硬盤廠家服務(wù)遭質(zhì)疑：過(guò)保不修是潛規(guī)則

原本是用來(lái)備份、存儲(chǔ)資料的移動(dòng)硬盤，如今卻成了資料的“墳?zāi)埂?。最近，市民李先生幾年前?gòu)買的一塊西部數(shù)據(jù)（簡(jiǎn)稱西數(shù)）移動(dòng)硬盤發(fā)生故障，由于購(gòu)買時(shí)間已超過(guò)三年，西數(shù)客服明確表示，過(guò)保硬盤一概不負(fù)責(zé)。難道，過(guò)保的硬盤就是一塊“廢鐵”？

超過(guò)保修期 廠商不擔(dān)責(zé)

李先生這塊250G的西數(shù)硬盤購(gòu)買于2008年底，由于期間換過(guò)兩次筆記本電腦，為了保存資料，每次更換電腦時(shí)，備份資料便都存儲(chǔ)于移動(dòng)硬盤中。幾年下來(lái)，從讀書時(shí)到工作后的所有照片、文字資料都在里面。不久前，這塊硬盤出了問(wèn)題，插上數(shù)據(jù)線后，硬盤接口處的燈光閃爍，但電腦無(wú)法識(shí)別硬盤，這塊盤“讀”不出來(lái)了。

隨后，李先生致電西數(shù)的官方客服電話，可對(duì)方的一番話，讓李先生十分寒心，“對(duì)不起，您的硬盤已經(jīng)過(guò)了保修期，對(duì)此我們公司是不負(fù)責(zé)修理的。”也就是說(shuō)，既不提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，也不負(fù)責(zé)修理硬件，過(guò)保的西數(shù)硬盤和西數(shù)公司沒(méi)有任何關(guān)系。

李先生很郁悶，該怎么處理這塊“廢品”呢？里面的資料該怎么辦呢？

過(guò)保不修是潛規(guī)則

“硬盤過(guò)保不修是硬盤廠家的潛規(guī)則?！币晃欢嗄陱氖掠布S修的業(yè)內(nèi)人士透露，硬盤屬于精細(xì)電子產(chǎn)品，如果其中一個(gè)盤片出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)硬盤無(wú)法讀取，而且修復(fù)的確在技術(shù)上有一定難度，成本也較高?！斑@幾年硬盤價(jià)格下降很快，廠商算算維修成本較高，索性不提供維修服務(wù)，就算是在保修期內(nèi)，也只提供更換服務(wù)。”

目前市面上較大的硬盤商家還有希捷?！禝T時(shí)報(bào)》記者致電希捷客服，對(duì)方同樣表示，保修期內(nèi)硬盤損壞，可提供更換，但過(guò)保硬盤，不提供任何服務(wù)，同時(shí)無(wú)論保內(nèi)保外，硬盤中的數(shù)據(jù)都不在修理范圍。就算在保修期內(nèi)，維修也沒(méi)那么簡(jiǎn)單，因?yàn)橛脖P廠家根本沒(méi)有在中國(guó)設(shè)特約維修點(diǎn)，一旦當(dāng)初購(gòu)買時(shí)的經(jīng)銷商被市場(chǎng)“淘汰”或上一級(jí)代理沒(méi)有設(shè)點(diǎn)，那整個(gè)流程就更復(fù)雜了，“你要自己在網(wǎng)上找大代理商的聯(lián)系方式、郵寄地址，然后快遞過(guò)去。接下來(lái)消費(fèi)者唯一能做的只有等待?！辟Y深電腦硬件玩家黃春暉告訴記者。

即使拿到手的更換硬盤，也不一定是新盤。西數(shù)客服明確承認(rèn)，只有購(gòu)買第一年內(nèi)損壞的硬盤會(huì)換新盤，后兩年更換的都是“良品”?！笆莿e人維修過(guò)的硬盤嗎？”記者問(wèn)道。“你可以這么理解?！笨头缡腔貞?yīng)。

小公司維修難保數(shù)據(jù)安全

硬盤真的很難維修嗎？記者隨后在網(wǎng)上搜索“硬盤維修”發(fā)現(xiàn)，提供相關(guān)服務(wù)的公司非常多。

記者隨機(jī)撥打了幾個(gè)電話，對(duì)方都表示，可以將硬盤拿過(guò)來(lái)檢測(cè)，也提供數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)。西數(shù)客服也向記者推薦了一家名為韓新的第三方公司，該公司客服表示，數(shù)據(jù)修復(fù)的費(fèi)用在400—3000元不等，“看修復(fù)難度決定。”另一家硬盤修復(fù)公司的客服聽了記者對(duì)李先生硬盤的描述后，表示很可能是移動(dòng)硬盤殼壞掉了，如果是這個(gè)原因，維修費(fèi)用不超過(guò)一百元。不過(guò)對(duì)于是否將硬盤拿去維修，李先生卻有點(diǎn)猶豫，“硬盤里有很多資料，是我的個(gè)人隱私，如果隨便找個(gè)小公司處理，到時(shí)出現(xiàn)隱私泄露怎么辦？如果廠家提供這樣的服務(wù)，多花點(diǎn)錢我也愿意，畢竟是大公司?！?

然而，目前的法律漏洞是，國(guó)家對(duì)電子消費(fèi)品的“三包政策”，只要求在三包期內(nèi)，廠家必須提供相應(yīng)售后服務(wù)，卻并未指明，對(duì)于超出三包期限的產(chǎn)品，是否應(yīng)該繼續(xù)提供服務(wù)。廠商就是鉆了這個(gè)漏洞，硬盤由此變成了“一次性消費(fèi)品”。