Siri：蘋果公司的破碎承諾 智能助手是謊言

據(jù)國外媒體報(bào)道，科技網(wǎng)站gizmodo.com 發(fā)表了一篇署名為Mat Honan的文章，作者在文中表達(dá)了對(duì)Siri的強(qiáng)烈失望之情，以下為全文摘要：

很久很久以前，我做了一個(gè)關(guān)于蘋果的決定：“你可以掌控我的整個(gè)技術(shù)生活，從我的電腦到我的手機(jī)再到我的音響。我會(huì)付高價(jià)給你，我會(huì)投入到你的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)中，并在你那里購買書籍、音樂、電影和應(yīng)用，即便這些東西在別家公司的設(shè)備上用不了。”

在交出了控制權(quán)并花了更多的錢之后，我希望蘋果產(chǎn)品能用并且好用。如果你也能用蘋果產(chǎn)品，我估計(jì)你也有類似的想法。

所以當(dāng)我第一次看到Siri的廣告時(shí)，我覺得它應(yīng)該是一個(gè)很不錯(cuò)的東西，就像我一直以來對(duì)蘋果產(chǎn)品的感覺那樣。Siri, 第一個(gè)真正的消費(fèi)級(jí)的AI（人工智能）產(chǎn)品！在你的手機(jī)上會(huì)有一個(gè)真正的智能助手，這會(huì)有多么神奇??！

但在使用了Siri一個(gè)多月后，我覺得“智能助手”不僅是一個(gè)謊言，而且更是一個(gè)破碎的承諾。

事情是這樣：蘋果必須證明它的產(chǎn)品價(jià)格貴是合理的。通常它確實(shí)也能證明，即便當(dāng)它是某個(gè)領(lǐng)域的后來者的時(shí)候也是如此。 iPod并不是第一個(gè)音樂播放器，但卻是最好的，它既簡單又美妙。 iPhone不是第一款智能手機(jī)，但它以前所未有的方式改變了人們的生活，它既直觀又強(qiáng)大。iPad也不是首開先河的產(chǎn)品，但我一直等到蘋果出了iPad才購買了平板電腦。而且，我認(rèn)為這種等待是值得的。

但是Siri不一樣。如果我想要一個(gè)半生不熟的語音控制系統(tǒng)，我可以買一個(gè)49美元的Android手機(jī)。但是不，我一直在等待，到10月的時(shí)候才欣然花了數(shù)百美元在新的iPhone上，因?yàn)樘O果承諾會(huì)提供完美無瑕（或接近完美）的產(chǎn)品，就像之前所有的蘋果產(chǎn)品一樣。

看看蘋果給iPhone 4S做的廣告吧。他們那么賣命地宣傳Siri，你簡直都要誤會(huì)Siri是蘋果的新任CEO了。在用電視廣告打頭陣之后，蘋果又發(fā)電子郵件敦促你“在手機(jī)上使用大家都在談?wù)摰腟iri并跟Siri談話吧。”蘋果承諾說“Siri是你的智能助手，你可以讓Siri撥打電話，發(fā)送短信，設(shè)置提醒等等。”

但蘋果的廣告沒有告訴你，Siri其實(shí)是一個(gè)半生不熟的產(chǎn)品。Siri其實(shí)處于beta測試階段。到Apple.com的Siri主頁上去仔細(xì)瞧瞧，你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)beta標(biāo)簽的痕跡。

什么？beta版？谷歌才做Beta呢。當(dāng)蘋果做一個(gè)beta公測時(shí)，它通常不會(huì)讓公眾接觸這個(gè)產(chǎn)品。蘋果一般會(huì)讓你去申請(qǐng)參與beta測試，而不是迫使你參加beta，更不會(huì)為此做廣告了。對(duì)于大量購買者來說，beta并不是一個(gè)有效的免責(zé)條款。對(duì)于大多數(shù)看到蘋果廣告并購買了iPhone的人來說，beta這個(gè)詞并不意味著任何東西——它可能是指一條魚，也可能是指一個(gè)大學(xué)死黨。

語音識(shí)別是這個(gè)beta測試中最明顯的問題之一。Siri常常給我這樣的答復(fù)，“它沒有理解你的話”。這是由于我的（很輕微的?。┠戏娇谝魡幔渴且?yàn)槲艺f話聲音太低嗎？我不知道，但我知道的是，我的Nexus很少像Siri這樣無法理解我的話。

比不理解我的話更糟糕的是不理解我的意思。 Siri很多時(shí)候都很苯。當(dāng)然，它會(huì)做你告訴它的事情。但它得理解能力很差，分不清細(xì)微的差別，即使蘋果公司承諾它可以。

在Siri的廣告中，一個(gè)女人問Siri去某家醫(yī)院最快的方式。之所以Siri能夠回答，完全是因?yàn)樗嬖V了Siri她要去的地方的確切位置。當(dāng)你明確告訴Siri你想要什么時(shí)， Siri的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的。但是在現(xiàn)實(shí)生活中的一般情況下，Siri就無法應(yīng)付了。

如果你不是問Siri“去X醫(yī)院的最快怎么走”，而不是問“以最快的方式到一個(gè)急診室”，它會(huì)顯示該地區(qū)所有急診室的列表，讓你在地板上一邊流著血一邊決定去哪個(gè)急診室。 Siri會(huì)在該列表中顯示急診室距離你有多遠(yuǎn)，但它不顯示需要花多少時(shí)間到那里?？傊?，它完全沒有顯示最快的方式。而我還在這里流血啊！它可能不是一個(gè)徹頭徹尾的謊言，但它足夠虛偽，讓我覺得上當(dāng)受騙。我的意思是，如果你問它去醫(yī)療中心最快的路，很有可能是因?yàn)槟阌龅搅司o急情況。蘋果的廣告從字面上意義上來說是真實(shí)的，但它也是虛偽的。這也是在廣告中當(dāng)有人問路時(shí)蘋果沒有顯示Siri的全部答復(fù)的原因：它實(shí)際上并不會(huì)導(dǎo)航！GPS程序和設(shè)備已經(jīng)能夠做這件事很多年了。我用了兩年的Android手機(jī)也很擅長做這件事，只要我對(duì)它大聲講出地址就行。但是Siri卻不行。 Siri只是提供了一個(gè)列表，我在開車時(shí)還需要讓視線離開道路去看這個(gè)列表，上帝保佑我千萬別撞車。Nexus可以自動(dòng)帶路，但是用Siri，我就得先把車開到路邊停下，然后再問它一次。這真是傻透了。

而且這個(gè)廣告也以其他一些微妙的方式騙了我。我喜歡爵士薩克斯大師約翰·科特雷恩（John Coltrane），我的音樂庫里有很多他的歌曲，然而，當(dāng)我讓Siri“播放科特雷恩的歌”（就跟在廣告中一樣！）它告訴我無法找到任何“煤炭火車（coal train，發(fā)音聽上去和科特雷恩相同）”。這是我的錯(cuò)嗎，Siri？還是你根本分不清同音字？你沒有足夠的智能從上下文判斷話的意思嗎？

此外它還有更基本的理解方面的問題。我可以命令Siri“給我的妻子發(fā)送一條短信，告訴她我想跟她共進(jìn)午餐。” Siri能夠理解當(dāng)我說“告訴她”時(shí)我指的是我的妻子，但在那之后它就理解無能了。因此，它不是說“我想跟你共進(jìn)午餐”，而是“我想跟她共進(jìn)午餐。”當(dāng)然，這是一個(gè)很微小的細(xì)節(jié)。但是我對(duì)蘋果產(chǎn)品的期望就是把這樣微小的細(xì)節(jié)做好，這種細(xì)節(jié)通常就是讓蘋果與其他公司不同的地方。

你說不定以為Siri有基本的語音命令功能，但其實(shí)它沒有。它不會(huì)告訴你電池電量還剩下多少，不會(huì)打開你的WiFi或關(guān)閉它。它不會(huì)告訴你手機(jī)上有多少可用空間，不會(huì)把你的手機(jī)切換到靜音模式或飛行模式。它也不會(huì)開啟App Store或iTunes Store。

Siri還完全忽略了應(yīng)用程序。它無法啟動(dòng)或關(guān)掉安裝在手機(jī)上的第三方應(yīng)用。盡管iOS 5深度集成了Twitter，但Siri不會(huì)為你發(fā)送Twitter消息。如果我把我的攝像頭應(yīng)用打開，它不能拍照或設(shè)置一個(gè)計(jì)時(shí)器（它會(huì)說“我不太擅長攝影”），而在這種事情上，語音控制本來應(yīng)該是非常有用的。Siri也無法顯示特定的照片。我在iPhoto上定義了我的妻子的照片，然后同步到我的手機(jī)上。然而，當(dāng)我讓Siri向我展示她的照片時(shí)，Siri卻到Web上去搜索"我妻子的照片"。這完全是兩碼事吧！

還有一些其他問題。例如在一家咖啡廳里，我能接收到3個(gè)以上開放的WiFi。但是當(dāng)我問“附近有沒有開放的WiFi網(wǎng)絡(luò)”時(shí)，Siri卻回答說沒有。

但最糟糕的地方是Siri需要連上網(wǎng)才能使用。失去了網(wǎng)絡(luò)連接，你就失去了你的助手。蘋果公司在其宣傳中淡化處理了這件事。

對(duì)于我來說，當(dāng)Siri的新奇性消失后，我發(fā)現(xiàn)它毫不智能，它只是一種語音方案，可以服從非常具體的指令，如果它知道這些指令，可以理解你說的話，并且能連上網(wǎng)。如果谷歌或微軟做出這樣的東西，我不會(huì)說什么。但這可是蘋果。蘋果是一家出售“完美”的公司，是一家通常能信守承諾的公司。但在Siri 的廣告中，它承諾的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比它實(shí)際上提供的東西強(qiáng)多了。