支付寶二維碼支付的推出可謂喜憂參半。這款原本試圖通過近場支付技術(shù)來解決線下中小商戶付款的應(yīng)用，雖然得到了小商品批發(fā)市場物業(yè)的歡迎，卻有可能遭遇百貨商場的全面抵制。
聯(lián)系多家百貨商場相關(guān)部門，均表示尚未發(fā)現(xiàn)有柜臺經(jīng)銷商使用支付寶二維碼支付，至于今后是否要引進(jìn)該支付方式，公司管理層需要在重新梳理運(yùn)營及結(jié)算流程的基礎(chǔ)上再做定奪。“在此之前，我們還會與支付寶方面進(jìn)行溝通，為了保障商場的利益，暫時(shí)決定不引進(jìn)二維碼支付。”
逃避商場扣點(diǎn)費(fèi)用
二維碼支付可以讓消費(fèi)者在商場收銀臺排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)代一去不復(fù)返，但另一方面，商城則擔(dān)憂經(jīng)銷商會變相利用支付寶的二維碼支付，逃避所需繳納的商場扣點(diǎn)。
據(jù)了解，支付寶移動客戶端所推出的“向我付款”功能，可為所有支付寶賬戶免費(fèi)提供二維碼，消費(fèi)者掃碼后即可在線上向二維碼綁定的支付寶賬戶進(jìn)行交付。
“這也意味著每個(gè)支付寶賬號都可以成為收款人，經(jīng)銷商也可以個(gè)人名義完成收款。”南京中山南路上的一家百貨公司電商經(jīng)理坦言，如果經(jīng)銷商通過支付寶掃碼支付，并有意繞開收銀臺，不向商場開具相關(guān)收據(jù)，那么商場也就不會按照一定比例扣取其返點(diǎn)費(fèi)用。
據(jù)該經(jīng)理介紹，傳統(tǒng)百貨商場的經(jīng)銷模式通常分為買斷、租賃和聯(lián)營扣點(diǎn)三種。而聯(lián)營扣點(diǎn)模式幾乎占據(jù)國內(nèi)百貨業(yè)80%左右的市場。
扣點(diǎn)作為百貨商場的主要收入之一，與各經(jīng)銷商的銷售額息息相關(guān)?？埸c(diǎn)比例視品牌知名度、品類以及經(jīng)銷商與商場的關(guān)系而定，通常維持在5%到30%左右。正常情況下，品牌商或經(jīng)銷商在出售商品后，會輸入商場后臺系統(tǒng)，并向消費(fèi)者和收銀臺出示票據(jù)，由收銀臺統(tǒng)一收款。而每月結(jié)款時(shí)，經(jīng)銷商需憑增值稅票，在扣除相關(guān)費(fèi)用后，拿到實(shí)際貨款。
假設(shè)消費(fèi)者通過支付寶二維碼支付，則完全跳過了上述環(huán)節(jié)，直接成為經(jīng)銷商與消費(fèi)者之間的結(jié)算。而這樣做直接的受害者顯然是百貨商場，一方面其扣點(diǎn)收益將大大減少，另一方面，由于商家不提供增值稅票，商場則無法稅款抵扣，加劇運(yùn)營成本。
“除非經(jīng)過商場授權(quán)，否則商家交易信息必須進(jìn)入POS銷售系統(tǒng)，即時(shí)到帳，這是原則性的，是建立在平臺與商家信任的基礎(chǔ)上。”該經(jīng)理指出。
不過，與上述人士持不同觀點(diǎn)，部分中小型商品集散地的管理人員卻對支付寶二維碼支付興致盎然。由于這類市場的商家基本屬于租賃型，除了場地管理費(fèi)外，無需擔(dān)心銷售扣點(diǎn)，各個(gè)商家的損益也不會影響到集市的整體發(fā)展。“消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)非常重要，隨著支付手段的多元化，也在嘗試多種渠道方便消費(fèi)者支付，二維碼支付是個(gè)很好的補(bǔ)充。”
商場最怕引發(fā)連鎖反應(yīng)
在過去兩年，鮮有人會認(rèn)為，一部手機(jī)加一個(gè)簡單的二維碼，會“偷”走傳統(tǒng)零售商的收益。但如今卻已“兵臨城下”。
真正的恐懼，源自消費(fèi)者正在被新的業(yè)態(tài)潛移默化的影響，以及消費(fèi)習(xí)慣的顛覆與重新建立。
據(jù)線下某超市采購部門負(fù)責(zé)人透露，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，已經(jīng)有部分消費(fèi)者開始習(xí)慣用手機(jī)在線下掃碼之后在線上比價(jià)，來決定購物場所。由于電子商務(wù)網(wǎng)站更具價(jià)格優(yōu)勢，部分線下商超極有可能淪為商品展示的貨架。
另一個(gè)典型案例是今年天貓的雙十一。杰克瓊斯、駱駝、全友、迪信通……這些表現(xiàn)搶眼的大鱷均來自于線下，其共同創(chuàng)造的單日191億成交額，完全可以秒殺任何一家百貨企業(yè)。
“雙十一只是開始，信息技術(shù)革命對傳統(tǒng)百貨業(yè)的真正沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到來。” 業(yè)內(nèi)人士指出，讓百貨商場憂心忡忡的，還有品牌商和經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型電商趨勢的不可逆，導(dǎo)致對線下平臺的信任危機(jī)。
據(jù)商場方面反映，以前線下商場在與商家對話中往往處于強(qiáng)勢地位，包括進(jìn)場費(fèi)、營業(yè)抽成、廣告費(fèi)用都有商場決定，部分品牌為了在商場中謀取一個(gè)好位置，或者希望得到百貨商場更好的服務(wù)，還會向商場支出一些“公關(guān)費(fèi)用”。一旦商場暴露出不景氣的跡象，商家則可能有更大的話語權(quán)。
“如果大量允許使用二維碼支付，商場又不知情，很容易遭到經(jīng)銷商的反戈一擊。”上述招商經(jīng)理擔(dān)心，經(jīng)銷商會以銷售業(yè)績下滑為名，質(zhì)疑商場的經(jīng)營環(huán)境，并要求退出商場，或降低進(jìn)場費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用，“實(shí)際上卻是通過支付寶私下賣給消費(fèi)者了，不為商場提供任何交易憑證，造成了商場交易流水下降的假象。”
然而，這樣的隱患暫時(shí)還無法規(guī)避。目前，部分高端百貨商場免費(fèi)提供的WIFI支持，以備消費(fèi)者在購物環(huán)境中使用移動設(shè)備登陸互聯(lián)網(wǎng)。而多數(shù)柜臺的服務(wù)人員則由經(jīng)銷商或品牌商派駐，是否遵守商場規(guī)定全憑自覺。此外，手機(jī)、平板電腦等移動終端體積小、易操作為現(xiàn)場監(jiān)管帶來相當(dāng)?shù)碾y度。
“強(qiáng)制性措施的后果是一竿子打翻一船人，畢竟難以區(qū)分消費(fèi)者在使用手機(jī)時(shí)是個(gè)人用途還是進(jìn)行支付。” 對于支付寶等二維碼支付技術(shù)，業(yè)內(nèi)人士建議，除了有意識地管理和甄別，還要與經(jīng)銷商或品牌商明確溝通，使其與商場固有的支付體系和支付流程相融合，并依法開具稅票憑證。
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