沖電氣呼叫中心系統(tǒng)“CTstage 5i”被惠和商務(wù)采用

沖電氣（OKI）報(bào)道，沖電氣集團(tuán)旗下通信事業(yè)領(lǐng)域的商品企劃・開發(fā)・銷售公司沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會(huì)社的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage 5i”被株式會(huì)社惠和商務(wù)的中國游客手機(jī)翻譯服務(wù)“Weicall”所采用。該服務(wù)通過手機(jī)為商業(yè)旅游設(shè)施接待中國游客時(shí)提供中日文翻譯服務(wù)，以滿足日本放寬中國游客旅游簽證制度后迅速增加的來日中國游客的需求。株式會(huì)社惠和商務(wù)于2010年11月15日起以札幌為中心通過呼叫中心提供該服務(wù)，其初始規(guī)模為40座席，計(jì)劃在2011年2月擴(kuò)大到100座席。
株式會(huì)社惠和商務(wù)為外包公司，提供系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)輸入、直復(fù)營銷、商務(wù)印刷等各種信息處理服務(wù)。目前日本國內(nèi)，隨著外國游客的增加，對價(jià)格合理使用簡單的翻譯服務(wù)的需求也有所增加。株式會(huì)社惠和商務(wù)為滿足北海道的市場需求，在SOFTBANK TELECOM協(xié)助下開發(fā)了手機(jī)翻譯商務(wù)服務(wù)。在選擇此服務(wù)關(guān)鍵所在的呼叫中心時(shí)，把2臺(tái)手機(jī)和呼叫中心的三方通話音質(zhì)是否清晰、座席數(shù)的增加和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件包的定制是否簡單等作為考慮的重點(diǎn)。株式會(huì)社惠和商務(wù)經(jīng)過仔細(xì)研究決定，采用了可以靈活和快速符合以上要求的“CTstage 5i”。
該服務(wù)，以外國游客較多的札幌市周邊為中心在北海道乃至全日本的商業(yè)旅游設(shè)施內(nèi)設(shè)置2臺(tái)一組的手機(jī)。需要翻譯服務(wù)時(shí)，售貨方用手機(jī)撥打呼叫中心后，“CTstage 5i”會(huì)議功能啟動(dòng)，2臺(tái)手機(jī)和翻譯專用呼叫中心就會(huì)接通。三方通話，呼叫中心操作人員提供翻譯服務(wù)，實(shí)現(xiàn)售貨方和游客之間的良好交流。
另外，在這次系統(tǒng)構(gòu)筑中，還采用了株式會(huì)社MIT系統(tǒng)研究所的CRM系統(tǒng)“QuickCRM”，該系統(tǒng)和“CTstage”的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了顧客（店鋪）信息和收費(fèi)信息的管理?！癚uickCRM”把“CTstage”記錄的手機(jī)通話時(shí)間作為各店鋪的收費(fèi)信息自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，可以隨時(shí)反映各商店的使用狀況。
株式會(huì)社惠和商務(wù)目前為迅速增加的中國大陸以及臺(tái)灣游客提供中文翻譯服務(wù)，計(jì)劃將依次增加服務(wù)語種和擴(kuò)大服務(wù)范圍。
沖電氣作為呼叫中心系統(tǒng)專家今后在滿足客戶需求的同時(shí)，提供更具革新性的解決方案，為提升客戶的價(jià)值和客戶的成功而努力。 0 0 博客 小組 論壇 share.floatwin('沖電氣呼叫中心系統(tǒng)“CTstage 5i”被惠和商務(wù)采用');