酒店微信開門鎖揭密：酒店物聯(lián)網(wǎng)智能圈連鎖反應

有媒體曾經(jīng)這樣描述過智慧酒店：“你靜悄悄地走，正如你靜悄悄地來，揮一揮手，甚至不用見到前臺。”對于酒店行業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)連接了人與服務，酒店消費的O2O模式通過微信訂房、APP訂房等實現(xiàn)了閉環(huán)落地。微信、APP開門鎖則實現(xiàn)了人與設備的智能對話。

物聯(lián)網(wǎng)到底是什么?

“一只鳥是一個物體，但是我們沒有辦法記錄它，因為它沒有感應器，但如果我們放一個芯片在鳥的體內(nèi)，這個芯片就能處理、接收信息。有了感應器，工廠、火車、航空航天、城市等萬事萬物就都能夠相互連接”。

物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的應用拓展，可以稱為“物聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化”。近年來，隨著人們對智慧生活概念的推崇和微信等移動APP的大量使用，物聯(lián)網(wǎng)讓人與物之間實現(xiàn)了智能“對話”，每個機器都有個二維碼作為設備ID，在微信中可以通過和設備對話來控制設備，人可以直接向物發(fā)出指令，哪怕人在紐約，通過指令都可以控制在國內(nèi)家里或認證酒店的一切物品。換句話說，借由這個二維碼，APP成為人們操控世界的遙控器，打破空間限制進行鏈接只需要一部智能手機。

從微信開門鎖到APP全應用

通過替換傳統(tǒng)電子門鎖的主芯片，配置類似于無線WiFi模塊，則讓門鎖接入互聯(lián)網(wǎng)，通過特殊的通訊協(xié)議，即可通過遠程網(wǎng)絡實現(xiàn)遙控，APP做為連接人和設備之間的交互界面，完成了人與設備智能化的最后一環(huán)。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)歷幾個階段，PC互聯(lián)網(wǎng)主要解決了人與信息、人與人之間的問題，移動互聯(lián)網(wǎng)主要解決了人與服務之間的問題，以手機為控制終端的物聯(lián)網(wǎng)則是下一個重要階段。

酒店智能化始終伴隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過控制開關控制房間的各種智能終端設備早已不是新鮮話題，微信開酒店門鎖、控制燈光、窗簾、電視等并不能為酒店業(yè)帶來太高的技術門檻，只是在消費閉環(huán)上，為消費者提供了一種新玩法和一定的便利性。酒店業(yè)內(nèi)號稱推出或正在推出APP智能酒店客房的酒店預計今年將達到一千多家，其中不乏洲際、維也納、開元、7天等知名酒店連鎖品牌，當然也包括尚客優(yōu)。

微信開鎖的瓶頸

不過，迄今為止，還沒有任何一家酒店應用真正成功。致力于國內(nèi)酒店智能化技術研發(fā)的云柚科技總經(jīng)理呂波來公司交流時就曾表示，目前微信、APP開門鎖的智能技術應用在國內(nèi)雖然被熱捧，但離大規(guī)模應用還有一定距離。比如，如何解決門鎖等設備長期在網(wǎng)的電池能耗?芯片、設備量產(chǎn)的良率如何?

改變：

物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)化在酒店管理系統(tǒng)中的應用更多的是從滿足消費者入住的便捷化體驗考慮。目前來看，國外很多運營良好的酒店都在進行互聯(lián)網(wǎng)化建設，國內(nèi)酒店也都有往智能化發(fā)展的趨勢。很多專業(yè)人士可能都知道，APP技術在酒店系統(tǒng)的運用早在2012年就已經(jīng)成熟，很多連鎖酒店出于對客人安全負責，在未能保證對微信開鎖這類技術的安全漏洞全部防控的情況下一直在試運行，進入2014年業(yè)界開始了大量應用，預計2015年將會大面試使用。大數(shù)據(jù)、移動、云計算這幾個緊扣時代發(fā)展脈搏和市場需求的關鍵詞，似乎已經(jīng)讓酒店行業(yè)不得不面對傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化建設這個大課題。

物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)化帶來的改變不僅僅是遠程控制或者“微信開鎖”。酒店和客人之間因為有了智慧化的互動平臺，酒店便可以對客房進行管理，讓客戶了解房間、房價狀況。 APP平臺可以實現(xiàn)對客人服務的閉環(huán)，客人可通過APP完成酒店預訂、在線支付、自助選房、入住、退房，及對服務進行反饋。在管理層面，可以通過APP推送得知哪間房需要清掃，清掃期間若發(fā)現(xiàn)房間燈壞了，通過APP推送給維修部門，清掃、維修完成后再用APP推送給前廳。在下一波客人來臨前，前臺、客房服務部、維修部門都已完成迎客準備。自助服務的增多，降低了人力成本;遠程開關客房門鎖實現(xiàn)了便捷化入住，降低了時間成本，客房保潔人員直奔須清理的房間，減少清掃時間，提升了工作效率······現(xiàn)在，通過APP，前廳、客房、餐飲、工程、管理，酒店內(nèi)部的每一個環(huán)節(jié)，內(nèi)部流程順序?qū)α耍磺锌梢愿淖儭?/p>

未來：智慧酒店的大連鎖化時代

設想一下，一個小小的二維碼給生活帶來的巨變已經(jīng)足夠成為時代變遷的標識，那么，在服務業(yè)趨向智能化的今天，特別是在實現(xiàn)了大連鎖體系的綜合服務行業(yè)，假如只滿足于用微信控制電視、窗簾、燈光、門鎖，那就真OUT了。

這幾年尚客優(yōu)的發(fā)展雖然一直專注在三線城市，但我們前不久剛剛拋出的智慧酒店概念就相當“拉風”：未來，當客人來到酒店，搖一搖手機，預定的房間門就會打開，撲面而來的是根據(jù)在他的社交平臺和入住歷史里收集到的體驗習慣而預先營造的氣息：喜歡的走廊燈和床頭燈亮著，電視里播放的是他喜歡的節(jié)目，甚至是手機上還沒追完的一段視頻直接切換到電視上。對著手機說一句“開空調(diào)”，空調(diào)即送出他喜歡的溫度，浴缸里的熱水溫度也是剛剛好。如果客人覺得酒店的枕頭很舒服，靠墊的軟硬度很喜歡，水杯的設計很有藝術氣息，床的軟硬舒適度正合心意，他只要通過一個叫“U—Shop”的智能化綜合應用平臺，就能直接掃描這些物品上的二維碼，線上挑選“同款”并支付買單。也許客人還沒到家，這些貨品已經(jīng)送到家了。

物聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化一旦在大連鎖綜合服務體系的龐大體量上投入使用，相信帶給消費者旅居休閑消費體驗的夢想空間更是無限放大的。