去年，蘋果新發(fā)布的三款iPhone銷量不振，這也使得蘋果做出史無前例得的大降價促銷活動，一年之間，蘋果從神壇跌落，其實這并非偶然，蘋果早已不是原來的蘋果，看蘋果零售店得前員工怎么說。
據(jù)國外媒體報道，雖然蘋果零售商店仍然被視為科技零售業(yè)的黃金標(biāo)準(zhǔn)。但是一位前雇員說，蘋果零售商店已經(jīng)不是以前了，其創(chuàng)新正在消失。
以下是翻譯內(nèi)容：
沒有什么能像我們希望的那樣長久不變。時間以及金錢，總能讓美好的事物扭曲。蘋果也逃不過如此宿命
長期以來，蘋果零售商店一直被視為蘋果最佳用戶體驗的基本支柱。目前而言，各大商場仍在希望蘋果能夠在自家地盤開設(shè)一家蘋果產(chǎn)品專賣店，其往往能夠提升整個商店的檔次。
雖然仍有燈火輝煌的旗艦店、嘈雜的人流，但蘋果零售商店本身已經(jīng)發(fā)生了變化。
現(xiàn)在看，蘋果零售商店就是一個常規(guī)的商店。從消費者的角度來看，似乎蘋果零售商店沒有什么有意義的創(chuàng)新。最后一件事或許與物理天才吧的消失有關(guān)。
一位已離職的蘋果零售商店經(jīng)理日前講述了他對蘋果零售商店發(fā)展歷史上的起起落落。
他說，蘋果零售商店有三個時代。
“在我看來，蘋果零售商店的黃金時代是在羅恩·約翰遜(Ron Johnson)任期內(nèi)，”他表示，“蘋果零售商店在零售領(lǐng)域確實是獨特和創(chuàng)新的。”約翰遜后來成為JC Penney的首席執(zhí)行官。
不過這位前蘋果商店經(jīng)理指出:“蘋果的零售業(yè)務(wù)使命實際上是盡我們所能取悅顧客。我們的理念是，我們的產(chǎn)品非常好，非常有創(chuàng)意，它們會很快賣空，人們就會主動掏腰包。”
這就是蘋果所謂的自信?；蛘呤且环N革命性的魔法。
這位經(jīng)理說，當(dāng)時的蘋果零售商店是零售業(yè)的天堂:“我們可以采取各種隨意的行動，讓用戶更開心。你弄壞了你的Mac電腦，而且它已經(jīng)過了質(zhì)保期?沒關(guān)系，經(jīng)理會幫你處理的。你的新款iPod被偷了，沒有大礙，經(jīng)理可以對你再次購買的產(chǎn)品打很大的折扣。”
當(dāng)然，其中一些仍然在蘋果零售商店發(fā)生。
然而，約翰遜一離開，其繼任者約翰·布勞伊特(John Browett)就受到了折磨。
“那是黑暗的中世紀(jì)，”這位前經(jīng)理說。“據(jù)我所知，這是蘋果第一次，也是唯一一次真的解雇零售員工，縮短可用時間，把推動零售業(yè)務(wù)營收放在首位，而不再是讓客戶滿意。”
布勞伊特執(zhí)掌蘋果零售業(yè)務(wù)的時間很短。
然后安吉拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)走了進來，此前在時尚界備受尊敬。她似乎對商店產(chǎn)生了影響。她想把蘋果零售商店變成城市廣場和中心，盡管這可能會減少商店里的嘈雜，或者改善零售體驗。
這位前蘋果商店經(jīng)理表示，阿倫茨并沒有受到普遍的推崇。
這位前任經(jīng)理解釋道:“阿倫茨一度認(rèn)為是蘋果零售商店的文藝復(fù)興，但事實并非如此。業(yè)務(wù)發(fā)展方向不斷與之前相悖，每周都會有不少新舉措出臺。但似乎沒有什么真正站得住腳。”
更糟糕的是，這位前蘋果商店經(jīng)理表示，新的更嚴(yán)格規(guī)定正在實施:“進店客流量和銷量都在下降，但我們的銷售目標(biāo)仍在繼續(xù)上升。你可以想象這會給商店管理層帶來多大的壓力。突然之間，我們關(guān)注依據(jù)是自己為客戶提供了多少‘例外’，比如說商品的酌情折扣，或者是免收的維修費用。”
他說這也影響了商店員工的工作時間:“以前一切意味著要取悅顧客，員工會主動加班很長時間，但現(xiàn)在他們突然被要求打卡下班。”
如今，蘋果人力資源主管迪爾德雷·奧布萊恩(Deirdre O'Brien)似乎是在扮演蘋果零售商店的運營角色，這又能帶來多大的復(fù)興呢?
這位前蘋果商店經(jīng)理對此并不樂觀。其表示:“蘋果從零售領(lǐng)域真正的顛覆者和創(chuàng)新者，變成了一家和其他店沒有什么兩樣的公司。”“也許這是不可避免的，也許不是。也許這不僅與經(jīng)營龐大零售帝國的現(xiàn)實有關(guān)，也與產(chǎn)品創(chuàng)新和發(fā)展的停滯有關(guān)。”
也許他在那里呆得太久了。然而，很難想象現(xiàn)在的空間變得如此有特色，甚至在如此熟悉的情況下還能做些什么。尤其是有這么多產(chǎn)品要賣的情況下還能做些什么。
如果蘋果現(xiàn)在要徹底重塑其零售環(huán)境，將需要做出重大承諾。
或許，在產(chǎn)品越來越少、產(chǎn)品線越來越少的年代，大部分時間可以花在零售創(chuàng)新上。現(xiàn)在，我們有理由擔(dān)心，更為傳統(tǒng)的零售原則將占據(jù)上風(fēng)。
這位前蘋果商店經(jīng)理說:“我的離開與一種魔力已經(jīng)消失的感覺有關(guān)。”
但魔法總會消失的。
魔法打破容易，但再重拾魔法卻很難，蘋果還能回到從前的黃金時代嗎?
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