體驗(yàn)奔馳智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng) 細(xì)節(jié)有待完善

說到車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，可能有些朋友對它還沒有什么概念，認(rèn)為車聯(lián)網(wǎng)就是用車載的設(shè)備上網(wǎng)，其實(shí)這只是車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的一部分，其他如遠(yuǎn)程控制、在線導(dǎo)航、電話救援等都是車聯(lián)網(wǎng)包含的內(nèi)容。從今天起，我們會(huì)陸續(xù)為大家?guī)砀鱾€(gè)汽車廠家的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)體驗(yàn)，希望各位網(wǎng)友多多關(guān)注，也多提寶貴意見。今天我們體驗(yàn)的是奔馳去年10月推出的智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，它給我們的感受是有些使用上的細(xì)節(jié)還有待完善，下面就請大家跟我們一起體驗(yàn)一下。

目前奔馳裝備了智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的車型有2013款E級、2014款S級、2014款SLK級、2014款SL級、2014款CLS級、2014款ML級、2014款GL級、2014款G級、2014款GLK級、和即將上市的CLA級。今天我們體驗(yàn)的車型為2014款S400L HYBRID。

● 安防功能體驗(yàn)

首先我們體驗(yàn)的是安防功能，安防功能中包括：遠(yuǎn)程遙控、車輛定位、以及救援/服務(wù)電話，我們會(huì)逐一體驗(yàn)并展示給大家。

1.遠(yuǎn)程遙控

這里說的遠(yuǎn)程遙控功能并不是遙控駕駛車輛，而是遙控車輛開/鎖車門或者遙控啟動(dòng)車輛等功能。奔馳的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)用手機(jī)客戶端遠(yuǎn)程遙控解鎖或鎖閉車門，并且可以通過電話呼叫服務(wù)臺(tái)來實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，不過目前暫時(shí)不能提供遙控啟動(dòng)車輛。

用手機(jī)遙控解鎖或鎖閉車門，必須先在手機(jī)上下載并安裝奔馳的車聯(lián)網(wǎng)手機(jī)客戶端，注冊完成后，只要在手機(jī)客戶端輸入密碼就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。在我們體驗(yàn)的過程中，我們使用聯(lián)通3G的手機(jī)，用手機(jī)客戶端發(fā)出指令后，大概30秒至60秒左右就能實(shí)現(xiàn)。之后我們又撥打了服務(wù)臺(tái)，驗(yàn)證了車主信息后，我們讓服務(wù)臺(tái)幫助開鎖/鎖閉車門，從說出指令到實(shí)現(xiàn)功能的速度和直接用手機(jī)客戶端遙控用時(shí)差不多，用時(shí)也在60秒之內(nèi)。

2.車輛定位

實(shí)現(xiàn)車輛定位功能可以通過服務(wù)臺(tái)定位，也可以通過手機(jī)客戶端來定位。我們首先通過撥打服務(wù)臺(tái)的電話，提出需要確定車輛的具體位置，服務(wù)臺(tái)的客服人員核實(shí)了車主身份后，把車輛的具體位置以地圖的形式下發(fā)至車主的手機(jī)上，車主通過地圖就可以查看到自己車輛的位置。

手機(jī)客戶端也可以直接定位車輛位置，不過需要通過網(wǎng)絡(luò)來完成，我們測試時(shí)用的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)是3G網(wǎng)絡(luò)，信號還是比較好的，如果當(dāng)時(shí)您的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號不是很理想，可能加載速度會(huì)受到影響。

這項(xiàng)服務(wù)主要功能是幫助車主尋找車輛，當(dāng)車主忘記車輛停放在哪里時(shí)，這個(gè)功能也可以幫助車主快速的找到車輛。另外，當(dāng)車輛被盜時(shí)，車主可以快速查找到車輛的位置，這樣可以方便報(bào)警，對警方提供有利的信息。

3.電話服務(wù)臺(tái)

這項(xiàng)服務(wù)是安防功能中比較重要的內(nèi)容之一，在車頂?shù)奶齑翱刂奇I附近，我們可以看到三個(gè)帶有電話標(biāo)識的按鈕，從左至右依次是：維修救援電話、緊急求救電話和綜合服務(wù)電話。

這三個(gè)按鈕分別可以呼叫相應(yīng)的服務(wù)臺(tái)，這種設(shè)計(jì)的好處就是專線專用，司機(jī)不用過多考慮就可以撥打相應(yīng)的求助電話。我們試驗(yàn)了一下，在城市中撥打維修救援和緊急求救電話的接通時(shí)間大概在5秒鐘左右，接通速度還是比較快的。

2聯(lián)網(wǎng)功能體驗(yàn)

● 聯(lián)網(wǎng)功能體驗(yàn)

聯(lián)網(wǎng)功能是奔馳智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的重要功能，除了網(wǎng)絡(luò)查詢外，奔馳的車載導(dǎo)航與車聯(lián)網(wǎng)連接后還增加了一些功能，下面我們就帶大家來體驗(yàn)一下。

1.車載網(wǎng)絡(luò)查詢

奔馳的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以讓您通過車輛上的網(wǎng)絡(luò)來查找附近的酒店、電影院、飯館等興趣點(diǎn)。另外，這套系統(tǒng)還可以上網(wǎng)查看新聞、登錄微博查看好友位置等。

這里必須要說明一下，車載網(wǎng)絡(luò)查詢中的這些功能都不可以自動(dòng)刷新，如果想刷新，必須先退出已經(jīng)進(jìn)入的界面，然后再進(jìn)入才可以。例如新聞，如果已經(jīng)進(jìn)入新聞界面想刷新一下，就必須退出，然后再進(jìn)入新聞界面，而且新聞只可以看系統(tǒng)提供的，如果車主想搜索一些別的新聞，是沒辦法實(shí)現(xiàn)的，其他的如財(cái)經(jīng)、天氣等都是這樣操作。

編輯覺得這套系統(tǒng)的操作方式不人性化，使用起來比較麻煩，微博功能只可以查看好友位置，不能發(fā)微博和看微博，感覺很“雞肋”，百度搜索只能夠搜索車輛周邊的興趣點(diǎn)，不能搜索更多的信息，感覺有些不實(shí)用，這些功能在使用感受上讓編輯我覺得，其實(shí)奔馳還可以做得更好、更細(xì)致一些，可能因?yàn)閯偵暇€不久的原因而沒有做到更完善吧。

2.實(shí)時(shí)路況

奔馳的車聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航不僅可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的導(dǎo)航功能，還可以在線查看實(shí)時(shí)路況，不過這個(gè)實(shí)時(shí)路況也不是自動(dòng)刷新的，需要人為操作。

實(shí)時(shí)路況不能自動(dòng)更新，需要用戶手動(dòng)更新，這種體驗(yàn)作為用戶來講并不太好，而且只能夠看到城市快速路、高速公路和熱門商圈的實(shí)時(shí)路況信息，編輯覺得這種實(shí)時(shí)路況對車主的幫助不全面。我們從奔馳的工作人員那里了解到，由于這套系統(tǒng)剛剛上線不久，還處在試運(yùn)行階段，所以很多功能還有待改善。編輯希望這種影響用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，奔馳可以盡快的解決。

3.遠(yuǎn)程設(shè)置目的地

遠(yuǎn)程設(shè)置目的地這個(gè)功能，可能有些朋友第一次聽說，不明白是什么意思。這個(gè)功能可以通過網(wǎng)絡(luò)把電腦或手機(jī)上設(shè)置好的導(dǎo)航地圖發(fā)送至車載導(dǎo)航，也可以通過撥打服務(wù)臺(tái)電話，讓服務(wù)臺(tái)幫助把導(dǎo)航地圖發(fā)送至車載導(dǎo)航。

目前，奔馳的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)只支持將電腦版和手機(jī)版的百度地圖發(fā)送至車輛，其他地圖(例如：高德地圖、搜狗地圖、谷歌地圖等)暫時(shí)還不支持；而手機(jī)聯(lián)系人的地址需要在奔馳的手機(jī)客戶端下操作，讓導(dǎo)航幫助搜索。如果您覺得以上兩種方法太麻煩，可以直接撥打服務(wù)臺(tái)電話，只需對客服人員說出您想去的地方，他們就可以幫您找到地點(diǎn)，然后發(fā)送路線地圖到車載導(dǎo)航上。

3交互體驗(yàn)

● 交互體驗(yàn)

交互體驗(yàn)環(huán)節(jié)我們會(huì)試驗(yàn)奔馳的語音輸入和撥打服務(wù)臺(tái)電話，來體驗(yàn)一下語音輸入的識別能力、服務(wù)臺(tái)接電話的時(shí)間和工作人員的服務(wù)態(tài)度。

1.智能語音體驗(yàn)

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在智能語音的使用過程中，我們對這套智能語音的感覺就是普通話和英文的識別率比較高，基本都可以識別，但有一個(gè)小不足就是無法識別方言，如果車主的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)出現(xiàn)語音識別有誤的情況。

2.服務(wù)臺(tái)體驗(yàn)

服務(wù)臺(tái)體驗(yàn)這個(gè)環(huán)節(jié)，為了避免占用維修救援電話和緊急求救電話的資源，防止因?yàn)槲覀儨y試而耽誤了需要幫助的人求救，所以我們在體驗(yàn)維修救援電話和緊急求救電話時(shí)，只是記錄了從按下按鍵到接通的時(shí)間，兩個(gè)救援電話基本在5秒鐘之內(nèi)就能接通。

我們體驗(yàn)的重點(diǎn)放在了奔馳車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的綜合服務(wù)臺(tái)，主要測試項(xiàng)目是模擬車主需要導(dǎo)航的情景，從按下呼叫鍵至導(dǎo)航信息發(fā)送至車輛，每一步的用時(shí)和服務(wù)臺(tái)工作人員的話述與專業(yè)程度。我們這次測試共導(dǎo)航了三次，每次計(jì)時(shí)三個(gè)階段：從按下呼叫鍵至話務(wù)員接聽計(jì)時(shí)一次，從話務(wù)員接聽至確認(rèn)目的地計(jì)時(shí)一次，在從確認(rèn)目的地至接收導(dǎo)航信息完畢計(jì)時(shí)一次，測試的成績我們制作成了表格來呈現(xiàn)給大家。

以上是我們測試的時(shí)間成績，從成績上來看，服務(wù)臺(tái)接聽電話的速度并不是很快，最后一次測試的成績接近了1分鐘，而且我們這個(gè)不足是比較“致命”的，想象一下如果車主有非常著急的事情需要幫助，而電話卻長時(shí)間無人接聽，這種用戶體驗(yàn)是非常不好的，很可能導(dǎo)致用戶不再使用這個(gè)功能。

確認(rèn)目的地和導(dǎo)航信息發(fā)送至車輛的成績相對來說比較理想，這里我要解釋一下表格中第二項(xiàng)，確認(rèn)目的地效率的成績，大家看到的時(shí)間包括了：話務(wù)員接聽后的歡迎詞、司機(jī)口述目的地的地點(diǎn)、話務(wù)員搜索目的地名稱和話務(wù)員與司機(jī)確認(rèn)目的地的時(shí)間，總體來說一套對話完成后，最慢的一次成績?yōu)?4秒，這個(gè)成績還是不錯(cuò)的。

3.價(jià)格

通過我們從奔馳公司了解到的信息，由于奔馳的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)剛上線不久，目前處于試運(yùn)行階段，只提供免費(fèi)三年的使用期限，后續(xù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付渠道還沒有確定，所以我們也無法為大家提供奔馳車聯(lián)網(wǎng)的價(jià)格和支付渠道，但如果奔馳確定了價(jià)格后，我們會(huì)及時(shí)更新在文章中，希望大家繼續(xù)關(guān)注我們的文章。

從這次的體驗(yàn)來看，奔馳的這套車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)留給編輯我的感覺就是一些細(xì)節(jié)還可以做得更完善一些，例如新聞、財(cái)經(jīng)等可以實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放，實(shí)時(shí)路況可以自動(dòng)刷新并且把城市中的一般路段也加入進(jìn)去，還有可以直接發(fā)送微博等；綜合服務(wù)臺(tái)的服務(wù)方面，接聽電話的速度可以再快一些，這樣用戶的使用感受才會(huì)更好。奔馳的智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)剛剛上線不到半年，有很多地方還要改善，希望奔馳能夠盡快完善這套系統(tǒng)的不足，把奔馳的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)也提高到和汽車品牌同等的品牌高度。