帶你走進小米臺北辦公室（圖）

運營：讓懂的用戶去教育不懂的用戶

臺灣實在不是一個大的市場。去年，全臺灣智能手機銷量約為560萬臺（小米在內(nèi)地的銷量就達到了700多萬），而且蘋果、三星、HTC和索尼已經(jīng)瓜分了大部分的份額，對小米來說，沒了網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，怎么切入這個對內(nèi)地品牌還帶著幾分抗拒的市場呢？

王紹恩自己其實就是個典型的例子。他是英文翻譯出身，還曾經(jīng)代表臺灣參加翻譯比賽，而他另外一個身份，就是MIUI社區(qū)的資深潛水員。作為“米粉”，最開始，他只是兼職幫小米在臺灣做些翻譯的事，但是到后來，他就從兼職變成了全職，而現(xiàn)在又開始負(fù)責(zé)維護起臺灣的小米社區(qū)和Facebook主頁。

小米在臺灣的第一批用戶同樣如此。他們大部分也都是MIUI的粉絲，喜歡刷機，關(guān)注這個行業(yè)的最新動態(tài)，依靠他們，小米在臺灣獲得了早期的用戶和口碑，然后，小米的Facebook主頁和繁體論壇也都已經(jīng)搭建起來，逐漸把這群人聚攏到一起，再把他們的力量加以放大。他們沒有像微信一樣請來人氣極高的明星做代言，也沒有投入資金去做廣告，而只是組織米粉們做線下活動，一起討論新版本的Bug，然后通過他們，讓小米為更多人所接受。

“讓懂的用戶去教育不懂的用戶”，這也是小米在臺灣的主要策略。這也導(dǎo)致了小米在臺灣的用戶男女比例高達8：2。當(dāng)然，到現(xiàn)在，小米在臺灣的用戶群已經(jīng)從米粉開始擴散到第二群體——喜歡高配置并重視性價比的人群。它主打的四核、富士康代工和夏普屏幕，這些比照iPhone的硬件，再加上價格優(yōu)勢，已經(jīng)成為吸引新人群的賣點。

本地化：不做小米臺灣版，而做臺灣的小米

雖然都屬于華語市場，但是臺灣和中國大陸的差異實在太大。臺北有個別名叫“WiFi城市”，走在大街上你都可以用手機賬號接入網(wǎng)絡(luò)，同時還有“吃到飽”的3G套餐……

小米落地后，需要的本地化絕對不止語言這么簡單。在談到這方面，王紹恩說得最多的一句話是， 小米來臺灣，就要做臺灣的小米，而這就包括產(chǎn)品、售后、服務(wù)等等多方面的完全本地化，甚至還不得不對小米原有特性進行“割愛”。

比如說，由于可以直接使用Google Play，所以小米商店被無情地舍棄；由于版權(quán)問題，天氣資訊在臺灣也要收費，所以現(xiàn)在的版本還不直接提供天氣信息，音樂和視頻服務(wù)同樣如此；就連 MIUI最引以為豪的一周一個版本的迭代速度，在臺灣也縮短為平均每月一個版本，并且不提供開發(fā)版，只提供穩(wěn)定版。

新添加的也不少。比如預(yù)裝了Facebook和Google全服務(wù)，瀏覽器的導(dǎo)航頁上是臺灣受歡迎的網(wǎng)站，還要接入很受歡迎的本地應(yīng)用，比如類似撥號助手的Whos Call等。

不過，最讓人驚訝的是，即使作為米聊的競品，LINE在臺灣的超高流行度（據(jù)說注冊賬號數(shù)已經(jīng)超過了總?cè)丝跀?shù)），讓它也被預(yù)裝到了手機中。王紹恩覺得這很正常，“我們的出發(fā)點是用戶需要什么，不是我們想推廣什么。”

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品牌：打敗刻板印象

臺灣年輕人有一個特點，他們喜歡MIJ（Made in Japan），而不喜歡MIC（Made in China），而且在很多普通民眾看來，內(nèi)地制造往往就是“低質(zhì)量”的代名詞。“我的朋友聽說我在小米工作，總是會問，這手機致癌嗎？”王紹恩有些哭笑不得地說。所以對小米而言，品牌之于銷量，也許是一個更大的挑戰(zhàn)。

而小米在這方面的做法，就是getting closer——走得更近。“我們?nèi)康膱?zhí)行，都會在Facebook上經(jīng)過討論。”王紹恩說，“就連小米Bin（林斌）也會在Facebook上回復(fù)網(wǎng)友的評論。大家都覺得很新奇，以前還沒有公司高管這么做的。”他們還會去遠傳所有的門店給店員們做培訓(xùn)，不僅僅介紹手機的特性，還包括公司的文化等。

“在臺北，人們的薪水很高（法定最低工資都超過四千元），所以買iPhone也不是太難的事，人們愿意多花錢去買好東西，所以小米在內(nèi)地可以用硬件吸引眼球，但是在臺灣的話，還需要用服務(wù)去打動用戶。”王紹恩說。

因此，小米在服務(wù)上也花了不少心思，大打特色牌：除去兩岸三地聯(lián)保外，小米還推出了“刷機保固”的服務(wù)，也就說除了傳統(tǒng)的硬件故障，如果用戶刷機導(dǎo)致手機出現(xiàn)問題，也可以享受保固服務(wù)，超過保固期的用戶還能免費刷機。

“TVBS上次的一則新聞是拿小米的業(yè)績和蘋果谷歌對比，看看各家達到相同的成績都花了多少時間，這個新聞反反復(fù)復(fù)播了好幾遍。”王紹恩說，“現(xiàn)在是一部分人觀望，一部分人好奇，一部分人已經(jīng)一頭扎了進來。”

聊完的時候，天已經(jīng)黑了，王紹恩匆匆吃完一個粽子加一碗西紅柿雞蛋湯作為晚飯，把我送到了電梯間，他還要去處理發(fā)票的事情。在經(jīng)過狹長的走廊時，他指著一個小隔間說，這就是我們的辦公室。原來，這是個入駐式的辦公區(qū)，小米其實只占到這個“酒店式辦公區(qū)”里小小的一間。它旁邊的隔間里，幾個年輕人在激烈地討論著什么，這一切都在提醒著：不管小米在內(nèi)地已經(jīng)取得怎樣的成績，在臺灣，它仍然還是一家創(chuàng)業(yè)公司。

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來源：[db:出處]

作者：tee