車價同比大幅下降 車主滿意度或隨之降低

　　堪稱全球汽車行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告翹楚的J.D. Power亞太公司新近發(fā)布的研究報(bào)告稱，中國市場有500多款車型可供選擇，因此爭取中國消費(fèi)者的青睞變得更加困難。新車購買者在做出購買決策之前平均考慮2.62個品牌，而去年則是2.48個品牌。更大范圍的比較導(dǎo)致了客戶在評價其車輛體驗(yàn)時變得更加挑剔。J.D. Power亞太公司中國區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士表示，車價同比大幅下降也對車主滿意度產(chǎn)生了負(fù)面影響。

　　J.D. Power亞太公司是在11月29日發(fā)布的2013年中國汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)研究的報(bào)告中做上述表示的。梅松林博士表示：”如果車主看到他們購買新車后其價格大幅下降，他們對于所購車型的魅力評價會受到負(fù)面影響。在研究涵蓋的12個細(xì)分市場中，有9個細(xì)分市場的價格在為期9個月的研究期間出現(xiàn)了下降。” 研究發(fā)現(xiàn)，新車魅力指數(shù)表現(xiàn)對車主忠誠度和推薦度具有顯著影響。車主對所購車型的魅力指數(shù)表現(xiàn)越滿意，他們越可能向其他人推薦所購車型，并在今后再次購買這個品牌。在新車魅力指數(shù)得分為861分或以上的車主中，有31%表示他們”肯定會”再次購買這個汽車廠商的車型，有54%表示 ”肯定會”向家人和朋友推薦他們購買的車型。相比之下，在新車魅力指數(shù)得分低于749分的車主中，再購買意向率和推薦意向率分別降至6%和15%。

　　J.D. Power亞太公司中國區(qū)汽車行業(yè)研究總監(jiān)周桐表示：”在中國市場中，汽車廠商應(yīng)該著重改進(jìn)車內(nèi)氣味、燃油經(jīng)濟(jì)性和座椅材質(zhì)。改善車內(nèi)氣味尤其能夠提升客戶滿意度，因?yàn)檐囍鲗噧?nèi)氣味的評分較低。”在研究評測的65個品牌中，豪華品牌囊括了前六位。路虎(857分)在所有品牌中名列第一位，奧迪和梅賽德斯-奔馳并列第二位(均為848分)，沃爾沃(847分)和凱迪拉克(845分)分別名列第四和第五位。中國有兩個自主品牌————納智捷和中華的排名高于行業(yè)平均。