涅槃重生，微軟重新在復(fù)興

去年12月的最后一周，賀詞般的信息和推文涌向微軟——他們成功超越蘋果，成為世界上市值最高的企業(yè)。在這一年中，微軟迎來了巔峰，除了蘋果之外，他們還超越了亞馬遜和谷歌母公司Alphabet。微軟的老員工們收到了來自親朋好友的祝賀短信，這些員工曾經(jīng)經(jīng)歷了比爾·蓋茨(Bill Gates)時代，他們在過去多年中曾一度認為，微軟的輝煌時代已一去不復(fù)返，外界一度還將微軟視為“邪惡帝國”。

在同一周的周五，微軟現(xiàn)任CEO納德拉召集了一次高級員工例會，但是在這次會議上，納德拉對于微軟剛剛?cè)〉玫倪@個成就只字未提。在微軟總部接受采訪的時候，對于公司“重掌皇權(quán)”的問題，納德拉甚至顯得有些不耐煩。他對彭博商業(yè)周刊說到：“如果有人為了我們的市值而慶祝，我會感到惡心。”他一直堅稱，公司的市值“沒有任何意義”。4月25日當(dāng)天，微軟的市值超過了1萬億美元，相比2014年2月納德拉開始擔(dān)任微軟CEO的時候上漲了230%以上。納德拉認為，這個所謂的里程碑完全是人們主觀臆斷的，任何形式的慶祝，都是“走向沒落的開始”。

鎮(zhèn)定與嚴肅可以說是納德拉最明顯的特質(zhì)?，F(xiàn)年51歲的納德拉曾是一名工程師，他擁有多個學(xué)位，在印度海得拉巴長大，他的好脾氣為世人所周知。他說到：“微軟內(nèi)部有一個壞習(xí)慣，那就是人們不會推動自己繼續(xù)前進，因為我們對曾經(jīng)所取得的成功感到自滿。我們現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)如何忘記過去的成就。”

納德拉　　自從接替史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)成為微軟CEO以來，在此后的5年中納德拉帶領(lǐng)微軟重新找到了方向，盡管他不可能永遠擔(dān)任公司的CEO，但是他的這個成就足以載入史冊。在過去很長一段時間中，外界都認為微軟已經(jīng)陷入了被歷史淘汰的漩渦中，他們幾乎錯過了2000年以后的每一個重大計算潮流，例如移動電話、搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)等等，同時他們的主要收入來源——預(yù)裝在每一臺PC上的Windows操作系統(tǒng)——增長也出現(xiàn)了停滯。

納德拉對微軟的團隊進行了改造，讓團隊放棄此前的“固定思維”，而開始接受一種“增長思維”。我們對超過40名微軟前任高管、現(xiàn)任高管、董事會成員、客戶和競爭對手進行了采訪。這些人認為，微軟的復(fù)興之路走的非常痛苦。在納德拉的領(lǐng)導(dǎo)下，微軟削減了Windows部門的預(yù)算，并且建立了一個龐大的云計算業(yè)務(wù)，在過去的一年中，這項業(yè)務(wù)為微軟帶來了大約340億美元的營收，讓微軟的云計算業(yè)務(wù)超越了谷歌和亞馬遜的AWS，成為了云計算市場上最重要的企業(yè)之一。Netflix公司CEO里德·哈斯廷斯(Reed Hastings)說到：“在科技行業(yè)的歷史上，我們見過其它的軟件企業(yè)在經(jīng)歷了痛苦的挫敗之后還能恢復(fù)的如此之好。”

微軟Office生產(chǎn)力軟件套裝以前是一個一次性銷售軟件，微軟曾經(jīng)給Office配備了一個功能極其低下的虛擬助理Clippy，這個功能也成為了人們的笑柄。而如今，Office成為了一個云服務(wù)，它獲得了超過2.14億訂閱用戶，這些用戶每年都要繳納99美元的訂閱費。Office的訂閱用戶數(shù)量，甚至超過了Netflix和亞馬遜Prime會員的總和。同時，微軟的云平臺Azure也贏得了許多大型企業(yè)客戶的青睞，例如埃克森美孚公司、星巴克和沃爾瑪?shù)鹊取{借他們之前所收購的職場社交平臺LinkedIn，以及軟件代碼托管平臺GitHub，微軟也成功將許多硅谷企業(yè)變成了他們的客戶。

納德拉的同行們認為，微軟的復(fù)興既讓人感到印象深刻，也讓人感到害怕。在被問到微軟的復(fù)興會給科技行業(yè)帶來哪些影響的時候，一名不愿意透露姓名的軟件公司CEO唱起了《星球大戰(zhàn)》中達斯·維德(Darth Vader)的帝國進行曲(Imperial March)。他的言下之意是“微軟帝國已經(jīng)開始了反擊”。

這說明，盡管微軟當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)人是溫文爾雅的納德拉，但是這家巨頭依然在給競爭對手灌輸恐怖的情緒。

納德拉的風(fēng)格

一提到微軟前CEO鮑爾默，人們就會想到他那被汗水浸透的襯衫，以及在產(chǎn)品發(fā)布會上做出的被稱為“Monkey Boy”的滑稽動作——咆哮著揮舞著四肢。而在提到納德拉的時候，人們想到的則是他自己所偏愛的寬松套頭衫盡顯儒雅。

當(dāng)微軟指派他接替鮑爾默的時候，微軟正處在嚴重的危機中，他們的Windows業(yè)務(wù)出現(xiàn)了下滑，在其巔峰時代，Windows曾一度占有超過90%的市場份額。盡管那時Windows依然可以給微軟帶來巨大的收入，市場上每賣出一部PC或是筆記本電腦，微軟就能收取一次授權(quán)費，但是消費者開始紛紛用iPhone和Android智能手機來替代PC。(即使到了今天，Windows依然是一個每年能夠產(chǎn)生200億美元營收的業(yè)務(wù)。)

曾經(jīng)有一度，PC的重要性導(dǎo)致微軟的高管們開始了嚴重的內(nèi)斗，他們所爭奪的對象就是各種與Windows相關(guān)部門的控制權(quán)。而任何有前途的分支業(yè)務(wù)，也都被卷入了Windows漩渦。微軟的新產(chǎn)品幾乎都被打上了Windows標簽，例如Windows Phone。就連微軟那時剛剛出現(xiàn)的云服務(wù)也被命名為Windows Azure。

納德拉生命中一半以上的時間都是在微軟度過的，但是他并沒有參與這種類似《權(quán)力的游戲》的內(nèi)斗，而且他成功地接替了鮑爾默。1992年，他被微軟從Sun Microsystems公司挖來，負責(zé)Office業(yè)務(wù)的微軟副總裁杰夫·特珀(Jeff Teper)正是將納德拉招聘到微軟的人，他說到，他把納德拉招進來，一部分原因是團隊的經(jīng)理希望找一個“能把爛事兒做好，同時還不會讓其他人生氣”的人。擁有這種品質(zhì)的人，無疑是微軟內(nèi)部所缺少，而且會受到歡迎的人。在剛剛加入微軟的時候，納德拉的工作是將PC賣給企業(yè)客戶。之后他開始負責(zé)必應(yīng)(Bing)搜索產(chǎn)品的工程工作，再之后他接手了Azure產(chǎn)品。

納德拉謙虛、平淡的風(fēng)格正是微軟所需要的，那時的微軟內(nèi)部充滿了自大與內(nèi)斗。納德拉的同事們發(fā)誓，他們從沒見過納德拉發(fā)脾氣，甚至沒見過他大聲說話，或是發(fā)送滿含怒意的電子郵件。謝莉·布蘭斯坦(Shelley Bransten)是微軟的企業(yè)副總裁，她表示，納德拉最與眾不同的地方，在于他“從來沒有過狂妄自大”。另一位微軟的高管甚至說到，他從來沒有聽過納德拉說“不”，這名高管的說法讓人感到有些難以置信。

微軟前CEO鮑爾默對于納德拉也是極力推崇。在臨近退休的時候，鮑爾默帶著納德拉來到了時任微軟董事會成員的哈斯廷斯面前，請求他為這名年輕的高管提供指導(dǎo)。哈斯廷斯回憶說，鮑爾默帶著納德拉來到了Netflix的總部觀摩高管述職。哈斯廷斯說到：“鮑爾默從來沒對其他人做過類似的事情，在他看來納德拉不僅了解技術(shù)，而且性格也很有優(yōu)勢，盡管納德拉的管理風(fēng)格與鮑爾默完全不同。”

轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)重點

納德拉的計劃是微軟Azure重新打造微軟，這是微軟的新興業(yè)務(wù)，而在2011年以來納德拉就在負責(zé)這個業(yè)務(wù)，這個計劃也讓微軟從一個普通的軟件供應(yīng)商變身成了全球計算引擎企業(yè)，他們可以將自己的處理能力和線上存儲出租給其他企業(yè)。時任公司董事長蓋茨和微軟董事會正對大約100名CEO候選人進行考察，納德拉憑借著他的戰(zhàn)略和工程能力給蓋茨和董事會留下了最深刻的印象。

在云業(yè)務(wù)方面，那時微軟已經(jīng)至少落后了亞馬遜4年的時間，那時亞馬遜云計算業(yè)務(wù)的年營收已經(jīng)達到了46億美元。納德拉心里清楚，任何大規(guī)模的轉(zhuǎn)變，都會影響到Windows部門。斯科特·格思里(Scott Guthrie)是微軟的一名高管，在納德拉成為CEO之后，他開始掌管微軟的云計算部門。格思里表示，從微軟其它部門獲取資源，“就像從他們手上拔指甲一樣困難”。在一次會議上，云團隊同意了納德拉的戰(zhàn)略，但是之后他意識到，團隊下90%的部門都專注于以Windows為中心的大型業(yè)務(wù)上。格思里說到：“這是一個典型的創(chuàng)新者難題。我手下的團隊領(lǐng)導(dǎo)人都管理數(shù)十億美元的損益表，這時候要如何對他們說：‘你們以后要管理400萬美元的損益表。’”

一位微軟前高管透露，那時候新出現(xiàn)的云業(yè)務(wù)與Windows業(yè)務(wù)之間的地位差別讓納德拉感到非常挫敗，在上任初期，納德拉曾斥責(zé)過一些公司的頂級高管。在納德拉治下的微軟，公司內(nèi)只有“修復(fù)者”，沒有“抱怨者”。如果有人不相信他的愿景，他就會告訴他們“不要停下，繼續(xù)前進的時候到了。”在這段時間，納德拉展示出了一種能力，他可以平靜地推動重大的改變，這種行事方式與上世紀90年代蓋茨的大發(fā)雷霆和21世紀初鮑爾默的頓足捶胸完全不同。

此前鮑爾默斥資76億美元收購了諾基亞，但是納德拉放棄了諾基亞，他在2015年削減了7800個諾基亞職位，這是一個明顯的信號，他要放棄與谷歌和蘋果在手機領(lǐng)域進行直接競爭的計劃。他所發(fā)布的第一個產(chǎn)品，是針對蘋果的iOS系統(tǒng)所優(yōu)化的移動版Office。在此前多年中，微軟都拒絕推出移動版Office，因為他們擔(dān)心在推出可以運行在iPhone和iPad上的Office之后，會進一步加劇PC出貨量的下降。

微軟市值持續(xù)上升　　一位不久前離職的在微軟工作了很長時間的高管表示，納德拉在微軟進行了一次“細微漸變”。他從來沒有明確地裁剪過任何一個部門或是任何一名產(chǎn)品負責(zé)人，但是他的意圖一直都是明確的。他給微軟員工發(fā)送的第一封郵件超過了1000個字，但是卻絲毫沒有提及Windows。他之后將公司的云服務(wù)的名字改成了Microsoft Azure。這名高管說到：“納德拉從不說廢話，他只是開始在產(chǎn)品名字中移除Windows這個字眼。突然間，納德拉所關(guān)注的只有‘云、云、云’”。另外，在談到老舊產(chǎn)品的時候，納德拉也開始在其中加入新的流行趨勢，例如在討論Office的時候，他使用了“人工智能”這個詞。這名已經(jīng)離開的高管表示：“盡管Office之中其實并沒有什么人工智能元素。拼寫檢查也能算人工智能嗎?”

對于云計算的推廣起到了效果，云服務(wù)的趨勢開始形成，這個趨勢也讓微軟在大眾眼中的形象再次年輕起來，并且提高了員工的士氣。據(jù)格思里回憶，有一個月云計算的營收增加了4萬美元，這讓他感到非常興奮。他笑著說到：“我們那時都在說：‘歐耶!’突然間我們發(fā)現(xiàn)：‘天哪，我們還有數(shù)十億美元的目標沒達成。’”

云業(yè)務(wù)和其它

從表面上看，云計算是數(shù)字信號的交換，但是實際上它依靠的是實體基礎(chǔ)設(shè)施，例如飛機庫大小的數(shù)據(jù)中心，以及負責(zé)傳輸海量信號的跨海電纜等等。亞馬遜、微軟等大型云計算企業(yè)可以將龐大的計算能力，以及成本高昂的基礎(chǔ)設(shè)施出租給其它企業(yè)。有了這些基礎(chǔ)設(shè)施，Netflix才能將電影信號傳送到你的手機上，花旗銀行才能在不用進行大型建設(shè)的情況下處理數(shù)十上百億筆線上轉(zhuǎn)賬。

2016年，微軟董事會越來越擔(dān)心，公司的前進速度不夠快，無法追上亞馬遜，亞馬遜的云服務(wù)營收達到120億美元。雖然新云計算產(chǎn)品的收入在增加，但是企業(yè)軟件業(yè)務(wù)崩潰的速度可能更快。為了將目光聚集云業(yè)務(wù)，納德拉發(fā)起一系列重組，最終于去年達到高潮，Windows部門終結(jié)，它一分為二，變成了Azure和Office團隊。那時，與亞馬遜的云戰(zhàn)爭升級：每一次亞馬遜云基礎(chǔ)設(shè)施升級，推出新數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，納德拉都想追趕，他投入幾十億美元，購買數(shù)據(jù)中心和創(chuàng)業(yè)公司。

不只在云工程方面落后亞馬遜，銷售也落后。納德拉向賈德森·阿爾托夫(Judson Althoff)指派一個任務(wù)，以前在軟件和服務(wù)方面微軟按員工數(shù)量銷售許可證。但這種授權(quán)太復(fù)雜，客戶覺得微軟銷售代表就像美國國稅局的審計員一樣復(fù)雜。阿爾托夫向銷售部門增加3000名工程師，他們會與潛在客戶開會并在會上編寫樣本代碼。工程與銷售之間的界線變得模糊，增強了微軟的推銷能力，讓產(chǎn)品團隊面對客戶討厭的東西。當(dāng)工程老兵科里·桑德斯(Corey Sanders)加入團隊時，納德拉向他開玩笑說：“在過去10年里你一直在打磨Azure，現(xiàn)在你要想辦法將它賣出去。”

阿爾托夫　　微軟沒有透露Azure的營收，也沒有告訴大家它是否盈利，不過分析師認為微軟的競爭力正在增強。研究機構(gòu)Canalys指出，2017年年底時，微軟云市場份額約為14%，到了2018年年底增加到17%，就在同一時間段，亞馬遜份額持平，約為32%。一位亞馬遜新聞發(fā)言人說，亞馬遜仍然是最流行的云提供商，領(lǐng)先很多。一位不愿意透露姓名的亞馬遜云計算部門前高管坦言：“應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)者多一點敬意，微軟的確進步很大。但它應(yīng)該認識到，自己仍然是行業(yè)中的明尼蘇達雙城棒球隊，而我們是紐約揚基。”

最近在微軟總部雷德蒙德有過一次Azure銷售推介會，微軟表露了自己的野心——它想勝過對手;當(dāng)時有大約20人參加，有微軟員工，還有廣告巨頭WPP的高管。納德拉臉上掛著幸福的微笑，他繞過會議桌徑直走向WPP CEO馬克·里德(Mark Read)，向他表示祝賀。

介紹之后，里德談到了WPP面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)(他希望《商業(yè)周刊》不要披露細節(jié))。納德拉坐在里德對面，攪拌一杯茶，點頭同意，有些夸張。13分鐘后，他站了起來，滔滔不絕談?wù)摵献?。納德拉說：“只是為我們的平臺打造一個App，希望你不要這樣想，我們想幫你打造你自己的平臺。”

也許納德拉沒有承認，但大家都知道他在向亞馬遜開火。杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)的公司瘋狂擴張，給云客戶帶來威脅，比如大型零售商和娛樂公司。一位曾與納德拉達成云合作的電商公司前高管說：“微軟的做法很有品味，它沒有給客戶一種這樣的印象，似乎貝索斯將會潛伏在你的后院，準備用你的數(shù)據(jù)做機器學(xué)習(xí)，然后瞄準你的客戶。鮑爾默時代，微軟是在咆哮。納德提做得更好，他優(yōu)雅地指出：‘你希望你的技術(shù)合作伙伴成為競爭對手嗎?’”

云基礎(chǔ)設(shè)施市場份額　　自7月以來，微軟與5家大型零售商簽約，包括Albertsons、Gap、克羅格(Kroger)、沃爾格林(Walgreens)和沃爾瑪。克羅格CEO羅德尼·麥克馬倫(Rodney McMullen)說：“誰在為誰工作?你真的說不清。”微軟幫克羅格搭建概念店，有數(shù)字庫架顯示屏和AI促銷，有點像亞馬遜Amazon Go。微軟工程師甚至入駐克羅格辦公室。

有些機會已經(jīng)被其它科技巨頭證明是誘人的，但微軟拱手讓出。亞馬遜、谷歌都在開發(fā)無人駕駛汽車硬件，微軟沒有這樣做，它專注于AI、分析工具，這些是無人駕駛技術(shù)所需要的，像寶馬、日產(chǎn)、大眾這樣的企業(yè)都要。寶馬用微軟技術(shù)開發(fā)車載語音助手，當(dāng)你說“嗨，寶馬”時它會響應(yīng)，而不用說“嗨，Alexa”。微軟汽車業(yè)務(wù)總經(jīng)理桑杰·拉維(Sanjay Ravi)說：“在汽車內(nèi)，我們沒有推廣微軟品牌，我們只是給你大腦，提供所有元素，讓你自己打造。”

說到遠離軟件，微軟算是特別成功的。Azure為雪鐵龍負責(zé)安全運營，分析數(shù)百個TB的數(shù)據(jù)，來自2700個數(shù)據(jù)源，微軟AR HoloLens可以讓雪佛龍(Chevron)在休斯頓的工程師用虛擬方式修理設(shè)備。有了數(shù)據(jù)就可以優(yōu)化鉆井效率，但最終目的是避開像墨西哥灣“深水地平線”(Deepwater Horizon)鉆油平臺爆炸漏油事故一樣的災(zāi)難。雪佛龍技術(shù)總經(jīng)理塞巴斯蒂安·蓋斯(Sebastian Gass)說：“一位微軟副總裁告訴我，‘我知道你的問題，我們會建一個團隊，幫你解決。’他們正是這樣做的。”

微軟從雷德蒙德監(jiān)督自己的基礎(chǔ)設(shè)施是否健康，在一個巨大的Azure云協(xié)作中心(Azure Cloud Collaboration Center)進行具體運營?？吹剿鼤r你會想到北美空防司令部，墻壁上掛滿屏幕，監(jiān)視黑客威脅。Aruze為關(guān)鍵系統(tǒng)提供服務(wù)，比如醫(yī)院、機場、選舉系統(tǒng)，需要團隊監(jiān)控。比如在感恩節(jié)第二天的“黑色星期五”，一個小小的漏洞可能會讓零售商的電商App癱瘓。云部門執(zhí)行副總裁格思里(Guthrie)說：“壓力有些大。”黑色星期五時，他會不斷刷新微軟網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。格思里還說：“曾經(jīng)感恩節(jié)是我非常喜歡的一個節(jié)日。”

微軟位于雷德蒙德總部的Azure云協(xié)作中心

雖然微軟取得了不小的成功，不過一些人還是認為所謂的“納德拉復(fù)興”有些空虛。微軟有許多不同的產(chǎn)品和服務(wù)，比如GitHub、LinkedIn、Xbox，它們彼此之間沒有多少關(guān)系。微軟在HoloLens上下重注，但想在財務(wù)方面能不能獲得證明，或者獲得多大程度證明，還要等很多年。遺留業(yè)務(wù)有時仍然像老微軟的產(chǎn)品，在Windows之外并不好用。

自互聯(lián)網(wǎng)泡沫以來，有一個批評一直存在：微軟應(yīng)該變得時尚。在過去10年里，有許多報道談到微軟的衰落。最近，微軟市值突破1萬億美元，一些人重拾老故事，再次解讀，暗示微軟已經(jīng)恢復(fù)榮光。WPP的里德說：“大家對微軟復(fù)興充滿信心，微軟再次酷起來。”

在這些分析中有一個錯誤：微軟并沒有變酷。最近，納德拉向同事講述說，他讀了一本有趣的中世紀歷史書，如果問納德拉讓微軟重新找回了什么，可能就是蓋茨時代的一些氣息。

這是一個重要的轉(zhuǎn)變。在鮑爾默時代的大部分時間里，微軟想變得性感，就像蘋果一樣，但基本上失敗了。蘋果推出iPod，微軟有了Zune;蘋果有了iPad，微軟推出Sruface平板;而每一款iOS設(shè)備，都會有Windows Phone對應(yīng)。它想變成所有人的一切。從內(nèi)心講，納德拉再次讓微軟回憶起蓋茨時代那個榮耀無比的微軟。壞處也明顯：客戶抱怨說，云服務(wù)似乎與微軟格格不入，一些現(xiàn)有員工及前員工認為，雖然文化有進步，但是舊式的政治斗爭與丑陋的員工行為仍然存在，難以根治。上個月，幾十名微軟女員工的內(nèi)部郵件泄露，多年來，她們曾因為性騷擾、歧視向公司高層領(lǐng)導(dǎo)舉報。隨后納德拉向人力資源部門動刀，并要求對騷擾指控進行調(diào)查。

納德拉的做法也讓微軟的一些傳統(tǒng)優(yōu)勢得以恢復(fù)：工程實力，基礎(chǔ)設(shè)施管道，還有帝國反擊式的野心。今天，當(dāng)我們傾聽微軟高管暢想未來，談?wù)揂zure Database(面向PostgreSQL)、Power BI和Dynamics 365時，他們很難保持清醒。這些業(yè)務(wù)是盈利、枯燥業(yè)務(wù)的一部分，但對微軟來說，“盈利、枯燥”又是“盈利”更長遠的說法。

在雷德蒙德最近一個明朗的下午，園區(qū)圍起了圍墻，準備修建一些什么。在一套用新West Elm美學(xué)家居風(fēng)格的高管套房內(nèi)，納德拉解釋說，他的重點不再是“whiz-bang”(他用這個詞來描述Zune時代的微軟);相反，現(xiàn)在更好了，微軟要變得超級具有紀律性。

在創(chuàng)新困境中微軟生存下來，到目前為止，它也挺過了身份危機。納德拉靠在沙發(fā)上說：“如果你一直改變自己的本真，那是沒有機會的。我們從過去自己的習(xí)慣中學(xué)習(xí)，我們覺得——你不能成為某一類成功公司之后，突然做一些別的事。這樣做不管用。”