三大概念引領(lǐng)企業(yè)釋放物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價(jià)值

物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值不僅僅是在于將物與物相連，而是管理，并實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶和產(chǎn)品的核心概念的聚焦。

我們生活在一個(gè)越來(lái)越相連接的世界里。我們不再只是將電腦，平板電腦和手機(jī)連接上網(wǎng)。我們可以逐漸將任何設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)。 這一概念被稱為物聯(lián)網(wǎng)(IoT)，如果正確利用這一概念，將改變我們的業(yè)務(wù)模式。

已經(jīng)有很多關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)重要影響的新聞報(bào)道。例如，思科公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)解決方案部就預(yù)測(cè)，到明年將會(huì)有大約250億個(gè)聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備，這一數(shù)量將在2020年翻倍至500億。這些預(yù)測(cè)在業(yè)界造成了巨大的反響，分析公司Gartner最近就指出，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)到達(dá)了其技術(shù)理論的頂峰，這意味著預(yù)期也達(dá)到了最高。

對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的期望推動(dòng)，有一個(gè)基本要素：根據(jù)數(shù)據(jù)整理所獲得的結(jié)果，創(chuàng)建智能化服務(wù)，從而能夠改善客戶體驗(yàn)，和提高關(guān)系管理。企業(yè)能夠充分利用物聯(lián)網(wǎng)的可能性是無(wú)限的– 故障檢測(cè)，耗材的補(bǔ)充，維修，產(chǎn)品改進(jìn)，可操作的情報(bào)，交叉銷售，追加銷售等等。

假設(shè)有一家生產(chǎn)工業(yè)打印機(jī)的企業(yè)。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，連接打印機(jī)，使企業(yè)能夠遠(yuǎn)程監(jiān)控墨水余量。這不僅可以在打印機(jī)墨水不足時(shí)及時(shí)通知用戶需要購(gòu)買墨水，還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)運(yùn)行診斷，檢測(cè)打印機(jī)是否需要改進(jìn)或修理，或者不斷向客戶追加銷售一個(gè)更合適他們需求的，更有效率的打印機(jī)。

不僅如此，企業(yè)還可以獲得關(guān)于用戶是如何使用這一設(shè)備的，更準(zhǔn)確的，更詳細(xì)的反饋。比如，許多制造商都是通過(guò)代理銷售他們的產(chǎn)品， 所以和使用他們?cè)O(shè)備的用戶并沒(méi)有直接聯(lián)系。所以，通常企業(yè)獲得的反饋信息很少，或者完全不符合事實(shí)。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接的設(shè)備，可以獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越用戶反饋的，更準(zhǔn)確的，實(shí)時(shí)的詳細(xì)信息。

然而，為了充分利用物聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要記住三個(gè)關(guān)鍵概念：連接，管理和互動(dòng)。

連接連接不僅僅是將設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)。為了實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)價(jià)值，設(shè)備應(yīng)與一系列的軟件和硬件相連接，在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上，收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理和管理。創(chuàng)建的這一連接需要符合業(yè)務(wù)管理其設(shè)備和信息的方式。因此，有一個(gè)敏捷的基礎(chǔ)設(shè)施是至關(guān)重要的， 從而可以提供快速的，簡(jiǎn)化的，可擴(kuò)展的安全連接。管理收集到的數(shù)據(jù)需要有效管理，否則是沒(méi)有意義的。例如，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理可能包括設(shè)備制造商和客戶之間，通過(guò)詳細(xì)功能使用統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生的互動(dòng)。 這包括整理數(shù)據(jù)，并將它與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)資源，比如CRM和ERP相整合。

互動(dòng)最后一個(gè)概念是與客戶的互動(dòng)。 設(shè)想，作為企業(yè)， 在不需要用戶發(fā)送設(shè)備錯(cuò)誤報(bào)告的情況下，能夠遠(yuǎn)程訪問(wèn)和診斷客戶的連接設(shè)備。 有了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以與客戶在一個(gè)更緊密，更深的層次上進(jìn)行互動(dòng)，從而提供更可靠的和令人信服的產(chǎn)品和服務(wù)。這極大地改善了用戶體驗(yàn)，提高他們的滿意度和品牌忠誠(chéng)度。

專注于產(chǎn)品而不是基礎(chǔ)設(shè)施

然而，盡管擁有這些優(yōu)勢(shì)，一些企業(yè)仍然不愿意實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)。他們最大的擔(dān)憂之一是如何構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，從而連接他們的設(shè)備。這很正常，因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施涉及的范圍非常廣泛。它包括：存儲(chǔ)，信息傳遞和路由協(xié)議;安全;目錄;分析;自動(dòng)化;應(yīng)用程序接口，以及其他元素。

最近，由會(huì)計(jì)事務(wù)所畢馬威開(kāi)展的一項(xiàng)針對(duì)全球技術(shù)商業(yè)領(lǐng)袖的調(diào)查顯示，超過(guò)五分之一的被調(diào)查者認(rèn)為技術(shù)復(fù)雜度是實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的障礙。

然而，創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性，并不應(yīng)該阻止企業(yè)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的連接。通過(guò)利用預(yù)先配置的網(wǎng)絡(luò)，提供快速，安全，可擴(kuò)展連接，以及一系列的工具，作為平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)，企業(yè)可以集中精力創(chuàng)造創(chuàng)新的連接產(chǎn)品。

物聯(lián)網(wǎng)將徹底改變業(yè)務(wù)模式， 使企業(yè)提高他們的價(jià)值主張，與客戶在一個(gè)全新的層次進(jìn)行互動(dòng)，建立新的收入來(lái)源。考慮到這些優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不應(yīng)該被物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其復(fù)雜性所嚇倒，而應(yīng)該為它所帶來(lái)的好處而振奮。