張近東：“虛擬蘇寧”大旗獵獵

1999年12月，北緯32°的中國南京已有寒意，走在路上的一些行人，心中懷著對“新千年”的憧憬和對“千年蟲”的絲許恐懼——這種情感在21世紀(jì)倒計(jì)時中的地球村蔓延。
張近東也走在路上忙碌異常，他在有“中華第一商圈”之稱的南京新街口，開起了當(dāng)時中國單店?duì)I業(yè)面積最大的綜合電器零售商場——蘇寧電器大廈。為此，他甩掉了一年幾十億的批發(fā)生意，走上專注服務(wù)消費(fèi)者的長路。這是蘇寧“二次創(chuàng)業(yè)”的伊始。這家行事低調(diào)、對價值觀異常堅(jiān)持的公司，“用看得見、天生的基因（張近東語）”飛奔，在10年后終于成為全國最大的家電零售司?
2009年12月，南京郊區(qū)，蘇寧占地350畝的第三代物流配送基地格外繁忙，除了節(jié)日因素，電子商務(wù)帶來此前未有的可觀銷售額。距其400米遠(yuǎn)處，便是蘇寧數(shù)據(jù)處理中心，就在這座樓里國務(wù)院總理溫家寶寄語蘇寧，“你們要超過沃爾瑪”。10年前還令世界恐慌的電子信息技術(shù)，如今成為張近東信心的來源和公司轉(zhuǎn)型的強(qiáng)力后臺。
在接受本報(bào)專訪時，他不談偉大與卓越，只把當(dāng)下公司稱為“步入青年，正處于立志階段”，他立下的新志便是在未來打造一個“科技蘇寧”，利用“平臺后臺”的優(yōu)勢,進(jìn)行諸如“云服務(wù)”式的創(chuàng)新,在推動實(shí)體規(guī)模發(fā)展的同時，打造一個與實(shí)體蘇寧等量的“虛擬蘇寧”。
立志與行動并行。2019年，這位擔(dān)當(dāng)責(zé)任、追求完美的華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖，將在無法倒退的路上描繪出怎樣的圖景？
從找對標(biāo)到成標(biāo)桿
《21世紀(jì)》：20年來，蘇寧從南京一家專業(yè)從事空調(diào)銷售的門店，成為全國布局的最大電器連鎖銷售企業(yè)，有何經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)？
張近東：我們所處的行業(yè)，故事很多，雖然我們公司始終低調(diào)，但是行業(yè)并不低調(diào)（笑）。但我始終認(rèn)為，家電流通行業(yè)，是中國市場經(jīng)濟(jì)改革的試驗(yàn)田，其中呈現(xiàn)出的不足與問題，恰好是一個時代、是中國改革開放過程中陣痛的縮影。
當(dāng)然，行業(yè)問題的出現(xiàn)有其必然性，但是不意味著不去解決、不去前進(jìn)。作為行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)，越是在亂局中越要提煉經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)背后的力量。我的總結(jié)是，家電流通業(yè)是勞動密集型與技術(shù)密集型相結(jié)合的企業(yè)，如果說之前中國的優(yōu)勢是勞動力成本低，那么未來推動行業(yè)轉(zhuǎn)型與變革的力量就是信息技術(shù)，誰掌握了科技的力量，誰就會讓這個看似“傳統(tǒng)”的行業(yè)勃發(fā)出新活力，蘇寧已經(jīng)走在這個轉(zhuǎn)型的路上，走在理性的發(fā)展軌道上，從之前的尋找對標(biāo)，努力成為別人發(fā)展學(xué)習(xí)的標(biāo)桿型企業(yè)。
《21世紀(jì)》：你感覺10年來推動蘇寧成長最大的動力是什么？
張近東：責(zé)任和價值觀。
我們堅(jiān)持對消費(fèi)者、行業(yè)、員工、投資者、國家負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極履行企業(yè)社會責(zé)任、推動環(huán)保事業(yè)，兼顧了各方的利益。而這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，本源是蘇寧始終堅(jiān)持的價值觀使然。
蘇寧的經(jīng)驗(yàn)，可以為中國民企做個借鑒。我覺得中國民企當(dāng)下面臨突破的時點(diǎn)。突破要在產(chǎn)業(yè)選擇和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上下功夫，產(chǎn)業(yè)定位上一定要選擇與最廣泛消費(fèi)者密切相關(guān)的行業(yè)，并立足主業(yè)、專注主業(yè)，這是民企得以不斷發(fā)展并超越自我的市場基礎(chǔ)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，要從創(chuàng)業(yè)者帶動、個人能力驅(qū)動，轉(zhuǎn)向個人創(chuàng)業(yè)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)并重，在企業(yè)要建立起自動化、透明化管理流程與體系。現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)者們思考如何保持基業(yè)長青的時候了。
另一個，任何企業(yè)開始時候都是單純的追逐物質(zhì)利益，但成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者后，一定要主動承擔(dān)社會責(zé)任，這是內(nèi)在發(fā)展的需要，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展基于社會良性運(yùn)行。
《21世紀(jì)》：在用戶、客戶、員工、投資者等利益相關(guān)方中，你如何看待他們的重要順序？
張近東：都很重要，缺一不可，各方利益其實(shí)都是一致的。
一個成功的企業(yè)，如果沒用戶的支持，就失去了發(fā)展的基礎(chǔ)；如果沒有客戶的支持，就缺乏提供服務(wù)的內(nèi)容；如果沒有資本的支持，就不能做大做強(qiáng)自身；而這些，都是建立在一個優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上。
我們?nèi)允乔嗄炅⒅?br /> 《21世紀(jì)》：你認(rèn)為現(xiàn)在的蘇寧是偉大的公司還是卓越的公司？
張近東：我只能說，蘇寧正在步入青年，關(guān)鍵是打好基礎(chǔ)、建立管理標(biāo)準(zhǔn)。
通往偉大和卓越公司的路還很長，比如國際化方面，我們在學(xué)習(xí)；科技創(chuàng)新方面，我們要用好電子商務(wù)的新平臺。我們有抱負(fù)也有愿景，但是關(guān)鍵是要讓大家對公司充滿信心，要踏實(shí)的走下去。
另一個角度說，我們正處于“立志”階段，要清晰發(fā)展路徑、目標(biāo)和規(guī)劃。昨天，我和團(tuán)隊(duì)連續(xù)開了兩個會，持續(xù)4個多小時，主題分別是“電子商務(wù)和全國營銷”。今天我可以說，打造“科技蘇寧”已經(jīng)是接下來我們要全力以赴的“新志向”！
《21世紀(jì)》：如何能夠令蘇寧創(chuàng)業(yè)20年后，不斷保持卓越與創(chuàng)新？
張近東：10年前我們“二次創(chuàng)業(yè)”靠的是做事業(yè)的激情。未來10年要保持領(lǐng)先，則要靠自身能力建設(shè)和中國內(nèi)需市場向全球第一的邁進(jìn)，這也是溫家寶總理提出我們要成為中國沃爾瑪乃至超越沃爾瑪的關(guān)鍵。我們一定會心無旁騖。做自己最熟悉的事情，服務(wù)廣大消費(fèi)者，同時帶動一批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
我一直說“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，因此，今后我們將圍繞市場和消費(fèi)者需求，進(jìn)行產(chǎn)品線延伸，提升服務(wù)水平。蘇寧要打造一個全消費(fèi)產(chǎn)品的戰(zhàn)略平臺，只要是老百姓生活需要的消費(fèi)品，蘇寧都可以做。比如現(xiàn)在我們單個店面的商品SKU最多可達(dá)到4萬-5萬種，未來可能要有20萬-30萬種。實(shí)現(xiàn)這樣的銷售目標(biāo)，關(guān)鍵靠信息技術(shù)來提升管理效率。
家電流通企業(yè)的特征，就是要具備“平臺后臺”的實(shí)力，比如店面就是平臺，物流與服務(wù)就是后臺，當(dāng)然，品牌、推廣的作用也不能忽視，但核心是要打造平臺和后臺，未來蘇寧將運(yùn)用科技推動平臺和后臺的共同發(fā)展。代表電子商務(wù)的“虛擬蘇寧”正符合這個趨勢，電子商務(wù)是虛擬平臺，而我們的數(shù)據(jù)處理中心、服務(wù)中心和在全國布局的物流配送基地則是“看不見的后臺”。我們后臺的能力和競爭力已經(jīng)是一流的，這也是頭幾年我們花時間和資本全力打造的基礎(chǔ)工程。
《21世紀(jì)》：你覺得個人的哪些氣質(zhì)要素和行為習(xí)慣，是帶領(lǐng)公司發(fā)展到現(xiàn)在的關(guān)鍵？
張近東：同事們對我的評價是做事比較認(rèn)真、執(zhí)著、追求完美、負(fù)有責(zé)任感，對周圍的人關(guān)懷并且信任，這也許是獲得些許成功的關(guān)鍵吧。同時，我個人這些風(fēng)格又潛移默化的影響了團(tuán)隊(duì)，這個也是很重要的因素。[!--empirenews.page--]
責(zé)任與義務(wù)——或者說工作的樂趣——轉(zhuǎn)換非常微妙，確定好發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)定地執(zhí)行下去，你最終會獲得成功感。而作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要在關(guān)鍵時刻做出表率。|xGv00|313620bf11cbff925a5fc5536b2e782a_MUI.ready(function(){_MI.WebSCard.build('mbSourceCard','qqcom.dp.titleinfo');})