平板電視不是彩電！為什么受歧視總是我們

      3月15日晚8點(diǎn)，備受矚目的CCTV3·15晚會(huì)在中央電視臺(tái)、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)同直播。晚會(huì)的第一個(gè)專(zhuān)題揭露了LG電視大玩文字游戲，以“平板電視不是電視”的借口拒絕履行保修服務(wù)。 

      中國(guó)在90年代公布的《三包規(guī)定》中，明確的提出，彩電的“三包”有效期為整機(jī)1年，主要部件3年。目前質(zhì)量申訴中爭(zhēng)議很大的問(wèn)題是，液晶面板是否屬于“主要部件”？還有些合資廠(chǎng)商認(rèn)為，平板電視面板屬于電視的主要部件，但《三包規(guī)定》目錄中的“彩色電視機(jī)”，只限于傳統(tǒng)顯像管彩電而不包括液晶彩電，一句話(huà)：“平板彩電不是彩色電視機(jī)。”

      目前，日韓等合資廠(chǎng)商包括，索尼、松下、夏普、日立、東芝、三星、LG、飛利浦對(duì)待平板電視屏幕的質(zhì)保最長(zhǎng)期間均為2年。甚至他們還公然宣稱(chēng)，國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)只有一年，美其名曰另外一年是公司的特別服務(wù)。對(duì)此，國(guó)產(chǎn)品牌則讓我們感到欣慰，海爾、長(zhǎng)虹、海信、TCL、創(chuàng)維等品牌，無(wú)一不是沿用了國(guó)內(nèi)《三包規(guī)定》整機(jī)一年，主要部件三年，平板電視屏幕屬于主要部件質(zhì)保三年。

      其實(shí)不光平板電視有這樣的問(wèn)題，許多諸如此類(lèi)的霸王條款、質(zhì)保歧視都出現(xiàn)在我們的身邊。它們絕大部分都是售價(jià)相對(duì)更高的國(guó)外品牌。想到這里，不僅要問(wèn)！為什么我們?cè)诟冻龈鄡r(jià)錢(qián)的同時(shí)，不能得到更好的服務(wù)呢？為什么我們買(mǎi)了貴的東西，卻得到了賤的服務(wù)？為什么受歧視的總是我們？

      2004年，有網(wǎng)友曾在論壇報(bào)料，iriver北美網(wǎng)站，所有商品的售價(jià)換算匯率加上運(yùn)費(fèi)后都比國(guó)內(nèi)便宜200元人民幣左右，那么既然價(jià)格中國(guó)比美國(guó)貴，售后應(yīng)該比美國(guó)更好，但悲劇的開(kāi)頭正式如此，同樣的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)售價(jià)更高，但包換期卻更短。

      為什么受歧視的總是我們？

      2006年，柯達(dá)“一國(guó)兩制”，歧視大陸消費(fèi)者。從04年開(kāi)始，柯達(dá)LS443出現(xiàn)同一種故障的產(chǎn)品越來(lái)越多，但柯達(dá)始終不承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，用戶(hù)自發(fā)成立“維權(quán)聯(lián)盟”，在消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、工商部門(mén)投訴，均未成功……

      而問(wèn)題的激化來(lái)自于柯達(dá)對(duì)于LS443的臺(tái)灣用戶(hù)全額賠償，而僅給大陸用戶(hù)小部分賠償，不及臺(tái)灣用戶(hù)1/3，如此“一國(guó)兩制”，引發(fā)大陸用戶(hù)的聲討浪潮，并最終引發(fā)200名用戶(hù)聯(lián)名狀告柯達(dá)的局面，但最終的結(jié)果仍然是柯達(dá)逃過(guò)了一劫，這種早已停產(chǎn)的產(chǎn)品，在中國(guó)現(xiàn)行行業(yè)規(guī)定中沒(méi)有明確的說(shuō)明，相關(guān)部門(mén)無(wú)法可依。

      為什么受歧視的總是我們？

      2007年，惠普DV系列機(jī)型包括2010(網(wǎng)購(gòu)最低價(jià)1589元)年315晚會(huì)曝光V3000系列筆記本電腦大面積出現(xiàn)“雪花屏”問(wèn)題，據(jù)稱(chēng)是采用了三星LTN141w1-L04顯示屏導(dǎo)致，而這款顯示屏原本早就應(yīng)該停產(chǎn)，對(duì)此惠普至今沒(méi)有任何說(shuō)法。

      另外惠普DV系列筆記本電腦還存在“燒主板”的問(wèn)題，Nvidia已經(jīng)承認(rèn)了顯卡先天缺陷的問(wèn)題，惠普也在短時(shí)間內(nèi)提供了解決方案：免費(fèi)維修并延長(zhǎng)質(zhì)保期，但請(qǐng)注意，這只是針對(duì)國(guó)外用戶(hù)。

      既然是已知的產(chǎn)品先天缺陷，為何中國(guó)用戶(hù)不能得到應(yīng)有的售后服務(wù)？雖然惠普聲稱(chēng)提供的服務(wù)已經(jīng)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橹袊?guó)的三包中規(guī)定了整機(jī)保修一年，CPU、顯卡等主要部件兩年？但不僅要讓用戶(hù)質(zhì)疑，在大面積出現(xiàn)同樣問(wèn)題的情況下，在返修3次、5次甚至10次不得果后，是否有另外的說(shuō)辭呢？

      惠普：保修期內(nèi)只能維修。

      為什么受歧視的總是我們？ 

      2008年，夏普在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的頂級(jí)液晶電視52GX3被爆品質(zhì)縮水。當(dāng)年售價(jià)3萬(wàn)元的電視，在日本、香港、中國(guó)大陸銷(xiāo)售的品質(zhì)完全不同。這款52GX3在日本夏普官網(wǎng)頁(yè)面上標(biāo)明倍速ASV標(biāo)識(shí)（也就是俗稱(chēng)的100/120Hz刷新技術(shù)）和2000：1的超高對(duì)比度，香港頁(yè)面上的52GX3也標(biāo)明了100Hz/120Hz雙倍掃描圖像處理器和2000：1的對(duì)比度，而銷(xiāo)往中國(guó)大陸的則完全沒(méi)有標(biāo)注這兩項(xiàng)內(nèi)容。

      事實(shí)上，夏普客服的工作人員也愿意在電話(huà)里面承認(rèn)，“這款電視確實(shí)沒(méi)有倍速技術(shù)，對(duì)比度還不清楚。”

      為何夏普銷(xiāo)往日本和香港的52GX3和銷(xiāo)往中國(guó)大陸的同型號(hào)產(chǎn)品不是一回事呢？同樣的產(chǎn)品，為何單單在中國(guó)縮水？同樣的產(chǎn)品中國(guó)消費(fèi)者筆日本消費(fèi)者在當(dāng)時(shí)還要多掏5000元人民幣

      為什么受歧視的總是我們？

      甚至一些在國(guó)外以服務(wù)著稱(chēng)的公司，同樣也敢欺負(fù)中國(guó)客戶(hù)。DELL VOSTRO 1310鍵盤(pán)質(zhì)量問(wèn)題、DELLXPSM1330燒主板問(wèn)題，三包法明文規(guī)定，同樣的問(wèn)題維修2次未果，廠(chǎng)商需要向消費(fèi)者更換新機(jī)，試問(wèn)有多少客戶(hù)得到了DELL的換新服務(wù)？戴爾在國(guó)外的售后服務(wù)非常優(yōu)質(zhì)，幾乎不多問(wèn)顧客，就直接免費(fèi)處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題，但為何在中國(guó)就會(huì)大打折扣？等等等等，諸如此類(lèi)的列子不勝枚舉，還是那句話(huà)，為什么受歧視的總是我們？

      當(dāng)然，除了IT產(chǎn)業(yè)，其他行業(yè)的國(guó)外巨鱷對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者的太多也是一樣，汽車(chē)行業(yè)的情況更嚴(yán)重！花更多的錢(qián)，只能換來(lái)一個(gè)更差的配置。側(cè)氣囊、ESP這些和司機(jī)生命息息相關(guān)的配件，在歐洲市場(chǎng)早已經(jīng)強(qiáng)制安裝，但在中國(guó)仍然被看成一種“奢侈”配件。全球剛剛爆發(fā)的豐田事件，是否能夠合理對(duì)待仍是一個(gè)未知數(shù)。

      中國(guó)古有“民不與官斗，窮不與富斗”的諫言——中國(guó)消費(fèi)者太善良了。如今的社會(huì)作為消費(fèi)者，如果買(mǎi)到劣質(zhì)產(chǎn)品大多數(shù)選擇忍氣吞聲，“大不了下次不買(mǎi)了”。巨鱷廠(chǎng)商們同樣也不怕，你不買(mǎi)有人買(mǎi)，14億龐大的消費(fèi)群體和如此多的剛性需求，不愁養(yǎng)不過(guò)幾個(gè)企業(yè)。

      中國(guó)消費(fèi)者無(wú)法忍受同一件商品和其他國(guó)家或地區(qū)用戶(hù)不能享有同等的售后服務(wù)、中國(guó)消費(fèi)者無(wú)法忍受同一件商品花更多的錢(qián)卻換來(lái)比其他國(guó)家或地區(qū)更差的品質(zhì)、中國(guó)消費(fèi)者無(wú)法忍受?chē)?guó)外廠(chǎng)商巨鱷們對(duì)我們的“吶喊”置之不理。

      為什么受歧視的總是我們？