隨著蘇寧、阿里、京東在各級城市布局新的業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)店面出現(xiàn)了變革，像吳光這樣的新店主也越來越多。巨頭們瞄準(zhǔn)的，則是低線城市的消費(fèi)市場。面對下沉市場的藍(lán)海，巨頭們又是如何在其中爭奪流量?
常州市雪堰鎮(zhèn)的一位店主吳光嘗到了智慧零售的甜頭，自2018年加入蘇寧的零售云店以來，店面營業(yè)額一年就達(dá)到了700萬元。
吳光正是零售巨頭渠道下沉的參與者，從數(shù)據(jù)來看，目前我國縣鎮(zhèn)人口占全國總?cè)丝诘慕?0%，有著約9000億的市場規(guī)模。伴隨著消費(fèi)升級，縣鎮(zhèn)市場正在釋放增長潛力。
在蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東看來，縣鎮(zhèn)市場空間與潛力的提升，得益于三方面機(jī)遇的疊加：首先得益于農(nóng)村百姓整體生活水平的提升;其次得益于農(nóng)村新型城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展;三是得益于各類農(nóng)村消費(fèi)促進(jìn)政策的加持。
除了小鎮(zhèn)青年，蘇寧易購集團(tuán)總裁侯恩龍表示，下沉的用戶對象還包括城市中的一些務(wù)工人群，以及畢業(yè)三年以內(nèi)的“小白階層”，其消費(fèi)產(chǎn)品一般都是過渡性的。
艦隊有序下沉
以蘇寧為例，就有線下和線上的艦隊分別出擊。
線下首先是零售云，零售云是蘇寧2017年啟動的線下新業(yè)態(tài)，主要針對低線的縣鎮(zhèn)市場，以加盟的形式迅速復(fù)制店面。在國內(nèi)零售巨頭的生態(tài)中，類似的還有京東便利店，天貓小店等。
和以往蘇寧自營的門店不同，零售云以輕量的加盟模式來迅速拓展，對于店主來說，只要交很少的保證金就可以加盟，商品都由蘇寧供應(yīng)鏈提供。門店的庫存也可以存儲在蘇寧的倉庫中，下訂單之后由蘇寧物流進(jìn)行配送。
8月8日，在蘇寧易購零售云合作伙伴大會上，蘇寧易購副總裁顧偉宣布，到2021年，零售云門店將擴(kuò)張至12000家。
據(jù)介紹，截至發(fā)布會當(dāng)天，零售云在全國布局超3650家門店，覆蓋了超過1700個區(qū)縣和近3700個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在過去一年中，零售云就新增了2600多家門店。
其次蘇寧小店要滲透到城市社區(qū)中。在以往的印象中，蘇寧小店是便利店的模式展開，但是蘇寧對小店的期待并不止于此。侯恩龍就表示，蘇寧小店是未來的流量入口，要做身邊的蘇寧。在蘇寧小店的APP中，有家政服務(wù)、生活服務(wù)。
他還告訴記者：“因為現(xiàn)在要把蘇寧的易購(互聯(lián)網(wǎng))做大，而流量是一個重要的來源?；ㄥX買流量的時代已經(jīng)結(jié)束了，已經(jīng)不行了，怎么辦?我得找一個彎道超車的機(jī)會，社區(qū)是一個最好的彎道超車的機(jī)會，是新的流量入口。”
在線上，蘇寧拼購也迅速布局。
據(jù)顧偉介紹，目前，蘇寧拼購在三四級市場客戶的占比和滲透率已突破50%。2019年蘇寧拼購計劃在全國4萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)刷10萬面墻體廣告，大力加碼鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，推動鄉(xiāng)村消費(fèi)市場提檔升級。同時，蘇寧拼購主打“源頭定制、產(chǎn)地直采”，同步推進(jìn)包山包湖包海計劃。
蘇寧之外，其他電商公司也全速前進(jìn)。
比如，阿里計劃一年開1萬家天貓小店門店，同時新版的聚劃算也是針對四五線城市的產(chǎn)品;拼多多更是一直在低線市場耕耘，投入巨大的營銷費(fèi)用和補(bǔ)貼。
就在今年7月底，京東2.1億入股線下手機(jī)零售連鎖企業(yè)，8月，京東宣布戰(zhàn)略投資生活家居日用品連鎖企業(yè)生活無憂和線下媒體數(shù)字化創(chuàng)新企業(yè)新潮傳媒，提升線下廣告效果。
供應(yīng)鏈能力應(yīng)對挑戰(zhàn)
而下沉渠道有自己的特色和挑戰(zhàn)。
顧偉就談道：“縣鎮(zhèn)市場和一二級市場比起來，有幾個共同的特點(diǎn)。第一，他們更注重人際關(guān)系，買什么東西希望找一個自己的熟人，覺得放心，一些做生意的人其實在當(dāng)?shù)赝τ杏绊懥?。第二，他們更要面子，買一些大家電，或者比較大眾的商品時，一定要有一個大品牌。”
因此，蘇寧也需要針對這些需求去做遠(yuǎn)程的管理。
另一方面，不論是蘇寧，還是京東、阿里，都希望以成本可控、快速復(fù)制的方式來輸出自己的線上線下供應(yīng)鏈，同時對門店進(jìn)行數(shù)字化升級、精細(xì)化運(yùn)作。
但是最終改造的店面還是要看管理能力，城市不同策略也應(yīng)不同，店長的能力、資源、選址、三線四線五線城市都因地制宜。也由于原先線下店鋪標(biāo)準(zhǔn)不一、店長店員等因素影響，在擴(kuò)張同時統(tǒng)一把控并非易事，從品控到竄貨管理、價格管理等等，都在考驗零售商們的供應(yīng)鏈運(yùn)營能力。
面對挑戰(zhàn)，蘇寧就擁有供應(yīng)鏈、線下物流等方面的優(yōu)勢，來支持各地區(qū)門店的差異化需求。
對于供應(yīng)鏈的建設(shè)和轉(zhuǎn)型，侯恩龍說道：“第一，我們原來主要是做家電3C，后來慢慢開始向快消、母嬰、百貨、家裝、家具這些行業(yè)滲透。第二是建立每個業(yè)態(tài)里面供應(yīng)鏈的梯度，也就是給不同的人提供不同的產(chǎn)品，做細(xì)分供應(yīng)鏈。第三是做一些C2B，C2M的反向定制。第四就是供應(yīng)鏈的后臺，大數(shù)據(jù)的支撐和數(shù)據(jù)化?，F(xiàn)在蘇寧逐步把我們的訂單采購系統(tǒng)和工廠的生產(chǎn)系統(tǒng)打通，這是一個里程碑的理念。我可以把所有用戶的需求及時反饋給工廠，那生產(chǎn)系統(tǒng)根據(jù)我的用戶需求會進(jìn)行調(diào)整。第五，供應(yīng)鏈最核心的還是要解決一個用戶的需求變化，要專門研究消費(fèi)者的訴求。”
同時，物流能力也是蘇寧線下體驗的重要保障。8月5日的蘇寧物流合作伙伴大會上，蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱就表示，將與合作伙伴共建全球商業(yè)共享的全場景基礎(chǔ)設(shè)施平臺。2020年，完成2000萬平方倉儲面積建設(shè)，2022年，實現(xiàn)100萬平方冷鏈倉儲的建設(shè)，打造全球零售行業(yè)最大的冷鏈倉儲服務(wù)商。
據(jù)悉，在社區(qū)下沉方面，蘇寧物流以蘇寧小店為中心，依托“前置倉+即時配”模式，打造“1小時生活圈”，為3公里范圍內(nèi)的社區(qū)消費(fèi)者提供30分鐘、1小時即時配送服務(wù)。更重要的是，蘇寧物流通過“蘇寧小店生活幫”搭建在身邊一站式生活服務(wù)平臺，成為鏈接行業(yè)、鏈接服務(wù)、鏈接消費(fèi)者的重要入口，這也構(gòu)成了蘇寧渠道下沉的重要實力。
可以看到，零售企業(yè)們的下沉運(yùn)動還在繼續(xù)，街頭巷尾的肉搏戰(zhàn)也更加激烈。為了獲取更多的線下流量，各出奇招。
這就意味著，蘇寧在店鋪端，能夠通過后臺數(shù)據(jù)為門店推薦熱門商品，為門店提供細(xì)分、多品類且穩(wěn)定的產(chǎn)品。在品牌端，可以和廠商反饋調(diào)整，也可以幫助門店引入大品牌。
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