[導讀]本報訊 (記者王維維)今年9月末,市民宗先生購買了一臺價格近萬元的蘋果iMac一體電腦。使用兩個多月后,宗先生發(fā)現(xiàn)該電腦屏幕出現(xiàn)多處有灰塵堆積的現(xiàn)象,“已經影響我使用了”。隨后,宗先生在網上搜索,發(fā)現(xiàn)多名
本報訊 (記者王維維)今年9月末,市民宗先生購買了一臺價格近萬元的蘋果iMac一體電腦。使用兩個多月后,宗先生發(fā)現(xiàn)該電腦屏幕出現(xiàn)多處有灰塵堆積的現(xiàn)象,“已經影響我使用了”。隨后,宗先生在網上搜索,發(fā)現(xiàn)多名用戶與其遭遇相同,他們懷疑是此款電腦的設計存在缺陷。蘋果售后服務人員稱系“使用環(huán)境不佳”。用戶對此說法不滿,稱已聯(lián)系多名用戶,準備通過法律途徑維權。
萬元電腦倆月現(xiàn)“灰斑”
今年9月底,家住朝陽區(qū)的宗先生托朋友購買了一臺價格近萬元的蘋果新款IMAC一體機,屏幕為21.5英寸。宗先生說,他花大價錢購買此款電腦,就是考慮到寬屏電腦“看起電影來頗為過癮”。但是,宗先生使用該電腦兩個月后,某天無意間更換屏幕桌面為淺色背景,發(fā)現(xiàn)屏幕的左、右上角有多處灰塵的花斑。起初,他認為灰塵存在于顯示器夾層中,欲自行清理,“但我把鼠標滑過去,發(fā)現(xiàn)灰塵在鼠標箭頭的下面,說明灰塵在屏幕里面,不是在屏幕表層”。
隨后,宗先生前往蘋果電腦朝陽區(qū)官方維修站詢問得知,灰塵在屏幕內,無法清理,只能更換新屏幕解決,此問題可能是用戶“使用環(huán)境不佳”所致。但因宗先生電腦屏幕的灰塵并未影響使用,雖然在保修期內,工作人員不能為其免費更換屏幕。
售后稱“使用環(huán)境不佳”
宗先生回到家在網絡論壇詢問此事,不少網友回復曾遇到相同問題。宗先生與其中的4名“果粉”取得聯(lián)系,“大家買的都是IMAC電腦,有新款也有舊款,但都是屏幕角落進了灰,只能換屏幕,不能清理”。宗先生隨后與蘋果公司亞洲分公司新加坡站取得聯(lián)系,技術人員告知他,該問題由于“中國使用環(huán)境不佳所致”。但其未能解釋灰塵如何進入屏幕內部,也未解釋為何只能通過換新屏幕解決。
昨天,記者在網絡搜索,發(fā)現(xiàn)不少網友反映IMAC電腦屏幕進灰及維修困難的問題。
記者以消費者身份致電蘋果電腦朝陽區(qū)官方維修站。工作人員證實,確實陸續(xù)有IMAC用戶因屏幕進灰前來維修,若用戶的電腦在維修期內,且進灰程度已影響使用,公司將為用戶免費更換屏幕。記者致電蘋果電腦400客服電話,技術維修部門工作人員表示,屏幕出現(xiàn)灰塵可能是使用環(huán)境不佳所致,“可能是抽煙等造成”。
質疑電腦設計存缺陷
宗先生說,他并無抽煙的習慣,電腦擺在書房內,該房間有雙層窗戶與外界相隔。他認為技術部門的解釋并不能成立。“我懷疑是否是產品設計的問題”,如果不徹底解決,在過了保修期后很可能會面臨無休止的高額自費換屏。之后,蘋果售后人員愿意為宗先生更換屏幕,但被其拒絕。
記者通過宗先生聯(lián)系到一名西安的IMAC電腦用戶劉先生。劉先生說,他購買的是一款27英寸IMAC一體機,屏幕出現(xiàn)灰塵后,售后人員為其更換了一塊新屏幕,“可不到一個月,問題又出現(xiàn)了”。蘋果公司給他的答復是:“使用環(huán)境灰塵太大”。劉先生則表示,他與多名遭遇類似的用戶取得聯(lián)系,“正在考慮通過法律維權”。
從上周四截至記者昨晚8點發(fā)稿,記者多次致電蘋果電腦公司總機,對方電話均無人接聽,蘋果公司也暫未對消費者的投訴作出官方解釋。
解決途徑
蘋果電腦400客服工作人員稱,對于在保修期內的電腦用戶,排除人為因素、確認灰塵已影響用戶使用后,工作人員可免費為用戶更換或清理電腦屏幕。但該工作人員同時表示,如何判斷灰塵影響用戶使用并無明確規(guī)定。若用戶使用的電腦已過保修期,用戶須自己承擔一切費用,其中灰塵清理費500元,更換新屏幕費用約為5000元。
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