App催生智慧型消費(fèi)者

7-11(左一左二)和北京APM(左三左四)的App。
以前，在逛商場(chǎng)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)找不到電梯、廁所、某個(gè)店鋪的詳細(xì)位置。今后，如果你手里有個(gè)智能手機(jī)，就可以下載該商場(chǎng)的應(yīng)用程序，并通過(guò)商場(chǎng)地圖，獲得便捷的服務(wù)。
在北京的街頭，手持iPhone的人已經(jīng)隨處可見(jiàn)。使用者萬(wàn)飛稱，iPhone最大的好處就是應(yīng)用程序非常豐富。去年起，很多商場(chǎng)都爭(zhēng)相推出自己的手機(jī)應(yīng)用程序。如香港的旺角朗豪坊、The ONE、K-11等商場(chǎng)，新加坡ION Orchard等商場(chǎng)。而在北京，首次推出自己的App(應(yīng)用程序)的是北京APM，時(shí)間是5月16日。據(jù)悉，目前尚有多家商場(chǎng)在研發(fā)中。
北京商場(chǎng)的App尚待豐富
只要你是iPhone用戶，上App Store搜尋“北京APM”即可免費(fèi)下載“北京APM GUIDE”。北京APM相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前僅有最新資訊和特別優(yōu)惠兩個(gè)服務(wù)?！案喾?wù)正在開(kāi)發(fā)中?！?br /> 記者下載該App后發(fā)現(xiàn)，最新資訊里主要提供活動(dòng)和新店開(kāi)業(yè)信息，而特別優(yōu)惠里則是各種打折優(yōu)惠信息?！澳壳氨本〢PM的App，功能還太單一了?！绷硪患疑虉?chǎng)的負(fù)責(zé)人說(shuō)，如果僅利用App來(lái)提供活動(dòng)、優(yōu)惠等資訊，那么App和一般的海報(bào)有什么差別？實(shí)際上，很多消費(fèi)者逛街都是即興的，很少會(huì)事先去查資訊然后再去逛，所以，它對(duì)消費(fèi)者的吸引力體現(xiàn)不出來(lái)。
事實(shí)上，App的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這一點(diǎn)。時(shí)尚便利店7-11去年推出了自己品牌的App(應(yīng)用程序)，大受歡迎。因?yàn)槊恳晃恍孪螺d7-11應(yīng)用程序的用戶都會(huì)同時(shí)獲得各類“專享權(quán)”。例如，當(dāng)安裝程序成功啟動(dòng)后會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)獨(dú)立的優(yōu)惠券代碼，憑此代碼即可上任何一家7-11連鎖店換取一杯免費(fèi)的咖啡或優(yōu)惠券。
而香港旺角朗豪坊的App，其中的服務(wù)功能，既方便內(nèi)地游客安排購(gòu)物行程，又可以從不同的分類中找到想要去的商店，也很受好評(píng)。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，真正帶來(lái)顛覆性購(gòu)物體驗(yàn)的是紐約軟件業(yè)者M(jìn)indSmack推出的FastMall室內(nèi)地圖服務(wù)，它包含了美國(guó)各大購(gòu)物中心樓層地圖，手機(jī)用戶只要下載這套應(yīng)用程式，就能透過(guò)FastMall的搜尋引擎找到特定商店或設(shè)施位置，比如自動(dòng)扶梯、出口、洗手間和電梯等地方，再點(diǎn)擊“帶我前往”按鍵，手機(jī)地圖就會(huì)自動(dòng)指引路線。
在搜尋商店時(shí)，除了商店的名稱之外，也加進(jìn)商店所在的樓層；另外，還提供停車指導(dǎo)，帶你找到停車位或者離開(kāi)迷宮一樣的大型停車場(chǎng)；所有的設(shè)計(jì)都非常人性化。據(jù)悉，F(xiàn)astMall所覆蓋的購(gòu)物中心，人流和銷量都有大幅提高。
智慧型消費(fèi)者善用App逛商場(chǎng)
隨著不斷涌現(xiàn)的新信息技術(shù)全面步入到日常人們生活中，大家的生活方式要發(fā)生改變，消費(fèi)方式也要發(fā)生改變。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)一位負(fù)責(zé)人稱，時(shí)下全球正向一個(gè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向的銷售市場(chǎng)迅速轉(zhuǎn)變，包括商場(chǎng)等在內(nèi)的企業(yè)正從過(guò)去的“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”上來(lái)，而App的出現(xiàn)，也催生了大量智慧型消費(fèi)者。他們能夠利用大量新技術(shù)，即時(shí)訪問(wèn)、享受關(guān)于企業(yè)、產(chǎn)品以及其他消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)等大量信息。比如會(huì)使用智能手機(jī)，用于查找最近的商店、查看需要的商品是否有貨等。
這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在眾多零售業(yè)中，商場(chǎng)最值得投資在App上。如果你僅是一家獨(dú)立的零售店，沒(méi)有必要用App來(lái)和顧客互動(dòng)。因?yàn)槟阕龅拇蟛糠质恰笆炜汀钡纳?。而商?chǎng)集中了不同品牌的店鋪，有效凝聚了大量的人流，因此以商場(chǎng)為基礎(chǔ)而開(kāi)發(fā)的App能享有最大的規(guī)模效益。
采寫(xiě)/本報(bào)記者 林文龍