HR面臨挑戰(zhàn) 外包工作流程不只為省成本

鄭爽
不管是高管搜尋、人才招聘還是員工的留任和培訓(xùn)發(fā)展，相比其他市場(chǎng)，在中國(guó)的人力資源高管們都面對(duì)更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。與幾年前不同的是，越來(lái)越多的人力資源高管們通過(guò)外部顧問(wèn)來(lái)管理人力資源業(yè)務(wù)流程，這與此前的為了削減成本而使用外部顧問(wèn)大不相同。
但與之相伴的是，外包服務(wù)的成本虛高、缺乏一致性和安全保密問(wèn)題等不利因素也成為人力資源高管們的隱憂。
中國(guó)市場(chǎng)的HR高管更焦慮？
人力資源業(yè)務(wù)流程管理公司Talent2在最新的一次區(qū)域調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，相比新加坡、澳大利亞等市場(chǎng)，中國(guó)的人力資源高管們面對(duì)的挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻。
Talent2此次調(diào)研共有來(lái)自中國(guó)、澳大利亞、新加坡的576名高級(jí)人力資源經(jīng)理人以及首席官高管參與在線調(diào)查，旨在了解目前人力資源行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)以及未來(lái)變化的潛在方向。
調(diào)研結(jié)果顯示，中國(guó)人力資源高管面臨的主要挑戰(zhàn)是高管搜尋和人才招聘(76%)以及員工留任問(wèn)題(65%)；而在澳大利亞市場(chǎng)，分別只有49%和33%的人力資源高管對(duì)這部分工作感到壓力。
對(duì)此，Talent2中國(guó)董事總經(jīng)理潘錦儀在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》專訪時(shí)分析：“企業(yè)對(duì)內(nèi)部的人力資源管理應(yīng)該把目光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)些。人才招聘需求往往出于兩種原因：內(nèi)部現(xiàn)有人才流失和企業(yè)擴(kuò)張?！?br /> “針對(duì)前者，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定人才留任的策略，提高福利是一方面，管理層具備高的個(gè)人素質(zhì)以及公平透明的管理方式更加重要；針對(duì)后者，企業(yè)要注重雇主品牌的建設(shè)，提高企業(yè)的吸引力，才能在對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)?！迸隋\儀建議。
對(duì)于未來(lái)，中國(guó)人力資源高管們認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是培訓(xùn)與發(fā)展(35%)以及員工敬業(yè)度(27%)。盡管存在金融危機(jī)的后續(xù)效應(yīng)，培訓(xùn)依然被許多HR高管列為優(yōu)先的投入。有56%的企業(yè)表示將在未來(lái)一年內(nèi)加大在員工學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的投資力度。僅有2%的公司計(jì)劃削減學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的投資。
企業(yè)與外包商切勿“貌合神離”
面對(duì)這些問(wèn)題，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)正在使用外包服務(wù)商來(lái)解決它們所面臨的人力資源挑戰(zhàn)。目前，70%的中國(guó)企業(yè)把一項(xiàng)或多項(xiàng)人力資源職能外包出去，只有29%的企業(yè)依然在內(nèi)部執(zhí)行所有的人力資源職能。
其中中國(guó)企業(yè)向外包服務(wù)尋求幫助最多的是高管搜尋和人才招聘。有70%的人力資源高管已將全部或部分的高管搜尋和人才招聘職能外包出去。另外，員工培訓(xùn)與發(fā)展(43%) 和人力資源咨詢 (42%) 也采用了全部或部分的外包服務(wù)。
而從國(guó)內(nèi)外來(lái)看，外包已被視為一項(xiàng)策略性的解決方案，而非針對(duì)金融危機(jī)而采取的成本削減方法。Nelson Hall公司6月份的人力資源外包指數(shù)證實(shí)了這一觀點(diǎn)，報(bào)告稱上一季度人力資源外包(HRO)市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)了10%。
在尋求外包服務(wù)業(yè)務(wù)的需要上，中國(guó)市場(chǎng)的外企和本土企業(yè)也表現(xiàn)出不同的側(cè)重點(diǎn)。潘錦儀指出：“外資企業(yè)更加看重人力資源外包給企業(yè)在工作效率、雇主品牌和彈性資源上的積極影響，而本土企業(yè)則更注重成本控制和投資回報(bào)?！?br /> 但人力資源高管對(duì)外包服務(wù)也存在一些擔(dān)憂。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，67%的人力資源高管認(rèn)為，與外包相關(guān)的不利因素主要在于外包服務(wù)供應(yīng)商往往缺乏對(duì)企業(yè)的細(xì)致了解。
成本較高和外包公司缺乏一致性也是外包服務(wù)的不利因素。對(duì)這兩個(gè)因素表示擔(dān)憂的分別占49%和45%。另外，中國(guó)有44%的人力資源高管認(rèn)為安全和保密性問(wèn)題是阻礙外包服務(wù)發(fā)展的重要因素。
潘錦儀分析：“如果人力資源外包服務(wù)公司對(duì)企業(yè)缺乏了解，又沒(méi)有快速學(xué)習(xí)能力，還不能與企業(yè)良好溝通，就會(huì)使企業(yè)不得不繼續(xù)承擔(dān)一部分工作，從而無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)流程外包。不合理、虛高的成本也會(huì)影響企業(yè)的投資回報(bào)，另外對(duì)服務(wù)缺乏一致性會(huì)讓企業(yè)在外包過(guò)程中無(wú)法明確雙方的角色，最終很難保證項(xiàng)目的完成?！?