徐承東：深入挖掘RFID應(yīng)用價值 拓中國市場

美國Intermec公司（易騰邁）中國RFID業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理徐承東先生發(fā)表主題演講

徐承東：大家中午好！聽了一上午大家比較辛苦，我想利用這個機(jī)會跟大家討論，同時也是跟大家分享，Intermec在周圍的RFID市場開拓方面的一些經(jīng)驗、開發(fā)和我們的一些感覺，那么這是我今天主要要講的內(nèi)容。


我今天的主題將會分成三個部分，第一個部分其實講了很長時間了，大家都知道RFID應(yīng)用沒有起來的障礙在哪里？那么我在這里競選了三個大家可能普遍有共識的一些看法，那么我們來做一個分析。第二個，剛才有幾位嘉賓都反復(fù)在談ROI的問題，也就是說實際上RFID的應(yīng)用，最關(guān)鍵的問題，目前的障礙在哪里？其實也很清楚，主要是ROI的問題。那么到底RFID能夠給我們的客戶帶來價值的情況是怎么樣的？那么我要做一個探討。第三個，中國的情況，在中國如何來拓展RFID的市場？中國拓展RFID市場有什么樣的特點？那么也想跟他們分享一下Intermec的一些看法。

關(guān)于RFID的應(yīng)用為什么沒有起來，可能業(yè)界最最普遍的一個看法就是RFID的標(biāo)簽太貴。不過，我剛才聽到思科王先生講的這個，我非常欣慰。其實你講完了，我就不用講了。其實這個話題我講了很長的時間，大家認(rèn)為RFID就是沃爾瑪那種應(yīng)用，其實是不一樣的。我們來看，關(guān)于RFID標(biāo)簽貴這是毫無問題的，他們我們看是怎么樣的對比。現(xiàn)在大家都用了條碼，那么條碼是幾毛錢，最多不超過1元。RFID標(biāo)簽最便宜的也得1、2元。那么這樣很簡單，我們簡單地做價格的對比，大家發(fā)現(xiàn)RFID的價格成本是條碼標(biāo)簽成本的幾十倍甚至是上百倍，如果是閉環(huán)應(yīng)用的不重復(fù)使用的，可能是上千倍。條碼是只能一次性使用，如果我們要變更里面的信息就需要換一個標(biāo)簽，理論上講RFID的使用壽命是10萬次寫入。那么我們?nèi)サ粢粋€零幾萬次，那么實際上RFID標(biāo)簽很重要的特點是它可以重復(fù)使用。那么我們要利用這個特點，如果是在一個閉環(huán)的環(huán)境里面重復(fù)使用RFID的標(biāo)簽會是怎樣的結(jié)果呢？我不知道。這個算式應(yīng)該是怎樣的結(jié)果，大家應(yīng)該有一個感覺，這不是一個數(shù)據(jù)，那么我想說明的是，實際上，RFID標(biāo)簽的價格，不應(yīng)該成為RFID應(yīng)用沒有起來的最重要的原因。我承認(rèn)它是一個原因，但不是最重要的原因。實際上到目前為止不完全統(tǒng)計，從RFID應(yīng)用的情況來看，絕大多數(shù)我們叫做閉環(huán)使用的重復(fù)模式。那么我在這里有一些照片可以讓大家看一下，有一部分國外的，有一部分是國內(nèi)的。

這是我們在全球最大的煙草生產(chǎn)企業(yè)的包裝生產(chǎn)線上使用RFID的情況，它是一個RFID和POC和電子秤緊密結(jié)合的一個系統(tǒng)。那么大家可以看到，它只是在它的紙箱子上加了一個小紙袋，然后上線的時候把這個RFID的標(biāo)簽放進(jìn)去，下線的時候把RFID的標(biāo)簽?zāi)贸鰜?，實際上對于他的成本上升一點都不大，我指的是運行成本。整個實現(xiàn)了RFID在整個過程中的應(yīng)用，他們原來這個地方是上了條碼，但是這個環(huán)境非常惡劣，打印機(jī)等等的東西在這里的成本是非常高的。那么對于一個企業(yè)來說，裝了RFID運行成本并不大。

下一個是在美國的水果倉庫里面來應(yīng)用RFID是Case級的。它所用的方式是把一個標(biāo)簽嵌在容器上，每一次這個容器里面裝的水果的種類、入庫的時間、保質(zhì)期等等都可以變，但是我這個標(biāo)簽是不變的，標(biāo)簽里面的信息可變，這樣就實現(xiàn)了閉環(huán)的重復(fù)使用的模式。

剛才看到的都是國外的，在國內(nèi)有沒有？答案是一樣的，這是一個柴油機(jī)的生產(chǎn)線上，我們的生產(chǎn)案例。我們自動匹配現(xiàn)在要加工的柴油機(jī)，和我們現(xiàn)在要給它加上的零部件是否對，如果對就裝，不對我們會告訴工人。這不需要人工參與和判斷，你知道紅燈停綠燈行就可以了。這樣把標(biāo)簽安置在生產(chǎn)線的托架上，每一次不一樣，只要把標(biāo)簽更新了，我們就可以實現(xiàn)在整個的生活過程中的RFID的識別。

這是我們在一個煙草物流中心，在托盤上裝置RFID的情況，那么這樣的話，這個托盤就可以成為RFID的托盤。那么每次上的貨物不同，但是信息是可變的。所以大家可以看到，這4個模式都是閉環(huán)式的RFID可以重復(fù)使用的模式。

實際上來講，在我的觀點上來看，以中國目前的情況，應(yīng)該是RFID的閉環(huán)重復(fù)使用的模式是企業(yè)應(yīng)用RFID的最佳切入點和最佳突破點，這是我的一個觀點。那么下面要談到一個信息化和RFID應(yīng)用問題。毋庸置疑，中國企業(yè)的現(xiàn)實管理水平和信息化程度來講，與發(fā)達(dá)國家相比，都會比較低。因為說實話，中國出現(xiàn)真正嚴(yán)格意義上的企業(yè)，到現(xiàn)在時間也不是太長。所以你想，他在這樣一個短時間內(nèi)，一下子管理水平和信息化程度要趕上西方發(fā)達(dá)國家是不太現(xiàn)實的。那么這樣的環(huán)境下，RFID怎么應(yīng)用呢？因為知道RFID是一個自動識別技術(shù)，這必須要有一個發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)作為支撐。我常說的一句話叫做“信息系統(tǒng)是皮，自動識別是毛，皮所不存，毛將焉附？”那么中國信息化水平偏低，是不是就不適合使用RFID呢？中國正因為企業(yè)的信息化起步比較晚，所以他可以走跨越式發(fā)展的道路，如果是西方發(fā)達(dá)國家在這樣的水平上，我們來考慮使用自動識別技術(shù)，那么只有條碼可以用，你只能使用條碼。而對中國現(xiàn)在的企業(yè)來說，我從一開始規(guī)劃信息系統(tǒng)的時候，我就可以考慮到我既可以用條碼也可以用RFID，所以我叫做是一張白紙可以畫更新更美的圖畫。

這里面有一個例子，這是我們一個客戶，國內(nèi)的著名企業(yè)，他規(guī)劃他零配件物流配送中要導(dǎo)入RFID的時候，他們非常清楚地發(fā)現(xiàn)，如果我只采用條碼的話，我在我整個內(nèi)部物流供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)里面，我可以節(jié)省3到5個作業(yè)環(huán)節(jié)，就和他沒有用自動識別的情況比，我可以節(jié)省3到5個工序或者是操作。那么如果我現(xiàn)在直接就導(dǎo)入RFID的話，我可以節(jié)省10個以上的操作環(huán)節(jié)，這是以前那些發(fā)達(dá)國家他們的企業(yè)在做這一步的時候，他別無選擇，他只能從這一步然后過到第二步。實際上中國企業(yè)現(xiàn)在面臨著很好的選擇機(jī)遇，就是我們直接可以一步到達(dá)這樣的一個程度。所以，從這個意義上來講，中國企業(yè)的信息化，發(fā)展水平也不應(yīng)該是制約RFID應(yīng)用，沒有發(fā)展起來的這樣一個障礙。

那么究竟是什么呢？我的感覺是ROI的問題，我以前把它稱之為叫做RFID的應(yīng)用模型，實際上所謂的應(yīng)用模型就是在這個行業(yè)，在這個領(lǐng)域里面RFID究竟怎么用？用在哪？解決什么問題？需要多大的投入？會有多大的產(chǎn)出？當(dāng)然，說到RFID，很多的企業(yè)可能在研究了一段以后，發(fā)現(xiàn)RFID這個系統(tǒng)的造價嚇人，所以對RFID又望而卻步有猶豫，那么應(yīng)該今年年初的時候我在一個物流的研討會上，那次我沒有做演講，但是我們在那里有一個展位，有一個物流企業(yè)的老總到我們的展位上很誠懇地跟我說一句話，你只要告訴我一件事，我用了RFID以后，我每件貨物的成本上升多少？上升幾毛錢我還能忍受，上升1元錢我就受不了。我給他的回答是，如果你用RFID給你帶來的僅僅是成本的上升，我勸你不要用，因為我們?nèi)魏纹髽I(yè)的投入目的都是為了產(chǎn)出，而現(xiàn)在大家更多地談的是什么呢？看到的是什么呢？我的標(biāo)簽成本給我?guī)砩仙嗌?？我的投入是多少？看到這個數(shù)字就嚇到了，但是其實不是這樣的，我對很多企業(yè)的建議，你先不要考慮成本，而是要看如果你用了RFID以后，給你企業(yè)帶來的效益是多少？你在這樣的背景下，反過來再看你的成本。

我們引出下一個話題，RFID到底可以產(chǎn)生多大的價值？其實我們搞技術(shù)的，這個先進(jìn)的技術(shù)，那個先進(jìn)的技術(shù)，這個領(lǐng)先的技術(shù)等等。但是企業(yè)首先關(guān)心的是價值，那么我們看一下RFID應(yīng)用的價值到底會是怎么樣。實際上，在現(xiàn)實過程中，在現(xiàn)實的操作之中，RFID的價值常常被低估，為什么呢？我們實際上在管理信息技術(shù)手段一定的前提之下，那么我們一個企業(yè)它的管理的精確度、精細(xì)程度和它作用的效率是成反比的，是矛盾的。所以現(xiàn)實當(dāng)中，在一定的管理信息手段的前提之下，企業(yè)常常要去尋求的是效率和精確的一個平衡，也就是說，我們在這個曲線上看，它會停留在這個點上，為了保證效率和作業(yè)的效率，它必須犧牲一些管理上的精確度的要求。那么實際上管理信息技術(shù)手段的升級意味著什么呢？意味著這個平衡點的上移，我在這里畫了三條曲線，首先是人工，然后條碼，然后是RFID。那么技術(shù)手段的平衡點上移，那么它帶來的效益實際上有兩個方面，第一個是效率的提高，這僅僅是效率的提高，僅僅是RFID的收益的一個部分。當(dāng)然，它是很重要的組成部分，也是現(xiàn)在大家都看得到的組成部分，但是我們常常忽略的是另外一個部分，那就是說，實際上RFID可以在不降低你現(xiàn)有作業(yè)效率的情況下，把你的管理水平大大提高一步。我原來想管，想知道，想看到只是因為我考慮到效率問題，我忍痛割愛了，降低要求了。那么現(xiàn)在有了RFID以后，我就可以做到了。為什么我在這里會提到打破思維定式，這是我這幾年做RFID發(fā)現(xiàn)很重要的問題。我們過去可能是為了保證效率，我降低了我的管理要求，有一些我暫時不要求它了，那么久而久之，可能絕大多數(shù)的人形成了一種思維定式，認(rèn)為這樣的作業(yè)流程，這樣的管理進(jìn)度就是天經(jīng)地義的，就是應(yīng)該的。所以我們想RFID的時候，原來我用條碼，我原來用條碼怎么用，我現(xiàn)在只是簡單地把條碼換成了RFID，覺得我花了這么多錢，對于我來說好像沒有很大的收益，其實不是的，它可以廣到比條碼更精細(xì)、精確，而且同時不影響、不降低，甚至還會提高你的效率。所以，這一部分的效益，現(xiàn)在常常被忽視掉。

讓我們來舉個例子，麥德龍，這是很著名的國際IT企業(yè)一起在做的項目，麥德龍的超市的物流中心。那么我們實現(xiàn)的是什么呢？實現(xiàn)了每個托盤的Case級的核對。我的收貨清單拿到了，以前不僅不能做到Case級的核對，只能抽檢1、2個，如果這1、2個托盤是吻合的，我們就認(rèn)為是吻合的，我們就可以進(jìn)行入庫操作。實際上托盤并沒有核對，是因為效率上受不了，另外成本上受不了。如果要做到每一個Case，每一個包裝箱核對，它需要多大的場地來做到這一點呢？所以我沒一批貨里面抽取幾個，如果這幾個吻合了，我們就認(rèn)為這一批都吻合了。這是為了效率降低了管理需求。那么用了RFID之后，它的入貨效率和收貨效率本身也有大度的提升。所以，我們不要以為，RFID僅僅是那些條碼做不了的事情，而是說RFID應(yīng)該去做那些用條碼來做不合算的事情。什么意思呢？就是我剛才說的麥德龍的案例，其實你做Case級的案例用條碼可以做到的，但是經(jīng)濟(jì)上你不會這么做，但是用RFID經(jīng)濟(jì)上變得可行了。

那么RFID能產(chǎn)生多大價值呢？大家有一個很重要的啟發(fā)，假設(shè)一個公司一年的銷售額是10億，每年發(fā)運50萬件貨，他們的發(fā)貨率達(dá)到了99%。大家認(rèn)為很不錯了，99%的準(zhǔn)確率工作水平質(zhì)量非常高，但是你仔細(xì)算一下你會嚇一跳。這意味著50萬件貨1%的差錯率，每年要發(fā)錯5000件貨。那么假設(shè)我們跟蹤和糾正一個錯誤需要100塊錢的成本，那么發(fā)錯了就要再收回來，反向運輸，然后再發(fā)會，再次運輸，每一個運輸?shù)某杀?，假設(shè)是200塊錢，那么意味著什么了？每發(fā)錯一件貨，對于這個企業(yè)來講，它的成本就是500塊，加上每年5000件的發(fā)錯量，一年再這一項上，為了這1%這個企業(yè)的損失是多少？2.5億。

那么假設(shè)我們在他的物流中心，在他的門口裝上一個RFID，當(dāng)他裝車不對的時候，我們提示他這個托盤或者是這個容器是錯的，你要檢查。那么就可以有效地來防止裝錯車的情況，這就是RFID的有效的特點，就是把糾錯改為防錯。那么我們也不要給的期望值太高，說從此沒有裝錯車的情況了，它的差錯率下降0.5%，這意味著是多少呢？如果只提高0.5%，一年對于這個企業(yè)來說它的節(jié)省就是120萬。那么我們?nèi)绻皇窃谒膸扉T口裝一個這樣的RFID，再加上我們剛才說的閉環(huán)重復(fù)使用的模式，它的投入需要多大呢？出去我們放在這樣的一個環(huán)境，這樣一個收益的背景之下看他的投入的話，你會覺得他的投入對于產(chǎn)出來講是完全可以接受的。

那我們再舉一個例子，RFID究竟ROI怎么樣？這是Intermec在戴勒姆?克萊斯勒做的一個項目，他有一個零件，如果零件出錯誤，你生產(chǎn)線就得停下來，把這個車拿下來，然后把這個托架卸下來，所以以前經(jīng)常因為托架出錯造成生產(chǎn)線停車。汽車行業(yè)的生產(chǎn)線停車是屬于重大事故，我們給他們的解決方案其實很簡單，就是在每一個托架上面加上一個RFID標(biāo)簽，我們通過讀寫器自動地跟蹤所有的托架，每天下班的時候就準(zhǔn)確地識別出哪些托架需要做定期維護(hù)，然后哪下來做維護(hù)，保證第二天的生產(chǎn)?？瓷先ズ芎唵?，它的效率非常驚人，4個月節(jié)省了110萬美金，所以我們不要認(rèn)為RFID解決的就是大得不得了了問題。其實，你可能給企業(yè)解決一個他最需要解決的難題，他本身就可以創(chuàng)造很大的價值。4個月就回收了投資，這樣算RFID高達(dá)354%。

再舉一個例子，沃爾沃，在汽車廠經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在某一個位置扔著一個發(fā)動機(jī)，或者是某一個東西，經(jīng)常是在生產(chǎn)特殊的其他下拿下來的，但是你再找的時候，實際上你找不到，或者是你找到的時候，你說這個發(fā)動機(jī)，我前面都做了什么？你已經(jīng)完全不知道了，所以你只能做一件事，把這個發(fā)動機(jī)拿回去拆掉重新做，這是一個非常大的損失。我們只是在他的發(fā)動機(jī)上給他加了一個RFID標(biāo)簽，保證跟蹤到他前面所有能做的事情，所以你發(fā)現(xiàn)任何一臺發(fā)動機(jī)的時候，你只要有RFID標(biāo)簽就知道他前面做了什么，后面可以繼續(xù)流程往后走。第一年給沃爾沃就節(jié)省了100萬美金，這些都是很不起眼的應(yīng)用，其實效率是非常巨大的。

具體講，剛才我們看到了很多的案例等等都是國外的，在中國拓展RFID的應(yīng)用到底問題在哪？在中國的RFID市場拓展中，在Intermec的角度來看，確實是存在著很大的問題。大家對于RFID都很感興趣，但是為什么遲遲沒有把應(yīng)用推動起來呢？我們看實際上現(xiàn)在推動RFID的主要有兩大類企業(yè)，一類是像Intermec這樣以原來傳統(tǒng)做條碼等等等等這樣的一些公司，那么這些公司是什么呢？是從事我們叫做自動識別行業(yè)的，因為RFID畢竟是自動識別技術(shù)。這些公司的優(yōu)勢在哪里？他們的優(yōu)勢在于對于RFID技術(shù)本身有很深的了解，同時對于RFID解決方案的騰空和實施經(jīng)驗都比較充分，這是他們的優(yōu)勢。但是，他們同樣存在著一個劣勢，因為它面向所有的行業(yè)，所以不可能對某一個具體的行業(yè)，甚至某一個具體的企業(yè)有非常深入的了解。所以，它也就無法真正地去說服這個客戶，你可以跟他講怎么怎么用，怎么解決問題，解決問題之后你需要多少成本，ROI是多少。你說了半天，這個企業(yè)的老板會說，感覺你說的好像很有道理，他不會信你，因為不是這個行業(yè)的專家。還有一類，就是我們傳統(tǒng)的從事企業(yè)系統(tǒng)集成的這樣一些系統(tǒng)集成公司或者是軟件公司，他們的優(yōu)勢在于對行業(yè)的了解非常深入透徹，他們是行業(yè)應(yīng)用的專家，而且因為他們長期從而這個行業(yè)，甚至有的咨詢顧問就是專門針對某一個企業(yè)來做咨詢服務(wù)的，所以他對這個企業(yè)的了解甚至比這個企業(yè)的老板還要透徹。

所以，他們給這些最終用戶提的建議，他提出來的結(jié)論，對于最終用戶來說，有更強(qiáng)的說服力。但是他們的問題在哪里？他們的問題夠在于，對于RFID技術(shù)本身了解不夠全面，不夠透徹。他們知道一堆的問題，但是他們不知道，其實這堆問題可以用RFID技術(shù)很好解決的，而且能夠給客戶創(chuàng)造巨大的價值，同時這一類的企業(yè)大多數(shù)是屬于軟件實施企業(yè)。所以，對于RFID怎么裝，什么標(biāo)簽怎么弄，這些東西他們沒有經(jīng)驗，也不知道，甚至不感興趣?，F(xiàn)在變成什么呢？在推動中國RFID市場拓展的兩股力量是在各干各的。我們認(rèn)為這是RFID目前在中國應(yīng)用沒有起來的一個非常重要的原因。
實際上，RFID的項目，尤其是拓展項目，是非常需要團(tuán)隊合作的。我這個講個非常清楚，我們還是講麥德龍的未來生命這個項目，這個項目實際上具有很大的探索和研究性質(zhì)，它是在尋找在零售企業(yè)里面怎么來用RFID？用在哪？它到底需要什么樣的產(chǎn)品？它的ROI到底會怎么樣？所以我們會看到在這個項目里面有誰參與在里面呢？SAP、IBM、Intermec、麥德龍、DHL、P&G，那么SAP是什么？SAP是軟件供應(yīng)商，IBM是系統(tǒng)集成商，Intermec是硬件供應(yīng)商，DHL是他的物流服務(wù)提供商，P&G是他的產(chǎn)品供應(yīng)商。實際上等于是現(xiàn)在麥德龍的未來超市這個項目，是所有的企業(yè)組成一個團(tuán)隊來共同探索，所以我們發(fā)現(xiàn)RFID這個項目，大概沒有一家可以包打天下的，需要團(tuán)隊合作。

對于探索性的項目可能需要加上最終用戶，實際上最起碼的是需要像Intermec這樣的硬件供應(yīng)商，SI/ISV還有實施伙伴，我們共同來做RFID的實施項目，這才能形成多方合作共贏的局面。那么對于Intermec來說很簡單，我們是作為RFID硬件解決方案的供應(yīng)商，我們具有最全面、最完整的RFID的產(chǎn)品線，這是我們的角色、定位。那么我們會攜手我們的合作伙伴一起來為最終用戶創(chuàng)造價值。這是一個RFID項目一個完整的過程。從最早要做客戶的業(yè)務(wù)分析，通過發(fā)現(xiàn)RFID的應(yīng)用，制定RFID的解決方案，然后結(jié)合流程來部署RFID的應(yīng)用。就是RFID怎么部署，要做流程部署和優(yōu)化。還有要看RFID的解決方案是不是具有技術(shù)的可行性和可操作性，然后是硬件設(shè)備選擇，進(jìn)行安裝實施方案的設(shè)計。所有這些都做完了以后，要對方案進(jìn)行一次驗證，就是前面所有的工作完了以后，根據(jù)所有的工作結(jié)果，來做一個方案的驗證，看看這個方案是否可行，最后做一個后評估。后面就簡單了，就是設(shè)備采購、安裝調(diào)試、系統(tǒng)上線、系統(tǒng)維護(hù)。這是整個的RFID項目通常要經(jīng)歷的全部的過程。那么實際上我們發(fā)現(xiàn)，在前面這一塊，實際上是應(yīng)該由我們SI或者是ISV繼承商，或者是軟件供應(yīng)商作為主導(dǎo)，這是他們的優(yōu)勢，特別是前面兩步。他們在這方面的作用，是我們做自動識別的行業(yè)企業(yè)無法取代的，我們做不到的。那么從這個環(huán)節(jié)開始，真正進(jìn)入到RFID實際的部分開始，就需要我們具有RFID實施經(jīng)驗的合作伙伴介入進(jìn)去來幫助這些系統(tǒng)集成的企業(yè)一起來完成，究竟RFID怎么裝、怎么用，是不是具有可行性，這是我們這些實施合作伙伴的優(yōu)勢。所以，Intermec來牽手這樣兩類型的伙伴，一起才能做好這個RFID的項目。這是我們到目前為止，認(rèn)為RFID項目應(yīng)該怎么做，而且我們現(xiàn)在過去那種傳統(tǒng)的做法最缺失的地方在哪里？就是缺少這樣一個團(tuán)隊合作。所以，我們認(rèn)為這是在中國，如何去發(fā)現(xiàn)RFID在各行各業(yè)的應(yīng)用點，并且能夠真正地通過RFID的應(yīng)有給這些行業(yè)的最終用戶創(chuàng)造價值的一個非常重要的途徑。我要講的就這樣，如果有問題歡迎大家提出。