美菱售后服務(wù)升級 8天內(nèi)冰箱不制冷“白送”

廣州市白云區(qū)石井街鴉崗村的蔡拱聲應(yīng)該覺得自己是幸運的：他近期購買了一臺1299元的美菱冰箱，發(fā)現(xiàn)缺制冷劑不制冷。在向廠家反映后，他不僅得到了1299元的退款，還獲得了一臺合格的同型號冰箱。等于說，他一分錢沒有花，還“白賺”了一臺冰箱。類似他這樣的遭遇，今年以來，廣州還有幾位消費者也經(jīng)歷過。這對于還糾結(jié)在家電售后“打折扣”“承諾不兌現(xiàn)”的苦惱中的消費者而言，無疑是令人“痛并快樂”的。美菱冰箱何以敢出如此大手筆？
8天內(nèi)冰箱不制冷免單再多送
據(jù)了解，市民蔡拱聲獲得的“回報”得益于合肥美菱今年8月推出的“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”主題活動，其中包括“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”。美菱市場部相關(guān)人士透露，冰箱送到消費者家里后8天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不制冷，就免單，“按購買原價賠付消費者，并再免費送一臺同型號的合格冰箱。”而如果一開始是制冷的，后面不制冷的概率就比較小，因此8天時間足夠用戶發(fā)現(xiàn)問題。
記者了解到，在廣州市場，今年以來像蔡拱聲一樣，白云區(qū)廣花路黃蘭萍也免費獲得冰箱，而且還得到賠付1590元?！俺霈F(xiàn)不制冷這種故障的概率并不高，大概接近0.2%，低于行業(yè)平均水平。美菱今年預(yù)計國內(nèi)銷售達(dá)400萬臺，賠付成本是可控的。另外，隨著我們不斷強化質(zhì)量，這一比例還會繼續(xù)降低。”合肥美菱品牌推廣部部長趙凝凝告訴記者。
冰箱除了不制冷，還可能出現(xiàn)其他故障，消費者此時怎么辦？趙凝凝表示，主體活動還包括“不滿意您說話，折扣多少都不怕”、“有建議就送禮，直到冰箱送給您”、“好冰箱重品質(zhì)，專家為您做見證”三大內(nèi)容?！跋M者如果覺得冰箱把手設(shè)計不合理，提出建議我們采納了，就獎勵。如果出現(xiàn)非制冷方面的故障，美菱給你維修還打折。”
敢于承諾核心零部件保修
記者了解到，早在2009年初，美菱便率先推出了“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”承諾。隨后引發(fā)了家電業(yè)保修年限升級潮。但業(yè)內(nèi)人士高鵬表示，一些企業(yè)雖然也推出主要零部件10年甚至12年保修，但連冰箱四大主要部件的蒸發(fā)器和冷凝器都不包括在內(nèi)，只有美菱敢于承諾核心的主要零部件保修。
美菱公司市場部部長倪旭東告訴記者，保修和包修有區(qū)別，保修是基于三包規(guī)定的零部件修理，而加上“免費”二字則表明，這些修理消費者是根本不需付費?！吧祥T費、零件費等我們都是免費的?！蹦咝駯|說美菱的10年免費保修包括控制系統(tǒng)和制冷系統(tǒng)，最大限度地為消費者服務(wù)。