自有物流給力 蘇寧易購發(fā)力春節(jié)長假

傳統(tǒng)農(nóng)歷新年逐漸臨近，各級消費市場呈現(xiàn)一派繁榮的景象，而作為近年來越來越火的網(wǎng)購行業(yè)，在銷售增長之余，卻出現(xiàn)較多的隱患。
日前，記者發(fā)現(xiàn)，各種針對配送服務(wù)的調(diào)整公告已經(jīng)在各大網(wǎng)站陸續(xù)推出，有“限制當日訂單數(shù)量”，有“延遲配送時間”，更有甚者直接“取消某些地區(qū)的配送服務(wù)”。這讓網(wǎng)友在下訂單之前要好好考量，下單之后的配送與服務(wù)是否能夠保證。
而從蘇寧易購網(wǎng)（www.suning.cn）看到，促銷活動依然不斷，活動力度甚至大于正常促銷，絲毫沒有受到訂單增加的影響。
蘇寧易購總經(jīng)理李好告訴記者，蘇寧易購共享蘇寧電器旗下的物流配送和服務(wù)體系，大部分家電都能夠?qū)崿F(xiàn)同城免費送達，而針對3C、小家產(chǎn)品的配送中心也將在2011年初投入使用。
隨著中國電子商務(wù)的快速發(fā)展，相應(yīng)的物流配送體系卻跟不上腳步，一到銷售旺季，送貨不及時甚至無法正常銷售的問題異常突出。記者從某物流公司了解到，近日，訂單比平時翻了好幾倍，全體員工加班加點也感到非常吃力。而春節(jié)休假期間，所有的配送業(yè)務(wù)將暫時停止，對于本就緊張的配送狀況，這無疑是“雪上加霜”。
專家表示，這是近年來各電商企業(yè)花巨資建設(shè)自有物流的原因。第三方物流公司的發(fā)展遲緩，已無法支撐電商企業(yè)銷售額呈幾何式的增長。在商品日趨同質(zhì)化的情況下，控制物流和服務(wù)，是電商實現(xiàn)差異化經(jīng)營的關(guān)鍵。
據(jù)悉，蘇寧在全國擁有80多個物流配送中心，1300多家門店，2000多家售后服務(wù)網(wǎng)點，加上蘇寧24小時服務(wù)熱線4008365365和銷售熱線4008198198的咨詢服務(wù)，為消費者提供了從售前、售中到售后的一整套服務(wù)。蘇寧易購的自有物流配送體系覆蓋全國500多個城市以及發(fā)達地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，優(yōu)勢明顯，網(wǎng)友無需擔(dān)憂因節(jié)日放假和配送過程中出現(xiàn)的問題，李好表示。
2008年以來，中國電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，競爭也日益激烈，“價格戰(zhàn)”已經(jīng)逐步發(fā)展到現(xiàn)在的“服務(wù)戰(zhàn)”，能否在同質(zhì)化的商品購買后提供差異化的服務(wù)項目，在“最后一公里”給網(wǎng)友留下好的感受，將決定未來電子商務(wù)行業(yè)的版圖構(gòu)成。
行業(yè)資深人士分析后發(fā)現(xiàn)，在美國TOP20的榜單里，美國最知名的線下零售商齊聚，可見網(wǎng)民對實體零售商城具有天然的信任感和品牌延續(xù)性，而這也是蘇寧易購在短短一年時間發(fā)展成銷售額達20億規(guī)模的原因。
“服務(wù)和物流才是關(guān)鍵，物流是核心”，蘇寧電器副董事長孫為民曾表示。蘇寧易購作為蘇寧10多年來電子商務(wù)探索的“結(jié)果”，將會在2011年有著怎樣的表現(xiàn)，我們拭目以待。