谷歌CEO親述：OKR是如何讓Chrome用戶從0漲到10億的？

本文像是一篇產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣的實(shí)踐文章，谷歌CEO皮查伊親自講述了，他們使如何利用OKR來(lái)把Chrome的用戶從0漲到10億的。一個(gè)有野心有挑戰(zhàn)的目標(biāo)很關(guān)鍵。

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，OKR(Objectives and Key Results)即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法，由英特爾公司發(fā)明。谷歌現(xiàn)任首席執(zhí)行官桑德?tīng)?middot;皮查伊(Sundar Pichai)親述了他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)設(shè)定具體目標(biāo)，讓Chrome瀏覽器的七天活躍用戶數(shù)從0增長(zhǎng)至3000萬(wàn)，最終達(dá)到了10億。

【背景資料：】

制定OKR的基本方法是：首先，要設(shè)定一個(gè)“目標(biāo)”(Objective)，這個(gè)目標(biāo)不必是確切的、可衡量的，例如“我想讓我的網(wǎng)站更好”;然后，設(shè)定若干可以量化的“關(guān)鍵結(jié)果”(Key Results)，用來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，例如“讓網(wǎng)站速度加快30%”或者“融入度提升15%”之類的具體目標(biāo)。

原則

1、OKRs要是可量化的(時(shí)間&數(shù)量)，比如不能說(shuō)“使gmail達(dá)到成功”而是“在9月上線gmail并在11月有100萬(wàn)用戶”

2、目標(biāo)要是有野心的，有一些挑戰(zhàn)的，有些讓你不舒服的。一般來(lái)說(shuō)，1為總分的評(píng)分，達(dá)到0.6-0.7是較好的了，這樣你才會(huì)不斷為你的目標(biāo)而奮斗，而不會(huì)出現(xiàn)期限不到就完成目標(biāo)的情況。

3、每個(gè)人的OKRs在全公司都是公開(kāi)透明的。比如每個(gè)人的介紹頁(yè)里面就放著他們的OKRs的記錄，包括內(nèi)容和評(píng)分。

【以下是皮查伊的敘述：】

在2006年，我們開(kāi)始重新考慮將瀏覽器作為一個(gè)計(jì)算平臺(tái)，它幾乎就像是一個(gè)操作系統(tǒng)，讓人們可以在網(wǎng)絡(luò)上編寫應(yīng)用程序。這種想法催生了Chrome瀏覽器。

我們清楚我們需要一個(gè)多進(jìn)程架構(gòu)來(lái)使每個(gè)選項(xiàng)卡擁有自己的進(jìn)程，并在另一個(gè)應(yīng)用程序崩潰時(shí)能夠保護(hù)用戶的Gmail。而且我們清楚我們必須讓JavaScript運(yùn)行得更快。但我們的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)出最好的瀏覽器。我們的首席執(zhí)行官埃里克·施密特(Eric Schmidt)也明白從頭開(kāi)始開(kāi)發(fā)瀏覽器是多么困難：“如果你非要這樣做，你最好認(rèn)真對(duì)待它。”

如果Chrome和市場(chǎng)上已有的傳統(tǒng)瀏覽器沒(méi)有顯著不同，沒(méi)有達(dá)到更好更快的效果，那么就沒(méi)有必要繼續(xù)前進(jìn)。

2008年是Chrome上線的一年，我們的產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)制定了一個(gè)對(duì)谷歌未來(lái)具有持久影響的頂級(jí)年度目標(biāo):“為Web應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)下一代客戶端平臺(tái)。”其中主要的關(guān)鍵目標(biāo)是：“Chrome的七天活躍用戶數(shù)達(dá)到2000萬(wàn)。”

在谷歌的OKR環(huán)境下，70%的成就(平均)就被認(rèn)為是成功的。你不必將每一個(gè)OKR都變成綠色——這會(huì)讓團(tuán)隊(duì)沒(méi)有韌性。但無(wú)論如何，總存在一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。事實(shí)上，如果你不追求成功，那么就不會(huì)被谷歌所聘用。

而作為領(lǐng)導(dǎo)者，你也不想在每個(gè)季度結(jié)束時(shí)發(fā)現(xiàn)自己站在全公司面前，屏幕上有一片大紅色，你不得不為此解釋失敗的原因和方式。這種經(jīng)歷的壓力和不適使我們很多人做了許多英勇的事情來(lái)避免它。但如果你正確設(shè)定了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有時(shí)候這是不可避免的。

拉里總是擅長(zhǎng)提高公司OKR目標(biāo)。他說(shuō)了一些讓我印象深刻的話。他希望谷歌員工“感到一種不安于現(xiàn)狀的興奮。”他希望我們“對(duì)不可能的事情有一種正常的漠視。”我試著為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做同樣的事情。寫一篇很可能失敗的OKR需要勇氣，但如果我們想要成為偉大的人，就別無(wú)他法。

我們故意在年底前設(shè)置了每周2000萬(wàn)活躍用戶的門檻，我們也知道這是一個(gè)艱難的任務(wù)——畢竟我們是從零開(kāi)始。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須嘗試挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，而不是讓他們覺(jué)得目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。我認(rèn)為我們不太可能及時(shí)達(dá)到目標(biāo)。坦率地說(shuō)，我認(rèn)為我們無(wú)法完成目標(biāo)。但我也認(rèn)為，不斷挑戰(zhàn)我們的能力極限、超越極限是很重要的。通過(guò)設(shè)定2000萬(wàn)活躍用戶的目標(biāo)，我知道會(huì)發(fā)生好事。

我們的OKR給了團(tuán)隊(duì)方向和衡量我們進(jìn)步的晴雨表。這讓自滿成為不可能，讓我們每天都在重新思考我們正在做的事情的框架。所有這些事情都比在某一天達(dá)到某個(gè)任意目標(biāo)更重要。

早期，隨著Chrome達(dá)到3%的市場(chǎng)份額，我們收到了一些意想不到的壞消息。Mac版的Chrome遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于計(jì)劃。只有Windows的活躍用戶數(shù)量達(dá)到了2000萬(wàn)。但也有好消息——使用過(guò)Chrome的人喜歡它，它開(kāi)始對(duì)增長(zhǎng)產(chǎn)生復(fù)合效應(yīng)。

盡管出現(xiàn)了一些小問(wèn)題，我們?nèi)栽谔岣哂脩魧?duì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式的認(rèn)識(shí)。我們只需要找到更多用戶，而且越快越好。

谷歌代表著速度。該公司一直在與數(shù)據(jù)延遲(降低用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)傳輸延遲)作斗爭(zhēng)。2008年，拉里和謝爾蓋寫了一篇真正引起人們注意的OKR文章：“我們應(yīng)該讓網(wǎng)頁(yè)像翻閱雜志一樣快。”

它激勵(lì)整個(gè)公司更加努力地思考如何讓事情變得更好，更快。對(duì)于Chrome項(xiàng)目，我們?yōu)榧铀貸avaScript創(chuàng)建了一個(gè)子OKR。目標(biāo)是使Web上的應(yīng)用程序像在下載到桌面上一樣運(yùn)行順暢。

我們?cè)O(shè)定了10倍改進(jìn)的不可能目標(biāo)，并以高性能汽車發(fā)動(dòng)機(jī)將其命名為“V8”。我們很幸運(yùn)地找到了一位名叫Lars Bak的丹麥程序員，他為Sun Microsystems開(kāi)發(fā)虛擬機(jī)并擁有十多項(xiàng)專利。Lars是他所在領(lǐng)域的偉大藝術(shù)家之一。他來(lái)到我們面前說(shuō)，沒(méi)有一絲虛張聲勢(shì)，“我能做的東西要快得多。”

在四個(gè)月內(nèi)，他開(kāi)發(fā)的JavaScript運(yùn)行速度是Firefox運(yùn)行速度的十倍。在兩年內(nèi)，它的速度提高了20多倍，這是令人難以置信的進(jìn)步。有時(shí)艱巨的目標(biāo)并不像看起來(lái)那么狂野。正如Lars后來(lái)告訴Steven Levy：“我們低估了我們所能做的。”

艱巨的OKR是解決問(wèn)題的高強(qiáng)度鍛煉。在經(jīng)歷了工具欄之旅后，我很清楚如何在不可避免的低谷中努力。當(dāng)然，這期間也有很多不眠之夜。但無(wú)論我感受到多少壓力，我對(duì)我的團(tuán)隊(duì)保持謹(jǐn)慎樂(lè)觀。

如果我們失去用戶，我會(huì)告訴他們，讓我們做一個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)了解原因并解決它。如果兼容性出現(xiàn)問(wèn)題，我會(huì)指定一個(gè)小組來(lái)關(guān)注它。我努力做到深思熟慮，系統(tǒng)化，不太情緒化，我認(rèn)為這對(duì)我很有幫助。谷歌就是由我們的不可能文化來(lái)推動(dòng)的。

雄心壯志是很難做到的。我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)到Chrome的成功最終將意味著數(shù)億活躍用戶。每當(dāng)我們?cè)诠雀璋l(fā)明新東西時(shí)，我們總是在想:我們?cè)趺茨馨阉鼣U(kuò)大到10億活躍用戶呢?

在這個(gè)過(guò)程的早期，這個(gè)數(shù)字看起來(lái)非常抽象。但是，當(dāng)你為這一年設(shè)定一個(gè)可衡量的目標(biāo)并逐個(gè)地解決問(wèn)題時(shí)，不可能目標(biāo)變得更加可行。這是OKR的巨大好處之一。它們?yōu)閷?shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍提供了明確的量化目標(biāo)。我們?cè)?008年關(guān)于每周2000萬(wàn)活躍用戶的目標(biāo)失敗后，它讓我們更加深入。

我們從未放棄目標(biāo)，但我們改變了制定目標(biāo)的方式。以下是我試圖溝通的內(nèi)容：“不，我們沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，但我們正在為突破這一障礙奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，我們將采取哪些不同的做法?”在聰明人的文化中，你最好對(duì)這個(gè)問(wèn)題有很好的答案;，而不是來(lái)回?fù)u擺。在這種情況下，我們需要解決一個(gè)非常基本的問(wèn)題：為什么讓人們嘗試使用新瀏覽器如此困難?

這就是我們?yōu)镃hrome尋找新用戶的動(dòng)力所在。在這一過(guò)程中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)人們不清楚瀏覽器為他們做了什么時(shí)，我們轉(zhuǎn)向電視營(yíng)銷來(lái)解釋它。我們的Chrome廣告是谷歌歷史上規(guī)模最大的離線系列廣告。人們?nèi)匀挥浀?ldquo;親愛(ài)的蘇菲”，這是一個(gè)父親為女兒成長(zhǎng)歷程通過(guò)數(shù)字剪貼簿進(jìn)行創(chuàng)作的地方。

它展示了如何從我們的瀏覽器輕松進(jìn)入如此豐富的基于Web應(yīng)用程序，從Gmail、YouTube到谷歌地圖。它引導(dǎo)人們將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)。

成功并非瞬間完成。在2009年，我們?yōu)镃hrome設(shè)置了一個(gè)延伸的OKR——七天達(dá)到5000萬(wàn)活躍用戶，并再次失敗，這一年以七天3800萬(wàn)活躍用戶宣布結(jié)束。在2010年，我毫不氣餒地提出了1億用戶的目標(biāo)。拉里認(rèn)為我們應(yīng)該更加努力。他指出，我的目標(biāo)當(dāng)時(shí)只觸及全球10億互聯(lián)網(wǎng)用戶的10%。我反駁說(shuō)，1億活躍用戶實(shí)際上非常激進(jìn)。

Larry和我最終確定了1.11億用戶的OKR，這是一個(gè)經(jīng)典的延伸目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們知道我們需要重新打造Chrome的業(yè)務(wù)，并以新的方式思考增長(zhǎng)。再說(shuō)一遍，我們能做些什么呢?2月，我們擴(kuò)大了與OEM(原始設(shè)備制造商)的分銷協(xié)議。3月份，我們開(kāi)展了“Chrome Fast”營(yíng)銷活動(dòng)，以提高美國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品知名度。

5月，我們通過(guò)推出適用于OS X和Linux的Chrome瀏覽器擴(kuò)展了我們的受眾群體。最后，我們的瀏覽器不再是僅限于Windows操作系統(tǒng)的產(chǎn)品。到第三季度，結(jié)果仍然不確定。

然后我們做了一件小事，變成了一件大事：對(duì)于曾經(jīng)處于休眠狀態(tài)的前Chrome用戶發(fā)出被動(dòng)警報(bào)。幾周之后，在第三季度末，我們的用戶總數(shù)從8700萬(wàn)猛增到1.07億。不久之后，我們的七天活躍用戶數(shù)量就達(dá)到了1.11億。我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。

如今，僅在移動(dòng)設(shè)備上，Chrome瀏覽器的活躍用戶數(shù)量就超過(guò)10億。沒(méi)有OKR，我們就無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果。

不管使做產(chǎn)品，還是平時(shí)的工作中，每個(gè)階段都要設(shè)置一個(gè)目標(biāo)，緊追目標(biāo)，結(jié)果會(huì)超出你的想象。否則松松散散的，最終可能一事無(wú)成。每個(gè)公司不都是從小成長(zhǎng)成巨頭的嘛!