洗衣機(jī)未經(jīng)使用現(xiàn)瑕疵 東芝蘇寧視而不見(jiàn)

江蘇的王女士對(duì)東芝品牌充滿好感，認(rèn)為東芝質(zhì)量過(guò)硬，因此便在2010年國(guó)慶期間在蘇寧電器蘇州人民路店一次性購(gòu)買(mǎi)了近三萬(wàn)余元的東芝產(chǎn)品，其中包括3臺(tái)電視機(jī)，1臺(tái)洗衣機(jī)，1臺(tái)電冰箱。而近日，王女士卻向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來(lái)維權(quán)信息，痛訴東芝的種種問(wèn)題，這又是為何?
消費(fèi)者訴東芝服務(wù)態(tài)度差 反映問(wèn)題遭掛電話
王女士向編輯介紹稱(chēng)，她購(gòu)買(mǎi)的東芝洗衣機(jī)于10月中旬到貨，由于當(dāng)天并非休息日，在收到貨后她未仔細(xì)查看洗衣機(jī)就直接上班去了。12月初她準(zhǔn)備安裝洗衣機(jī)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)外殼兩側(cè)有明顯的凸點(diǎn)，很明顯是由內(nèi)部向外部凸出，用手按還伴有響聲。
隨后，王女士通過(guò)蘇寧電器聯(lián)系到東芝售后，東芝維修人員檢測(cè)后，認(rèn)為是洗衣機(jī)桶在運(yùn)輸過(guò)程中，搖晃碰撞外殼導(dǎo)致外殼凸出變形。東芝維修人員表示愿意免費(fèi)為王女士更換外殼，或者給予三百元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
但王女士認(rèn)為，一臺(tái)新的洗衣機(jī)只是經(jīng)過(guò)運(yùn)輸就會(huì)造成洗衣機(jī)桶與外殼碰撞，是洗衣機(jī)的質(zhì)量存在問(wèn)題，所以要求東芝給予更換。
“東芝的售后人員態(tài)度非常惡劣，對(duì)如此質(zhì)量的產(chǎn)品沒(méi)有任何歉意，且反復(fù)和我強(qiáng)調(diào)超過(guò)了國(guó)家規(guī)定的“三包”服務(wù)范圍，不能退貨或者換貨，沒(méi)等我說(shuō)完就掛了電話?！?br /> 蘇寧購(gòu)物數(shù)萬(wàn)元 遇問(wèn)題遭“變臉”
據(jù)王女士介紹，在她購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，蘇寧電器的銷(xiāo)售人員非常熱情地向她做產(chǎn)品的介紹，王女士稱(chēng)，如果當(dāng)時(shí)可以給服務(wù)態(tài)度評(píng)級(jí)的話，她一定給一個(gè)“極佳”。
但就在王女士付完貨款收到貨物后一切都發(fā)生了很大的改變。
發(fā)生問(wèn)題后，王女士與蘇寧電器的售后人員進(jìn)行溝通，她表示如果不能退貨或者換貨，她希望能把洗衣機(jī)桶一起更換，“因?yàn)槭窍匆聶C(jī)桶造成了外殼的損傷，洗衣機(jī)桶也一定有損傷” 。而王女士的這種要求卻被蘇寧電器的售后服務(wù)人員一口拒絕。并稱(chēng)“我們這里無(wú)法解決，你去找東芝吧”。
王女士認(rèn)為，自己正是因?yàn)槁?tīng)取了蘇寧銷(xiāo)售人員的建議，相信了他們的承諾，才購(gòu)買(mǎi)了東芝的洗衣機(jī)，因此蘇寧就有責(zé)任和義務(wù)來(lái)協(xié)調(diào)解決這件事。王女士稱(chēng)，蘇寧售后服務(wù)人員一直拒絕她的請(qǐng)求，并說(shuō)他們不管，讓王女士去撥打12315。還說(shuō)“你以后不用來(lái)我們這買(mǎi)電器” 。
包換期內(nèi)未到貨 包換權(quán)利卻不能享受延后
王女士表示，自己的洗衣機(jī)是超過(guò)了15天的包換貨期，但蘇寧在給自己開(kāi)具發(fā)票到收到貨物就已經(jīng)過(guò)去了15天，也就是王女士還沒(méi)有收到貨物就已經(jīng)失去了包換的權(quán)利。王女士告訴編輯，至今新買(mǎi)的東芝洗衣機(jī)都沒(méi)有使用，就連包裝的外殼都沒(méi)有拆，產(chǎn)品卻已經(jīng)發(fā)生了問(wèn)題，至于性能有沒(méi)有故障，自己也無(wú)從知曉。
根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十條，產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法同生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。
“現(xiàn)在我對(duì)東芝的產(chǎn)品非常失望，一個(gè)大型的家電銷(xiāo)售商，在客戶(hù)完成消費(fèi)之后，態(tài)度發(fā)生如此大的變化讓人難以理解,那位蘇寧店面人員的話語(yǔ)一直在我耳邊圍繞，‘我們蘇寧，也不稀罕你過(guò)來(lái)消費(fèi)，你以后別來(lái)我這買(mǎi)東西，你去電視臺(tái)曝光好了，我們不怕的’。我們小老百姓的合法權(quán)益，誰(shuí)來(lái)維護(hù)呢?”王女士憤慨的說(shuō)道。