雙十二不要亂,要優(yōu)雅
雙十一硝煙將散,
雙十二戰(zhàn)火又升。
打折促銷中的商家還是
貨物堆積如山,店員腳步帶風(fēng)?
這可不是未來(lái)購(gòu)物節(jié)的正確打開(kāi)方式。
有了英特爾,零售商將告別忙亂,
開(kāi)啟井然有序的購(gòu)物狂歡節(jié)。
雙十二剛剛過(guò)去,零售商便紛紛開(kāi)始緊盯下一場(chǎng)購(gòu)物狂歡。想要在購(gòu)物節(jié)中取勝,不僅要努力吸引客流,還要想辦法實(shí)現(xiàn)店內(nèi)客流的轉(zhuǎn)化,將只逛不買的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橘u家。而這一步要靠銷售人員給顧客更專注的咨詢服務(wù),實(shí)體店給客戶更舒適的購(gòu)物環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)。
英特爾零售分析部總監(jiān)Daniel Gutwein曾說(shuō),雖然人們?nèi)耘f喜歡到實(shí)體店購(gòu)物,但事實(shí)上,商場(chǎng)的客流量正逐漸減少,在這種形式下,零售業(yè)的轉(zhuǎn)型尤為重要。長(zhǎng)久以來(lái),銷售人員身兼數(shù)職,不僅要與顧客溝通給予購(gòu)買建議,還要及時(shí)補(bǔ)充貨架,尋找各種尺碼的商品,任務(wù)繁多難免手忙腳亂,加上雙十二商品打折,客流增多,店內(nèi)一不小心就會(huì)變成災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)。而英特爾研發(fā)出的用于零售的智能化設(shè)備,則可以節(jié)省商店員工清點(diǎn)庫(kù)存的時(shí)間,讓他們能抽出更多的時(shí)間與客戶交流,優(yōu)雅應(yīng)對(duì)雙十二的購(gòu)物大潮。
01
人工智能幫助店員及時(shí)準(zhǔn)確補(bǔ)貨
隨著越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物,零售商正使用人工智能、機(jī)器人和其他技術(shù)最大限度地替代人工操作,以充分利用客戶在店內(nèi)停留的每一分鐘。將人工智能引入零售業(yè)后,零售商能夠看清供應(yīng)鏈,了解行業(yè)現(xiàn)狀和產(chǎn)品趨勢(shì),繼而確保店內(nèi)擺放了合適的商品。另外,人工智能可以回答客戶經(jīng)常問(wèn)到的80%的問(wèn)題,替代人類管理營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品位置和庫(kù)存狀態(tài)。比如在試衣間,客戶使用觸屏設(shè)備預(yù)定了另一套商品,并向庫(kù)房員工發(fā)出通知,此時(shí)無(wú)需銷售人員出動(dòng),庫(kù)房人員就可以快速將新衣服送到客戶手上,省時(shí)省力。
02
銷售人員可提供更高品質(zhì)客戶體驗(yàn)
擁有40年時(shí)尚界從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的布魯明戴爾百貨店助理Robert Williams喜歡憑感覺(jué)購(gòu)物,他認(rèn)為在商店買衣服時(shí),可以聞到衣服的氣味,觀察衣服是否合身,以及確認(rèn)自己是否喜歡衣服的材質(zhì)。有了英特爾人工智能技術(shù)幫助管理庫(kù)存,銷售人員就可以專心去做機(jī)器不擅長(zhǎng)的事情,比如提供一些時(shí)尚和個(gè)人風(fēng)格建議、增加個(gè)性化服務(wù)、使客戶感到賓至如歸,畢竟這些才是零售體驗(yàn)的關(guān)鍵。
到了這時(shí),就算客戶試衣1個(gè)多小時(shí),銷售人員也不必著急,從許多日常任務(wù)中解脫出來(lái)的她有充足的時(shí)間為試衣間內(nèi)的客戶提供個(gè)人購(gòu)物建議,還可以通過(guò)彈出窗口推薦店內(nèi)新品,提供更高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
雙十二購(gòu)物狂歡節(jié)一晃而過(guò),英特爾人工智能設(shè)備將成為銷售人員的新助手,幫助改進(jìn)零售工作,將銷售人員轉(zhuǎn)化為私人購(gòu)物顧問(wèn),引領(lǐng)零售商優(yōu)雅地贏得未來(lái)的銷售戰(zhàn)役。