語音識(shí)別業(yè)務(wù)連獲應(yīng)用 科大訊飛今年有望結(jié)果

每經(jīng)記者 胡玉慧
科大訊飛(002230，收盤價(jià)45.52元)培育中的新業(yè)務(wù)有了新進(jìn)展。本周《每日經(jīng)濟(jì)新聞》從公司了解到，科大訊飛語音識(shí)別解決方案成為工行總行電話銀行系統(tǒng)項(xiàng)目的唯一中標(biāo)產(chǎn)品，此外該產(chǎn)品已在山東電力客服系統(tǒng)中得到成功應(yīng)用。
事實(shí)上，科大訊飛通過上述消息向市場傳遞了語音識(shí)別業(yè)務(wù)的新動(dòng)向。結(jié)合公司最近半年來的動(dòng)作，以及年報(bào)中明確提出今年將進(jìn)行語音識(shí)別產(chǎn)品的大范圍推廣，業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)這些新業(yè)務(wù)有望在今年給公司帶來可觀的收入。
語音識(shí)別業(yè)務(wù)連獲應(yīng)用
3月30日，科大訊飛宣布旗下語音識(shí)別解決方案中標(biāo)中國工商銀行總行電話銀行系統(tǒng)，并且是該項(xiàng)目的唯一中標(biāo)產(chǎn)品；次日，公司緊接著對(duì)外宣布，公司語音識(shí)別系統(tǒng)在山東電力客服系統(tǒng)中成功應(yīng)用。
短短兩日，公司就披露語音識(shí)別業(yè)務(wù)拿下了兩個(gè)項(xiàng)目；對(duì)當(dāng)前語音支撐軟件收入還是以語音合成為主的科大訊飛來說，無疑是重大進(jìn)步?？拼笥嶏w網(wǎng)站亦顯示，上述工行和山東電力兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，是少數(shù)幾個(gè)公司明確列出采用“語音識(shí)別技術(shù)”而非“語音合成技術(shù)”的項(xiàng)目。除此之外，科大訊飛今年2月23日公布的消息顯示，公司在承接內(nèi)蒙古東部電力有限公司客服呼叫中心升級(jí)項(xiàng)目時(shí)，加入了語音識(shí)別技術(shù)。
公司稱項(xiàng)目金額未達(dá)信披線
對(duì)于科大訊飛上述新動(dòng)向，券商研究員們關(guān)注的重點(diǎn)是：語音識(shí)別技術(shù)近期在公司新項(xiàng)目中得以密集采用，是否意味著這項(xiàng)業(yè)務(wù)成熟度已達(dá)到可以廣泛商用、且會(huì)逐漸給公司帶來上規(guī)模的收入？
到目前為止，科大訊飛并未在公開信息中詳細(xì)透露過語音識(shí)別技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)績數(shù)據(jù)，不過公司語音業(yè)務(wù)營收主要還是來自語音合成技術(shù)。2010年報(bào)顯示，分產(chǎn)品看科大訊飛主營業(yè)務(wù)包括語音支撐軟件、與銀行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品/系統(tǒng)以及信息工程與運(yùn)維服務(wù)三部分；其中語音支撐軟件在去年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入6400萬元，在主營業(yè)務(wù)收入中的占比為14.68%。而根據(jù)海通證券分析師陳美鳳測算，當(dāng)中由語音識(shí)別業(yè)務(wù)帶來的營業(yè)收入不到語音支撐軟件收入的10%。而第一大主業(yè)語音行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品/系統(tǒng)雖然貢獻(xiàn)了一半營收，但也主要是基于語音合成。
就上述兩個(gè)項(xiàng)目及語音識(shí)別業(yè)務(wù)方面的進(jìn)展，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)系了公司方面?？拼笥嶏w證券事務(wù)代表?xiàng)钿J因事外出未能聯(lián)系到，不過公司證券部人士回答了記者的問題。
記者了解到，兩個(gè)項(xiàng)目涉及的金額都不大，沒有達(dá)到證監(jiān)會(huì)規(guī)定的信息披露標(biāo)準(zhǔn)，所以公司并未進(jìn)行公告；其中，工行總行電話銀行系統(tǒng)項(xiàng)目中標(biāo)結(jié)果才公布不久，公司尚未就此與對(duì)方簽訂正式合同。
這也并不是公司在語音呼叫領(lǐng)域接到的首批語音識(shí)別訂單。對(duì)于記者 “現(xiàn)在是不是能看到語音識(shí)別貢獻(xiàn)規(guī)模收入的時(shí)點(diǎn)”的問題，前述科大訊飛證券部人士未給予直接回應(yīng)；不過就記者詢問的“銀行方面是否出現(xiàn)了將客服系統(tǒng)升級(jí)到識(shí)別技術(shù)的趨勢”一事，該人士透露稱，公司的語音識(shí)別系統(tǒng)目前也在同別家銀行做測試。
研究員：識(shí)別業(yè)務(wù)今年將“結(jié)果”
對(duì)科大訊飛來說，對(duì)語音識(shí)別的推廣是今年的業(yè)務(wù)重心之一。事實(shí)上，從去年開始，公司在該領(lǐng)域就多有作為。去年10月底，科大訊飛在京發(fā)布了“語音云”戰(zhàn)略，宣布推出基于語音合成、語音識(shí)別技術(shù)的云平臺(tái)；同日訊飛語音輸入法這項(xiàng)新產(chǎn)品也正式亮相。
隨后在今年年初，中國聯(lián)通采用科大訊飛技術(shù)的語音微博業(yè)務(wù)也上線試運(yùn)營，目前面向廣東聯(lián)通用戶開放；在2月17日召開的網(wǎng)上業(yè)績說明會(huì)上，科大訊飛董事長、總裁劉慶峰則表示，旗下語音識(shí)別產(chǎn)品正在多個(gè)行業(yè)的典型客戶中進(jìn)行試點(diǎn)；隨后《每日經(jīng)濟(jì)新聞》從公司證代楊銳處了解到，目前試點(diǎn)客戶集中在銀行、電信、電子商務(wù)等行業(yè)。
年報(bào)顯示，今年科大訊飛將提供面向特定行業(yè)的語音識(shí)別系統(tǒng)，通過在移動(dòng)、銀行等領(lǐng)域語音識(shí)別試點(diǎn)項(xiàng)目的成功示范，以推動(dòng)語音識(shí)別產(chǎn)品在重點(diǎn)行業(yè)的大范圍推廣。另外，公司與去年10月底公布了定向增發(fā)預(yù)案，擬募集不超過4.5億元資金投向電信級(jí)語音識(shí)別產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化、面向3G的音樂互動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化等項(xiàng)目。目前該事項(xiàng)已獲得發(fā)審委核準(zhǔn)，只需拿到證監(jiān)會(huì)批文即可實(shí)施。
鑒于公司積攢下的經(jīng)驗(yàn)和目前業(yè)務(wù)拓展進(jìn)度，陳美鳳表示，僅僅在呼叫中心市場，2011年科大訊飛的語音識(shí)別業(yè)務(wù)就可能形成千萬級(jí)收入；再加上玩具、教具等輕量級(jí)嵌入語音識(shí)別市場，公司的語音識(shí)別業(yè)務(wù)有望在今年取得突破?？拼笥嶏w經(jīng)營層對(duì)識(shí)別業(yè)務(wù)拓展進(jìn)度亦持樂觀態(tài)度，早前劉慶峰就表示，今年年內(nèi)“即可從技術(shù)上達(dá)到大規(guī)模商用”。
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語音識(shí)別 機(jī)器聽人說話的技術(shù)
在國內(nèi)，語音識(shí)別是較新的一項(xiàng)技術(shù)，目前在語音領(lǐng)域大規(guī)模商用的還是語音合成。要簡單描述兩種技術(shù)的不同，那么大致為“語音合成是人聽機(jī)器說話，語音識(shí)別是機(jī)器聽人說話”。
以科大訊飛新中標(biāo)的工行電話系統(tǒng)項(xiàng)目為例，按照傳統(tǒng)方式，用戶需要根據(jù)語音提示按鍵進(jìn)退于各層業(yè)務(wù)菜單，在當(dāng)中尋找自己需要的業(yè)務(wù)；在無法找到業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)で笕斯し?wù)。
在引入語音識(shí)別技術(shù)后，用戶在接通電話后只需要說出自己需求，系統(tǒng)可在識(shí)別用戶話語后導(dǎo)航進(jìn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。這種方式既提升了用戶體驗(yàn)，也有助于降低呼叫中心的人工成本。
以上還只是語音識(shí)別在呼叫中心市場上的應(yīng)用。事實(shí)上，這項(xiàng)技術(shù)變革了當(dāng)前傳統(tǒng)的人際交互模式，因此可應(yīng)用范圍更廣。在科大訊飛去年的語音云平臺(tái)發(fā)布會(huì)上，公司進(jìn)行過一系列展示，除了語音輸入法之外還有語音搜索，用戶說出關(guān)鍵字時(shí)即可檢索到需要的內(nèi)容。
科大訊飛目前培育的具體應(yīng)用，主要集中在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，如為聯(lián)通定制的語音微博，與聯(lián)通、電信合作的音樂業(yè)務(wù)中采用語音搜索技術(shù)等。長遠(yuǎn)看來，玩具、教具、汽車導(dǎo)航等都是可拓展的市場。
從國外經(jīng)驗(yàn)看，語音識(shí)別市場空間并不小。楊銳告訴記者，作為科大訊飛同行的美國Nuance公司，有七成業(yè)務(wù)是識(shí)別，合成只占20%～30%。由于中文在發(fā)音、詞匯量等方面的特殊性，國內(nèi)語音識(shí)別市場上，IBM、Intel等傳統(tǒng)IT公司雖然早就有所投入，但至今并未形成規(guī)模。尤其是科大訊飛籌建了語音云平臺(tái)，目前通過用戶使用體驗(yàn)反饋回的中文語音資源庫將確保公司掌握先發(fā)優(yōu)勢。