二維碼真是O2O模式的點(diǎn)金石嗎

在第十一屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，馬化騰稱：在線上線下結(jié)合的過程中，二維碼將發(fā)揮巨大的作用。同時(shí)騰訊也正在大力推廣二維碼的普及，因?yàn)檫@是線上線下的一個(gè)關(guān)鍵入口。“我仿佛已經(jīng)看見兄弟們熱血沸騰了。”

而作者也對(duì)此表示質(zhì)疑——二維碼真是O2O模式的點(diǎn)金石嗎?

最近接觸最多的就是二維碼，身邊好些朋友在做這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品，好像二維碼是萬金油，是救世主，把移動(dòng)電商的任督二脈打通了，借助二維碼就能做成O2O。前天更有兄弟激動(dòng)的跟我說：“哥，支付寶開始搞商場(chǎng)二維碼O2O購物了，用戶到商場(chǎng)只要用支付寶客戶端掃描商品的二維碼就能線上支付購物!”。

我真的想說，“O2O,O你媽個(gè)頭啊”它只是做了個(gè)移動(dòng)支付，最多可能的應(yīng)用場(chǎng)景就是歲末大促銷的時(shí)候不排隊(duì)付款而已，其產(chǎn)品邏輯是線下到線上，那里是O2O啊!純忽悠你們這群麻瓜!當(dāng)然我相信支付寶將來可能會(huì)有真正意義上的O2O模式，但是目前它只是一個(gè)支付平臺(tái)，干的也是支付的事。

可當(dāng)身邊這樣的人越來越多的時(shí)候，連小馬哥都在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)強(qiáng)調(diào)了二維碼，我有點(diǎn)困惑了，這些熱火朝天創(chuàng)業(yè)的兄弟們真的了解二維碼技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景到底是什么嗎?還有O2O的價(jià)值是什么嗎?

然后我看到了一篇速途網(wǎng)1月份的文章《二維碼將成為O2O模式的點(diǎn)金石》，有點(diǎn)知道我那些兄弟腦子里想的是啥了，可這文章他媽的是軟文啊!靈動(dòng)快拍之類的大忽悠用來忽悠投資人的設(shè)想，結(jié)果忽悠了一幫大好青年……完全混淆了二維碼、O2O模式的概念。

雖然二維碼技術(shù)我是門外漢，但是二維碼目前的應(yīng)用場(chǎng)景還是略懂的，基本上就四個(gè)：

1、信息傳遞，比如個(gè)人名片(這個(gè)也是目前我自己用到最多二維碼的場(chǎng)景)、產(chǎn)品介紹、質(zhì)量跟蹤(類似一維碼)等;

2、憑證，比如團(tuán)購的消費(fèi)憑證，會(huì)議的入場(chǎng)憑證，微信會(huì)員卡等;

3、電商平臺(tái)入口，線下掃描商品廣告上的二維碼，然后在線購物，這個(gè)是解決了B2C或者C2C在移動(dòng)電商中的一個(gè)沖動(dòng)性消費(fèi)購物的問題。

4、移動(dòng)支付，通過掃描二維碼進(jìn)入商品支付通道，使用手機(jī)進(jìn)行支付，這點(diǎn)星巴克已經(jīng)證明了。

說完二維碼再來說說O2O模式，概念很簡單就是把線上的用戶引流給線下的商家，這句話意思應(yīng)該誰都能看明白吧!就是個(gè)讓宅男宅女去喝酒K歌看電影享受生活的時(shí)候你給他們點(diǎn)方向，完了商家看到效果給你點(diǎn)分成，有點(diǎn)像電視、報(bào)紙廣告，所以有個(gè)說法傳統(tǒng)媒體天生具備O2O的特質(zhì)。

也有一種概念加上了線上支付這條，我深不以為然，把本來就必須要在線下享受的服務(wù)，非要生硬的把支付環(huán)節(jié)搬到線上，且發(fā)生時(shí)間還在體驗(yàn)服務(wù)之前，這跟直接去線下體驗(yàn)服務(wù)，然后再支付費(fèi)用這種傳統(tǒng)的消費(fèi)方式比較起來，真的是毫無價(jià)值可言，甚至可以說是毫無意義，當(dāng)然折扣力度大到足夠誘人的情況下還是可以實(shí)現(xiàn)的，所以成就了團(tuán)購，同時(shí)也是團(tuán)購走下坡路的原因。

O2O模式核心是用戶、連接平臺(tái)、商戶，用戶的行為最終是去線下商家消費(fèi)，享受服務(wù)，這是一種人類社會(huì)行為，你不能想著去改變這種路徑，你不是上帝也不是喬布斯，你能做的只是在這個(gè)路徑上放個(gè)指示牌，或者少收點(diǎn)過路費(fèi)……SO，O2O的價(jià)值只能是體現(xiàn)在：

1、線下信息線上化，給用戶提供有效信息。比如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，這也是今年大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)又一次獲得投資人青睞的主要原因。

2、線下服務(wù)預(yù)定。比如攜程、藝龍、去哪兒這些提供旅行、機(jī)票、酒店預(yù)定服務(wù)的。

3、線上比線下更便宜。團(tuán)購是O2O，可是壓榨商家太狠了，75%以下的折扣不是所有商家都能天天做的，帶來的惡性循環(huán)是商家得到的只是沖著低價(jià)來的用戶，完全不理會(huì)服務(wù)，也不能成為回頭客。不過商家依然需要傳達(dá)優(yōu)惠折扣信息讓很多人知道，用戶也愿意獲取折扣信息，不錯(cuò)過實(shí)惠的機(jī)會(huì)。

從二維碼的應(yīng)用場(chǎng)景和O2O模式的價(jià)值來看，兩者結(jié)合點(diǎn)的主要是二維碼能當(dāng)個(gè)優(yōu)惠券、付款憑證或者會(huì)員卡來用，但是二維碼是以圖片形式保存的，商家得發(fā)送彩信用戶才能收到，而彩信的到達(dá)率至多70%，這也是現(xiàn)在有什么數(shù)字二維碼、中文二維碼等等形式出現(xiàn)，主要是為了能用sms發(fā)送。但是這種應(yīng)用直接用一串?dāng)?shù)字密碼就可以替代，成本也低的多，很難形成競(jìng)爭力。

回過頭來看目前在做的那些個(gè)項(xiàng)目，用戶應(yīng)用場(chǎng)景基本靠YY：

一、一淘火眼、靈動(dòng)快拍、閃購

他們的場(chǎng)景是用戶在逛商場(chǎng)或書店的時(shí)候，看到喜歡的東西，打開手機(jī)客戶端拍攝一維碼或者二維碼，實(shí)現(xiàn)線下與線上的“云比價(jià)”功能，然后線上付款，線下提貨。咱們且撇開用戶到底會(huì)不會(huì)去做掃碼這個(gè)事，比價(jià)肯定是有用戶會(huì)去做的，但是用戶會(huì)因?yàn)橐黄肯窗l(fā)水便宜5塊10塊的從屈臣氏跑家樂福買么?估計(jì)想出這個(gè)邏輯的都是宅男產(chǎn)品經(jīng)理，用的穿的基本靠線上，就沒逛過街。

另外商家也會(huì)抵觸這類產(chǎn)品，他媽的我?guī)湍惆鬃鰪V告，完了你還幫著往別家?guī)?hellip;…

二、街庫網(wǎng)、聚劃算

他們的場(chǎng)景是用戶在線上購買商品，然后發(fā)送二維碼到手機(jī)，然后憑這個(gè)二維碼到商家提貨或者享受服務(wù)，其中二維碼用的是各家自己專利技術(shù)，得在商家使用專用掃碼槍來掃描。這個(gè)基本是新瓶裝舊酒，團(tuán)購的外面套了張黑白相間的皮，這張皮成本還不低。

三、分眾傳媒、傳統(tǒng)報(bào)紙

他們的場(chǎng)景是當(dāng)你在媒體上看到《泰坦尼克號(hào)》的廣告，恨不得馬上買票去一睹為快的時(shí)候，拍攝廣告一角的黑白格子圖形的二維碼會(huì)助長你的沖動(dòng)：只要用帶有識(shí)別功能的手機(jī)拍攝下海報(bào)上的二維碼，不僅可以直接登錄到預(yù)訂電影票的網(wǎng)站，而且可以觀看片花。

這個(gè)還算勉強(qiáng)合格，但是最最核心的問題來了，有多少用戶會(huì)去掃描二維碼?根據(jù)品牌咨詢公司Siegel+Gale做了一份調(diào)查，他們選取兩份不同樣式的二維碼貼在展示的汽車車窗上，之后詢問調(diào)查對(duì)象，詢問他們傾向于如何得到這輛車的各項(xiàng)參數(shù)信息，總樣本人數(shù)為233和223，年齡均在18歲以上。結(jié)果中，選擇記錄下展會(huì)上提供信息的人數(shù)分別占53%和57%，選擇回去在網(wǎng)站上搜索的比例均為45%，而選擇掃描二維碼的人只占了15%和13%。

雖然研究沒有進(jìn)行年齡細(xì)分，調(diào)查結(jié)果還是凸顯出二維碼掃描距離“爆發(fā)性成長”依然存在一定距離。國外尚且如此，國內(nèi)我就不想廢話了，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)巨頭、商家們你們努力教育用戶吧，希望教育成功前沒新技術(shù)產(chǎn)生!

二維碼不能為O2O模式解決實(shí)質(zhì)問題

說了一大堆，我想說的只是二維碼真不能為O2O模式解決什么實(shí)質(zhì)問題，噱頭，純噱頭!

估計(jì)有人要拍磚了——小馬哥都公開說“二維碼是線上和線下的關(guān)鍵入口。通過手機(jī)終端，可以實(shí)現(xiàn)過去PC很難做到的跟現(xiàn)實(shí)中的產(chǎn)品后端蘊(yùn)藏的豐富的網(wǎng)絡(luò)資訊。” 難道小馬哥還不如你?

親，我絕對(duì)不敢比肩小馬哥，估計(jì)我去騰訊應(yīng)聘第一輪就被KO了。但是請(qǐng)搞清楚，我今天說的是“二維碼是不是O2O的點(diǎn)金石?”。

小馬哥舉的例子是掃二維碼墓碑，這個(gè)就算O2O模式?你都已經(jīng)站在人墓碑前了，也就是已經(jīng)在線下了，你掃二維碼用手機(jī)讀個(gè)生平，最多是讓刻墓碑的兄弟失了業(yè)。而且在中國估計(jì)也沒誰家孩子敢在墓碑上搞這花活吧。這個(gè)例子既是一個(gè)二維碼目前在O2O模式中常見的應(yīng)用形式，其實(shí)又是一個(gè)非常沒價(jià)值的應(yīng)用，試問人都已經(jīng)到了線下站在商品前面了，你還讓用戶掃二維碼獲取信息然后購買商品?脫褲子放屁純粹多余?。?/p>

我要知道這個(gè)商品的特點(diǎn)我直接問服務(wù)員不是更詳細(xì)?我要購買這個(gè)產(chǎn)品我直接付款就能拿到商品不是更快捷?

前幾天微博上看到有人說，“很多人用大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)搜索商家，然后到店用微信掃描二維碼打折，大眾點(diǎn)評(píng)在幫微信義務(wù)勞動(dòng)幫微信在鋪路，好處都被微信賺去了。”

說這樣話的兄弟其實(shí)并不了解這個(gè)過程中核心價(jià)值在那里。商家需要的是用戶到店消費(fèi)，對(duì)他們來說有價(jià)值的誰能夠把用戶帶進(jìn)店，用戶需要的是能夠快速找到目標(biāo)商家，對(duì)他們來說有價(jià)值的是提供周邊商家信息的，至于用戶進(jìn)到店里，是否有優(yōu)惠已經(jīng)不是很重要了，更不用說還要掃碼獲得優(yōu)惠。

所以這整個(gè)過程中產(chǎn)生價(jià)值的是大眾點(diǎn)評(píng)，它能從商家那里賺到錢，而微信，目前還在砸錢找商家、談?wù)劭?、放牌子呢，聽說負(fù)責(zé)微信會(huì)員卡的小戴同學(xué)最近有點(diǎn)煩，鋪線下商家真不是簡單的事，大眾點(diǎn)評(píng)那么多年的積累，那里是短短幾個(gè)月就能造就的。

當(dāng)然，我一直堅(jiān)信微信未來在O2O模式上會(huì)有很強(qiáng)的爆發(fā)力，中國第四大運(yùn)營商， 2億的用戶數(shù)(還在不斷增長中)，無數(shù)的開放平臺(tái)開發(fā)者(SP)，無數(shù)的企業(yè)公眾平臺(tái)(CP)，自家的支付平臺(tái)(財(cái)付通)，O2O模式所有環(huán)節(jié)具備，只等著收割。

現(xiàn)在國內(nèi)做二維碼的公司很多，真正想清楚方向的卻不多，大部分是別人怎么做我也怎么做，埋頭跟著潮流走反正不會(huì)錯(cuò)。

二維碼是一座連接虛擬與現(xiàn)實(shí)的橋梁，如小馬哥說的它解決了移動(dòng)電商O2O模式中線上線下的關(guān)鍵入口問題，但是它替代不了O2O模式中最重要的用戶與商戶的連接平臺(tái)、用戶所需要的服務(wù)，它無法為你帶更多的用戶和更多商家，它也無法幫你做好服務(wù)，它只能是一種信息傳遞工具，微信可以用到O2O模式上，新浪微博可以，人人網(wǎng)也可以，前提是它們都有了大量基礎(chǔ)用戶在那里，缺的是一扇門或者一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)出入口。

其他指望二維碼能夠撬動(dòng)O2O的，還是請(qǐng)先搞明白整個(gè)流程是怎樣的，然后從某個(gè)環(huán)節(jié)入手，這才是真正的關(guān)鍵，才可能是點(diǎn)金石，以下四點(diǎn)供參考：

1、培養(yǎng)足夠多的基礎(chǔ)活躍用戶，并且這些用戶對(duì)線下服務(wù)需求很旺盛。

2、利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的特點(diǎn)，如LBS、身份識(shí)別、永遠(yuǎn)在線等。

3、能夠提供用戶所需要的服務(wù)，并且這些服務(wù)與其他競(jìng)爭對(duì)手相比有較大優(yōu)勢(shì)。

4、能夠完全掌握某個(gè)領(lǐng)域或多個(gè)領(lǐng)域的線下渠道。

做不好以上任何一點(diǎn)的公司，我建議O2O就別碰了，當(dāng)然二維碼上可以玩的還很多，也或者你技術(shù)夠NB為其他公司提供二維碼技術(shù)服務(wù)也行。