體驗奔馳智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng) 細(xì)節(jié)有待完善

說到車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，可能有些朋友對它還沒有什么概念，認(rèn)為車聯(lián)網(wǎng)就是用車載的設(shè)備上網(wǎng)，其實這只是車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的一部分，其他如遠(yuǎn)程控制、在線導(dǎo)航、電話救援等都是車聯(lián)網(wǎng)包含的內(nèi)容。從今天起，我們會陸續(xù)為大家?guī)砀鱾€汽車廠家的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)體驗，希望各位網(wǎng)友多多關(guān)注，也多提寶貴意見。今天我們體驗的是奔馳去年10月推出的智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，它給我們的感受是有些使用上的細(xì)節(jié)還有待完善，下面就請大家跟我們一起體驗一下。

目前奔馳裝備了智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的車型有2013款E級、2014款S級、2014款SLK級、2014款SL級、2014款CLS級、2014款ML級、2014款GL級、2014款G級、2014款GLK級、和即將上市的CLA級。今天我們體驗的車型為2014款S400L HYBRID。

● 安防功能體驗

首先我們體驗的是安防功能，安防功能中包括：遠(yuǎn)程遙控、車輛定位、以及救援/服務(wù)電話，我們會逐一體驗并展示給大家。

1.遠(yuǎn)程遙控

這里說的遠(yuǎn)程遙控功能并不是遙控駕駛車輛，而是遙控車輛開/鎖車門或者遙控啟動車輛等功能。奔馳的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以實現(xiàn)用手機(jī)客戶端遠(yuǎn)程遙控解鎖或鎖閉車門，并且可以通過電話呼叫服務(wù)臺來實現(xiàn)這個功能，不過目前暫時不能提供遙控啟動車輛。

用手機(jī)遙控解鎖或鎖閉車門，必須先在手機(jī)上下載并安裝奔馳的車聯(lián)網(wǎng)手機(jī)客戶端，注冊完成后，只要在手機(jī)客戶端輸入密碼就可以實現(xiàn)這個功能。在我們體驗的過程中，我們使用聯(lián)通3G的手機(jī)，用手機(jī)客戶端發(fā)出指令后，大概30秒至60秒左右就能實現(xiàn)。之后我們又撥打了服務(wù)臺，驗證了車主信息后，我們讓服務(wù)臺幫助開鎖/鎖閉車門，從說出指令到實現(xiàn)功能的速度和直接用手機(jī)客戶端遙控用時差不多，用時也在60秒之內(nèi)。

2.車輛定位

實現(xiàn)車輛定位功能可以通過服務(wù)臺定位，也可以通過手機(jī)客戶端來定位。我們首先通過撥打服務(wù)臺的電話，提出需要確定車輛的具體位置，服務(wù)臺的客服人員核實了車主身份后，把車輛的具體位置以地圖的形式下發(fā)至車主的手機(jī)上，車主通過地圖就可以查看到自己車輛的位置。

手機(jī)客戶端也可以直接定位車輛位置，不過需要通過網(wǎng)絡(luò)來完成，我們測試時用的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)是3G網(wǎng)絡(luò)，信號還是比較好的，如果當(dāng)時您的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號不是很理想，可能加載速度會受到影響。

這項服務(wù)主要功能是幫助車主尋找車輛，當(dāng)車主忘記車輛停放在哪里時，這個功能也可以幫助車主快速的找到車輛。另外，當(dāng)車輛被盜時，車主可以快速查找到車輛的位置，這樣可以方便報警，對警方提供有利的信息。

3.電話服務(wù)臺

這項服務(wù)是安防功能中比較重要的內(nèi)容之一，在車頂?shù)奶齑翱刂奇I附近，我們可以看到三個帶有電話標(biāo)識的按鈕，從左至右依次是：維修救援電話、緊急求救電話和綜合服務(wù)電話。

這三個按鈕分別可以呼叫相應(yīng)的服務(wù)臺，這種設(shè)計的好處就是專線專用，司機(jī)不用過多考慮就可以撥打相應(yīng)的求助電話。我們試驗了一下，在城市中撥打維修救援和緊急求救電話的接通時間大概在5秒鐘左右，接通速度還是比較快的。

2聯(lián)網(wǎng)功能體驗

● 聯(lián)網(wǎng)功能體驗

聯(lián)網(wǎng)功能是奔馳智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的重要功能，除了網(wǎng)絡(luò)查詢外，奔馳的車載導(dǎo)航與車聯(lián)網(wǎng)連接后還增加了一些功能，下面我們就帶大家來體驗一下。

1.車載網(wǎng)絡(luò)查詢

奔馳的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以讓您通過車輛上的網(wǎng)絡(luò)來查找附近的酒店、電影院、飯館等興趣點。另外，這套系統(tǒng)還可以上網(wǎng)查看新聞、登錄微博查看好友位置等。

這里必須要說明一下，車載網(wǎng)絡(luò)查詢中的這些功能都不可以自動刷新，如果想刷新，必須先退出已經(jīng)進(jìn)入的界面，然后再進(jìn)入才可以。例如新聞，如果已經(jīng)進(jìn)入新聞界面想刷新一下，就必須退出，然后再進(jìn)入新聞界面，而且新聞只可以看系統(tǒng)提供的，如果車主想搜索一些別的新聞，是沒辦法實現(xiàn)的，其他的如財經(jīng)、天氣等都是這樣操作。

編輯覺得這套系統(tǒng)的操作方式不人性化，使用起來比較麻煩，微博功能只可以查看好友位置，不能發(fā)微博和看微博，感覺很“雞肋”，百度搜索只能夠搜索車輛周邊的興趣點，不能搜索更多的信息，感覺有些不實用，這些功能在使用感受上讓編輯我覺得，其實奔馳還可以做得更好、更細(xì)致一些，可能因為剛上線不久的原因而沒有做到更完善吧。

2.實時路況

奔馳的車聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航不僅可以實現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的導(dǎo)航功能，還可以在線查看實時路況，不過這個實時路況也不是自動刷新的，需要人為操作。

實時路況不能自動更新，需要用戶手動更新，這種體驗作為用戶來講并不太好，而且只能夠看到城市快速路、高速公路和熱門商圈的實時路況信息，編輯覺得這種實時路況對車主的幫助不全面。我們從奔馳的工作人員那里了解到，由于這套系統(tǒng)剛剛上線不久，還處在試運行階段，所以很多功能還有待改善。編輯希望這種影響用戶體驗的細(xì)節(jié)，奔馳可以盡快的解決。

3.遠(yuǎn)程設(shè)置目的地

遠(yuǎn)程設(shè)置目的地這個功能，可能有些朋友第一次聽說，不明白是什么意思。這個功能可以通過網(wǎng)絡(luò)把電腦或手機(jī)上設(shè)置好的導(dǎo)航地圖發(fā)送至車載導(dǎo)航，也可以通過撥打服務(wù)臺電話，讓服務(wù)臺幫助把導(dǎo)航地圖發(fā)送至車載導(dǎo)航。

目前，奔馳的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)只支持將電腦版和手機(jī)版的百度地圖發(fā)送至車輛，其他地圖(例如：高德地圖、搜狗地圖、谷歌地圖等)暫時還不支持；而手機(jī)聯(lián)系人的地址需要在奔馳的手機(jī)客戶端下操作，讓導(dǎo)航幫助搜索。如果您覺得以上兩種方法太麻煩，可以直接撥打服務(wù)臺電話，只需對客服人員說出您想去的地方，他們就可以幫您找到地點，然后發(fā)送路線地圖到車載導(dǎo)航上。

3交互體驗

● 交互體驗

交互體驗環(huán)節(jié)我們會試驗奔馳的語音輸入和撥打服務(wù)臺電話，來體驗一下語音輸入的識別能力、服務(wù)臺接電話的時間和工作人員的服務(wù)態(tài)度。

1.智能語音體驗

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在智能語音的使用過程中，我們對這套智能語音的感覺就是普通話和英文的識別率比較高，基本都可以識別，但有一個小不足就是無法識別方言，如果車主的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，可能會出現(xiàn)語音識別有誤的情況。

2.服務(wù)臺體驗

服務(wù)臺體驗這個環(huán)節(jié)，為了避免占用維修救援電話和緊急求救電話的資源，防止因為我們測試而耽誤了需要幫助的人求救，所以我們在體驗維修救援電話和緊急求救電話時，只是記錄了從按下按鍵到接通的時間，兩個救援電話基本在5秒鐘之內(nèi)就能接通。

我們體驗的重點放在了奔馳車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的綜合服務(wù)臺，主要測試項目是模擬車主需要導(dǎo)航的情景，從按下呼叫鍵至導(dǎo)航信息發(fā)送至車輛，每一步的用時和服務(wù)臺工作人員的話述與專業(yè)程度。我們這次測試共導(dǎo)航了三次，每次計時三個階段：從按下呼叫鍵至話務(wù)員接聽計時一次，從話務(wù)員接聽至確認(rèn)目的地計時一次，在從確認(rèn)目的地至接收導(dǎo)航信息完畢計時一次，測試的成績我們制作成了表格來呈現(xiàn)給大家。

以上是我們測試的時間成績，從成績上來看，服務(wù)臺接聽電話的速度并不是很快，最后一次測試的成績接近了1分鐘，而且我們這個不足是比較“致命”的，想象一下如果車主有非常著急的事情需要幫助，而電話卻長時間無人接聽，這種用戶體驗是非常不好的，很可能導(dǎo)致用戶不再使用這個功能。

確認(rèn)目的地和導(dǎo)航信息發(fā)送至車輛的成績相對來說比較理想，這里我要解釋一下表格中第二項，確認(rèn)目的地效率的成績，大家看到的時間包括了：話務(wù)員接聽后的歡迎詞、司機(jī)口述目的地的地點、話務(wù)員搜索目的地名稱和話務(wù)員與司機(jī)確認(rèn)目的地的時間，總體來說一套對話完成后，最慢的一次成績?yōu)?4秒，這個成績還是不錯的。

3.價格

通過我們從奔馳公司了解到的信息，由于奔馳的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)剛上線不久，目前處于試運行階段，只提供免費三年的使用期限，后續(xù)的收費標(biāo)準(zhǔn)和支付渠道還沒有確定，所以我們也無法為大家提供奔馳車聯(lián)網(wǎng)的價格和支付渠道，但如果奔馳確定了價格后，我們會及時更新在文章中，希望大家繼續(xù)關(guān)注我們的文章。

從這次的體驗來看，奔馳的這套車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)留給編輯我的感覺就是一些細(xì)節(jié)還可以做得更完善一些，例如新聞、財經(jīng)等可以實時滾動播放，實時路況可以自動刷新并且把城市中的一般路段也加入進(jìn)去，還有可以直接發(fā)送微博等；綜合服務(wù)臺的服務(wù)方面，接聽電話的速度可以再快一些，這樣用戶的使用感受才會更好。奔馳的智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)剛剛上線不到半年，有很多地方還要改善，希望奔馳能夠盡快完善這套系統(tǒng)的不足，把奔馳的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)也提高到和汽車品牌同等的品牌高度。