備件物流是PC廠商服務挑戰(zhàn)與核心競爭力

近日，聯(lián)想集團宣布，將推出一項全新的電腦服務標準，首家在全國1250個城市推出全年無休服務。

無論是聯(lián)想的全年無休服務還是PC產品的個性化配置服務都面對來自備件物流的壓力。PC產品的備件可大致分為服務備件與銷售備件兩類，前者主要用于產品售后服務，而后者主要用于滿足個性化配置的零售需求。

對于PC廠商的維修服務而言，用戶對維修備件的需求往往呈現(xiàn)出隨機特征，且服務響應要求時間偏短。對于PC產品的個性化趨向而言，隨著產品可配置性的增強，個人消費者可通過選配產品來滿足個性化需求和延長整機使用期，但這種個性化需求同樣具有隨機性特征。消費者的維修與采購需求使得備件需求總量在區(qū)域市場中呈現(xiàn)離散狀，PC廠商為滿足服務水平要求，需要準備大量庫存或承擔缺貨風險，其無形中增加了總體運作成本。這對于強調售后服務和個性化產品配置的PC廠商而言，必然成為未來競爭的巨大挑戰(zhàn)。而從競爭角度來看，在未來2-3年，備件物流運作能力必須成為PC廠商的核心能力之一。

IT應用能力與物流服務商的外包服務能力將在未來直接決定PC廠商的備件物流運作能力。因此，PC廠商應以整合供應鏈為基礎，加強自身信息系統(tǒng)建設與終端管理，同時從戰(zhàn)略合作伙伴的角度慎重選擇物流服務商。

易觀國際認為，無論是聯(lián)想的全年無休服務還是PC產品的個性化配置服務都面對來自備件物流的壓力，備件物流將是PC廠商的服務挑戰(zhàn)和核心能力。