紅米系列手機(jī)一直是小米公司的暢銷產(chǎn)品，去年8月13日發(fā)布的紅米Note2，80萬(wàn)臺(tái)現(xiàn)貨在12小時(shí)內(nèi)被一搶而空。但在大紅大紫的銷售成績(jī)后，紅米Note2卻是命運(yùn)多舛，先是深陷“換屏門”，后被爆出Wi-Fi不穩(wěn)定、掉線等問(wèn)題。最近，紅米手機(jī)的售后服務(wù)也引起用戶的不滿。
“699元買的紅米Note2，語(yǔ)音、短信功能都是正常的，只是WLAN打不開，送去維修后卻被告知維修費(fèi)要875元。”近日，用戶王先生向《IT時(shí)報(bào)》記者投訴，他說(shuō)修手機(jī)真是修不起，還不如買個(gè)新的。
去年雙十一，王先生在小米官方旗艦店搶購(gòu)到了一臺(tái)移動(dòng)4G版紅米Note2，用了沒幾個(gè)月發(fā)現(xiàn)WLAN選項(xiàng)一直打不開，連接不上Wi-Fi。于是，王先生聯(lián)系小米售后，在春節(jié)前將手機(jī)寄至小米北京售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。
“檢測(cè)人員說(shuō)WLAN選項(xiàng)打不開是因?yàn)槿藶橐蛩卦斐芍靼鍙澢?，不屬于保修范圍之?nèi)。如果要修，需要我付875元，不交錢就把手機(jī)退回來(lái)。我雖然是699元搶購(gòu)的，可官方售價(jià)也才799元啊，維修費(fèi)居然要875元!”無(wú)法接受維修價(jià)格的王先生致電小米官方旗艦店的客服人員，對(duì)方稱：“手機(jī)是人為原因?qū)е轮靼鍙澢艧o(wú)法上網(wǎng)，而且主機(jī)是一體的，所以屏幕的內(nèi)屏及外屏都要換。”
王先生想了解手機(jī)檢測(cè)的具體結(jié)果，他多次同客服溝通希望能聯(lián)系上檢測(cè)自己手機(jī)的工程師，但反反復(fù)復(fù)十幾次也沒聯(lián)系上。王先生漸漸失去耐心，直到現(xiàn)在，手機(jī)還在北京售后服務(wù)點(diǎn)，到底修還是不修?王先生陷入兩難。
修主板為什么還要換掉手機(jī)屏幕?當(dāng)記者聯(lián)系到小米售后客服時(shí)，又變成了另一種說(shuō)法。售后客服告訴《IT時(shí)報(bào)》記者：“紅米Note2主板的參考價(jià)格在570元，內(nèi)外屏共330元，含換屏人工費(fèi)40元，總計(jì)900元，主板壞了只換主板即可，不用換屏幕。”位于上海市普陀區(qū)的小米授權(quán)售后維修點(diǎn)的工作人員告訴《IT時(shí)報(bào)》記者：“主板彎曲只換主板即可，維修價(jià)格是580元，人工費(fèi)40元，共620元。”至于價(jià)格為什么這么高，維修點(diǎn)工作人員回應(yīng)：“公司定的價(jià)格，我們也沒辦法。”
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