新買小天鵝洗衣機離奇自燃 阜新消費者索賠難

新買“小天鵝”洗衣機放置家中，沒有插電源，三天后離奇“自燃”。
2010年12月1日，記者接到了桑港小區(qū)王女士的求助電話，她說，11月25日，為父母購置了一臺“小天鵝”洗衣機，26日下午安裝試機，然后拔下了電源，放置在無人居住的新房中，之后洗衣機再沒人動過?？墒?0日早9點，洗衣機卻無故冒火自燃，幸虧家人趕回，及時撲滅。
當(dāng)日11點左右當(dāng)“小天鵝”的售后服務(wù)人員趕來，拍了幾張照片，沒有做技術(shù)檢測。下午3點售后經(jīng)理打來電話，讓王女士去消防大隊做消防鑒定，然后再談理賠的事。王女士有點摸不著頭腦，“為什么讓我自己去跑?”心急之下，王女士撥通了阜新新聞網(wǎng)的投訴電話。
在記者的陪同下王女士來到了細河區(qū)消防大隊，消防大隊的相關(guān)負責(zé)人說：“我們不能給個人家住戶做鑒定啊，要不你們?nèi)フ耶?dāng)?shù)嘏沙鏊?”
我們陪同王女士又來到了八一路派出所，派出所的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也很不解。他們告訴王女士，這樣的鑒定派出所是沒有資質(zhì)的。派出所的領(lǐng)導(dǎo)又和消防大隊負責(zé)人進行了電話溝通，最后，消防大隊負責(zé)人無奈的說：“要是非得做鑒定，只能去沈陽，費用很高，最低3000元，還不算路費”!
記者又陪同王女士來到市消協(xié)。消協(xié)王秘書長在了解相關(guān)情況之后說：“新瑪特有三級投訴制度，像這樣的事，一找店員，二找商場，三找現(xiàn)場投訴中心，我先為你們聯(lián)系新瑪特家電商場馬經(jīng)理，你們?nèi)フ乙幌滤?”來到新瑪特后，家電商場馬經(jīng)理明確的表示，下午一定會讓商場和“小天鵝”各派一名代表去王女士家做檢測鑒定，并給王女士一個說法。本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注跟蹤報道。