蘇寧電器：CSR平臺(tái)化

從20年前在南京開業(yè)的一家僅200平米、十多個(gè)人的空調(diào)專營店開始，蘇寧電器譜寫了一個(gè)原生型民營企業(yè)高速成長典范。目前，蘇寧電器已經(jīng)擁有員工15萬人，1350多家門店的連鎖網(wǎng)絡(luò)遍及中國大陸、香港和日本的300多個(gè)城市，年銷售規(guī)模近1500億元，成為中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)之一。
蘇寧電器龐大連鎖網(wǎng)絡(luò)業(yè)已滲透到社區(qū)、街道和鄉(xiāng)村，在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)回報(bào)的同時(shí)，如何開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任的創(chuàng)新，貢獻(xiàn)于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，成為蘇寧探索CSR活動(dòng)中的一個(gè)重要課題。最近幾年，CSR創(chuàng)新的探路過程中，蘇寧綜合捐贈(zèng)、貧困救助和例行志愿者服務(wù)的公益形式，在集團(tuán)內(nèi)自上而下地系統(tǒng)推進(jìn)CSR活動(dòng)的開展，逐漸將其連鎖網(wǎng)絡(luò)打造成了一個(gè)公益平臺(tái)，為連鎖類企業(yè)進(jìn)行CSR創(chuàng)新提供了一個(gè)案例。
公益慶生
2010年12月26日是蘇寧電器創(chuàng)建20周年的紀(jì)念日，同時(shí)，也可以將此視為其平臺(tái)開展CSR活動(dòng)的一次形象演繹。
紀(jì)念日上，沒有隆重的儀式，沒有大型的酒會(huì)，蘇寧電器高層宣布拿出5000萬善款啟動(dòng)“全國感恩行動(dòng)”，通過遍布全國的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，向各地的民政部門和慈善機(jī)構(gòu)捐助給困難人群。5000萬元的受益群體涵蓋全國211個(gè)城市的低保戶、五保戶、福利院和孤兒院的弱勢群體，以提高其補(bǔ)助水平和元旦、春節(jié)的生活水平。
據(jù)了解，5000萬捐款將落實(shí)全國500多個(gè)扶貧助困項(xiàng)目中，最終的目的是為了改善當(dāng)?shù)氐拿裆?，捐款?shù)額直接打入當(dāng)?shù)孛裾块T或公益機(jī)構(gòu)的賬戶，借助本地化的人力資源，蘇寧將派專人參與項(xiàng)目的執(zhí)行，保障透明化操作，確保每一筆善款都能花到改善困難群眾的實(shí)處，為由于通貨膨脹生活受到影響的民眾提供扶助。迄今為止，由企業(yè)在如此廣大的地域覆蓋范圍操盤公益活動(dòng)，并能執(zhí)行落實(shí)的CSR案例屈指可數(shù)，證明了商業(yè)連鎖網(wǎng)絡(luò)在CSR活動(dòng)的巨大潛力。
同時(shí)，包括香港和東京兩個(gè)地區(qū)在內(nèi)的所有蘇寧員工同步開展了“11陽光行”的社工志愿者行動(dòng)，以捐助一天工資的形式累計(jì)捐助善款超過500萬元。蘇寧電器董事長張近東表示，所有的善款將全部用于在全國陸續(xù)開展的公益和慈善活動(dòng)中。
除了愛心捐贈(zèng)之外，蘇寧社工志愿者們也同步開展“一天義工”志愿服務(wù)活動(dòng)，全國1000多支蘇寧社工服務(wù)隊(duì)進(jìn)入社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村開展各種形式的社工服務(wù)行動(dòng)，包括捐贈(zèng)善款物資、義務(wù)勞動(dòng)、電器維修保養(yǎng)、環(huán)境保護(hù)、義務(wù)獻(xiàn)血等，踐行蘇寧服務(wù)社會(huì)的承諾，貢獻(xiàn)于當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。
事實(shí)上，過去幾年，蘇寧電器已經(jīng)形成了“公益慶生”這一獨(dú)特的慶祝方式，每年12月26日都會(huì)如約啟動(dòng)“蘇寧陽光情暖中國”的大型公益活動(dòng)，累計(jì)投入了近億元資金和物資用于幫扶全國各地的困難群眾。“公益慶生”這樣全系統(tǒng)參與的CSR活動(dòng)，綜合采用捐贈(zèng)、志愿服務(wù)等形式，大大提升了蘇寧電器將其商業(yè)平臺(tái)公益價(jià)值最大化的能力。
全員動(dòng)員
在商業(yè)連鎖企業(yè)中，蘇寧一向以體系標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營規(guī)范化著稱，其連鎖發(fā)展和管理模式都非常成熟，從組織、觀念、人才、流程、IT等各方面，全方位構(gòu)建起了一個(gè)為供應(yīng)商和消費(fèi)者服務(wù)的能力體系。蘇寧在開展CSR活動(dòng)中，非常重視整體規(guī)劃和高層帶頭，經(jīng)常采用總部牽頭的模式，自上而下動(dòng)員全員參與公益的熱情，將體系內(nèi)蘊(yùn)含的潛力盡可能釋放出來，并通過制度建設(shè)將日常CSR活動(dòng)“固化”下來。
比如，在20年感恩行動(dòng)啟動(dòng)儀式上，蘇寧電器董事長張近東和集團(tuán)高管不僅捐獻(xiàn)一天的工資，還自發(fā)組織以個(gè)人名義認(rèn)養(yǎng)西部地區(qū)貧困孤兒和資助西部地區(qū)貧困兒童上學(xué)。其“高管助孤行動(dòng)”是由愛德基金會(huì)提供的“E萬行動(dòng)——農(nóng)村孤兒助養(yǎng)項(xiàng)目”，蘇寧電器參與此項(xiàng)目的高管有14人，每人助孤5人，合計(jì)助孤70人。此外，蘇寧還有67名高管參與愛德基金會(huì)提供的“重返校園-西部地區(qū)的貧困小學(xué)生助學(xué)項(xiàng)目”，合計(jì)助學(xué)430人。這樣，蘇寧高管助孤助學(xué)行動(dòng)將與西部地區(qū)500名孤兒和失學(xué)兒童形成長期的幫扶關(guān)系，不僅提供生活和學(xué)業(yè)上的支持，還將定期與受助對象進(jìn)行溝通見面會(huì)，幫助他們形成自信、自立、自強(qiáng)的人格。
高管的公益榜樣，提升了普通員工長期化制度化參與公益的熱情。在蘇寧電器總部統(tǒng)一組織的全國公益活動(dòng)框架下，各地蘇寧積極與民政部門、慈善機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來，因地制宜組織個(gè)性化活動(dòng)落實(shí)捐贈(zèng)款項(xiàng)，開展了各種形式的困難群眾幫扶、社工服務(wù)行動(dòng)。
比如，蘇寧“11陽光行”社工志愿者行動(dòng)至今已經(jīng)開展了5年，其組成人員，上至蘇寧高管，下至售后、物流、客服、店面、管理崗等基層崗位員工均進(jìn)行愛心捐贈(zèng)和社區(qū)服務(wù)。目前，借助全國連鎖的平臺(tái)優(yōu)勢，蘇寧在全國已經(jīng)建立了1000多支員工社工志愿者服務(wù)隊(duì)，注冊社工人數(shù)超過70%，隨著蘇寧在全國連鎖的進(jìn)一步拓展，志愿者人員仍以每年上千人的人數(shù)遞增。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅僅蘇寧“11陽光行”社工志愿者捐獻(xiàn)款物已經(jīng)超過5000萬元，幫助困難群眾多達(dá)上百萬人，參與交通協(xié)管、環(huán)境保護(hù)等自愿者行動(dòng)達(dá)到數(shù)千次。
此次公益慶生，在總部的推動(dòng)下，蘇寧各地同樣紛紛跟進(jìn)：南京蘇寧通過南京市民政局捐資300萬幫扶周邊郊縣近萬戶特困戶；北京蘇寧繼續(xù)開展送500名貧困大學(xué)生回家的愛心活動(dòng)，并聯(lián)合市工商聯(lián)推行光彩惠農(nóng)脫貧項(xiàng)目；上海蘇寧捐資180萬元幫扶4000困難家庭、2000名孤老和500名孤殘兒童；廣州蘇寧捐資100萬向廣州市老八區(qū)5000戶低保戶贈(zèng)送米、油等生活物資……這樣的活動(dòng)形成了“以點(diǎn)帶面、遍及全國”的公益效果。
蘇寧電器董事長張近東表示，蘇寧是社會(huì)化的蘇寧，20年來打造的也是一個(gè)社會(huì)化的公眾服務(wù)平臺(tái)，而將其平臺(tái)能力運(yùn)用于公益的模式，同樣可以給大量的連鎖類企業(yè)推進(jìn)CSR活動(dòng)提供一些借鑒。