美的中央空調(diào)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)

馬上就要進(jìn)入炎熱的夏季，為了讓廣大空調(diào)客戶能在炎熱的夏天使用時(shí)享受更加安心、舒心與放心的生活和工作環(huán)境，美的也已在全國(guó)啟動(dòng)針對(duì)中央空調(diào)的免費(fèi)檢測(cè)、有償清洗服務(wù)活動(dòng)，并承諾活動(dòng)將一直延續(xù)到中央空調(diào)使用的高峰期5月底。對(duì)于廣大市民來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常好的消息，因?yàn)榻^大多數(shù)的上班族幾乎都有近1/3的時(shí)間是在公共場(chǎng)所度過(guò)，空調(diào)衛(wèi)生做好了，廣大市民將是最直接的受益者。
美的中央空調(diào)為了提升服務(wù)水平與能力，在2011年投入2億巨資打造強(qiáng)大的服務(wù)體制，這是在中央空調(diào)行業(yè)是前所未有的事情。美的中央空調(diào)在去年經(jīng)過(guò)營(yíng)銷整合以后，與美的家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)共享美的制冷集團(tuán)銷售平臺(tái)，市場(chǎng)銷售直線上升，同時(shí)銷量的快速增長(zhǎng)給服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。美的中央空調(diào)服務(wù)部在年初開(kāi)始了服務(wù)體系改革，建立了“三證點(diǎn)”與“美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心”體制，制定了長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃與考核制度，保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健發(fā)展。
行業(yè)人士都知道，中央空調(diào)的清洗與普通家電清洗還不同，不但清洗難度更高，對(duì)清洗企業(yè)的專業(yè)性、規(guī)范性要求也相對(duì)較高。中央空調(diào)系統(tǒng)復(fù)雜，有多種形式的室內(nèi)機(jī)與室外機(jī)，還有風(fēng)管、水管、電氣系統(tǒng)等，往往一棟大樓的中央空調(diào)清洗都要花上好幾萬(wàn)的費(fèi)用。美的中央空調(diào)在清洗方面投入大量的資金，免費(fèi)為客戶提供增值服務(wù)，創(chuàng)行業(yè)之先河。由于中央空調(diào)在使用前都要經(jīng)過(guò)清洗，以保證系統(tǒng)高效、健康運(yùn)行，一般投入使用的時(shí)間是5月份，而美的中央空調(diào)把原定3月份一個(gè)月時(shí)間的免費(fèi)服務(wù)期延長(zhǎng)到5月，讓更多的用戶享受到服務(wù)。
美的制冷家電集團(tuán)中國(guó)營(yíng)銷總部副總裁王金亮表示，“當(dāng)前家電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從市場(chǎng)為導(dǎo)向快速向以消費(fèi)需求為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，在把握消費(fèi)需求和趨勢(shì)的過(guò)程中，服務(wù)成為企業(yè)最佳的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型突破口。中央空調(diào)的清洗服務(wù)活動(dòng)只是美的推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的第一步，接下來(lái)我們還將立足消費(fèi)者，結(jié)合產(chǎn)品、市場(chǎng)和商家推出一些具有競(jìng)爭(zhēng)力、差異化的特色服務(wù)。不單以服務(wù)牽引企業(yè)自身內(nèi)涵式、高質(zhì)量增長(zhǎng)，更要積極推動(dòng)整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型依靠服務(wù)優(yōu)化、管理升級(jí)等的高素質(zhì)成長(zhǎng)。”
為了表彰美的制冷集團(tuán)的為行業(yè)做出的貢獻(xiàn)，中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)向其頒發(fā)了“首家家電清洗服務(wù)示范企業(yè)”獎(jiǎng)牌與證書(shū)。美的中央空調(diào)作為美的制冷集團(tuán)的四大產(chǎn)品之一，不僅實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)品牌市場(chǎng)占有率第一，也成為中央空調(diào)行業(yè)第一的服務(wù)商，為行業(yè)樹(shù)立了服務(wù)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。