飾商店Fly London可以提供給顧客更優(yōu)質(zhì)的服務，不僅僅局限于試穿鞋子。這家商店有一個互動的樓層，6米乘2米這么大，有一臺Alien ALR9900+ RFID讀寫器和內(nèi)置的天線。這個樓層是由Surfaceslab公司(一家RFID門具制造商)開發(fā)的。當一個顧客在互動的樓層穿上貼標的鞋子時，只要鞋子和互動樓層的地板一接觸，天線就會獲取到那雙鞋子標簽的唯一的ID號。天線通過電纜連接把信息發(fā)送到商店的后端系統(tǒng)， CS.Retail軟件接收ID號，然后，該軟件根據(jù)鞋子的風格確定顯示倫敦、紐約或東京三個背景中的哪個背景。該軟件指示視頻系統(tǒng)(建在互動樓層里，連接了攝像機和平板屏幕)投放一個合適的城市街景和顧客試穿鞋子的形象。

在銷售點，工作人員進入CS.Retail軟件可看到某件貼標的商品已被購買。Creativesystems公司還在門道安裝了一臺Alien讀寫器，使標簽可以在電子物品監(jiān)控(EAS)系統(tǒng)里使用，如果有鞋子沒有購買就被帶出門就會發(fā)出警報，否則就不會發(fā)出警報。Gomes說：“迄今為止，大約有2000雙鞋子都被貼標。目前，對外，我們得到了顧客享受到樂趣的反饋。對內(nèi)，我們正以一種更有效更快速的方式在管理商店，我們現(xiàn)在在盤點庫存時能快許多倍，并能簡單的控制所有內(nèi)部庫存的轉(zhuǎn)移。”

RFID技術(shù)讓顧客可以試穿鞋子并在一個對面的攝像投影里看到自己穿上鞋子的形象。然而，這個形象將不僅僅顯示顧客穿上鞋子的形象，還會根據(jù)鞋子的樣式顯示出不同的背景，比如有東京、倫敦或紐約的街景。服裝品牌Foreva 和Fly London(由葡萄牙鞋類公司Kyaia所擁有)商店的總經(jīng)理Ana Gomes說，我們的目標是使顧客在購物時獲得樂趣。她解釋說，在Fly London的里斯本店購物，已不再是簡單的購物了，對于我們的顧客來說，這已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N特殊而有趣的體驗。

盡管商店里的互動是商店部署RFID最搶眼的特征，但RFID系統(tǒng)的主要功能在于供應鏈管理，確保商店的管理者能在任何特定的時間了解到有哪些存貨，商店里正在銷售哪些商品，以及根據(jù)RFID數(shù)據(jù)顯示出的已售出的商品來了解商店需要再訂購哪些商品。整個解決方案由Creativesystems公司開發(fā)和安裝，這套系統(tǒng)是Shoe ID項目的一部分，由Creativesystems公司牽頭，研發(fā)學院Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores do Porto (INESC Porto)也參與其中，協(xié)助為鞋店和制造商設計供應鏈和生產(chǎn)調(diào)度軟件的最優(yōu)化算法。最初，F(xiàn)ly London商店使用這套系統(tǒng)追蹤庫存，包括商品離開制造商的時間、到達這個60平方米商店的時間、是否在賣場上銷售以及出售的時間。

這家商店出售的鞋子是由Kyaia公司經(jīng)營的一家葡萄牙的工廠制造的。一旦有鞋子制造出來了，工廠工人就在鞋子上附一個標簽，標簽里包含艾利丹尼森公司的EPC Gen 2 無源超高頻(UHF)RFID嵌體，其唯一的ID號在Creativesystems軟件平臺(CS.Retail)里與商品的庫存量單位(SKU)、樣式和大小的信息相連。所有運往里斯本店的鞋子都被貼標了。

商品從制造商那里運往Fly London商店，然后商店的員工使用手持 ATID RFID讀寫器來獲取鞋子標簽的唯一ID號，可直接通過封閉的鞋盒來進行。這些手持設備使用Wi - Fi連接把ID號轉(zhuǎn)發(fā)給CS.Retail軟件，表明接收到什么商品，從而維持一個商店存貨的庫存記錄。該軟件集成了Fly London商店的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)，可管理庫存跟蹤和訂單。當一雙鞋子被放到賣場的時候，安裝在天花板的Alien Technology公司的固定讀寫器讀取RFID標簽的ID號并發(fā)送到CS.Retail軟件，從而使商店的工作人員在任何時間都能知道哪些商品正在出售中。