近日，為了保證京東平臺消費者售后體驗，京東平臺推出《京東自營供應商售后服務規(guī)則》，據(jù)了解，電腦數(shù)碼類、家電類、通訊類、日百非食品類、服飾家居類、鐘表奢侈品、消費品、生鮮、居家生活醫(yī)藥，退貨時間均為3天。本規(guī)則于7月5日生效，且自生效當日開始，進入為期1個月的試運行階段，試運行結束后，將自動進入正式執(zhí)行期。
根據(jù)規(guī)則，供應商應依據(jù)與京東所簽署的購銷協(xié)議約定，在消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要退、換、維修時，供應商應在規(guī)定時效內(nèi)，完成售后服務。保證售后服務符合承諾標準及相關國家法律規(guī)定;如按照《消費者權益保護法》及其他法律法規(guī)的規(guī)定，京東須承擔較高售后服務義務的，供應商承諾配合京東完成上述義務。
商家需注意，規(guī)則中要求的各項時長不存在疊加計算;且時長應從“供應商確認收貨時間”至“供應商返回商品送達至京東的時間”進行計算。若待修返、維修超過規(guī)則中的約定時長，京東有權按該產(chǎn)品進貨價格扣除貨款或要求供應商更換全新產(chǎn)品，在京東選擇扣除貨款或更換全新產(chǎn)品后，供應商應根據(jù)規(guī)則中關于退貨或換貨時效約定相應辦理。
在售后維修服務方面，若產(chǎn)品出現(xiàn)需要維修的情況，供應商可以到京東指定地址取貨或委托京東通過物流等其他方式送達供應商，產(chǎn)生的物流等相關費用應由供應商承擔。
若未能按規(guī)定時限返還維修貨品，供應商應提前5個工作日以郵件或傳真等書面形式告知原因及準確修復時間。若供應商在規(guī)定時限內(nèi)，仍未交付完成維修的產(chǎn)品或未在經(jīng)京東書面或郵件確認后的時間內(nèi)將產(chǎn)品完成維修的，京東將按該產(chǎn)品進貨價格扣除貨款或要求供應商更換全新產(chǎn)品。
據(jù)了解，若需要維修的產(chǎn)品，同一商品同一性能出現(xiàn)故障達兩次或者兩次以上時，供應商需為京東辦理退貨或換全新產(chǎn)品。若維修產(chǎn)品出現(xiàn)超出廠商規(guī)定保修范圍的，供應商需向京東出具書面證明。
若供應商承諾在約定時間內(nèi)修復，并送達京東指定地址，則貨品的送達時間以京東取得的簽收憑證為準。
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