ADI打造面向中小客戶的“窗口”

ADI中國技術(shù)支持中心經(jīng)理聶海霞 vspace=5 align=left src=/21ic_image/21icimage/zb-images/156/adi.jpg width=300 height=269>“中國中小客戶的數(shù)量龐大，對(duì)于ADI非常重要，因此ADI通過CIC這個(gè)窗口向他們提供快捷、便利的服務(wù)，”在ADI CIC運(yùn)營一周年之際，ADI中國技術(shù)支持中心經(jīng)理聶海霞表示。
據(jù)介紹，CIC（Customer Interactive Center，客戶交互中心）客戶服務(wù)由經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，提供一級(jí) 支持以及二級(jí)支持的咨詢篩選服務(wù)。客戶可以撥打熱線電話（4006-100-006）或通過Email咨詢內(nèi)容，這些內(nèi)容也將被自動(dòng)發(fā)送至合適的CIC專業(yè)應(yīng)用工程師。
CIC目前有三位員工，從去年9月份正式投入工作，主要有三項(xiàng)工作內(nèi)容，一是處理來自客戶的電話，二是設(shè)立Email信箱，客戶可以通過信箱聯(lián)系CIC，三是CIC團(tuán)隊(duì)進(jìn)行outbound call，通過它來跟客戶主動(dòng)取得聯(lián)系，了解客戶現(xiàn)在的情況以及需要ADI 幫助解決的問題，或者幫助他們提供一些資料。另一部分工作是CIC會(huì)處理中國地區(qū)網(wǎng)站上申請(qǐng)樣片的帳戶開通工作，解決客戶在申請(qǐng)樣片過程中遇到的問題，指導(dǎo)他們?nèi)绾螐腁DI申請(qǐng)免費(fèi)樣片。
聶海霞指出，對(duì)大客戶半導(dǎo)體廠商都有專門的策略來進(jìn)行支持，而中國大陸所有城鎮(zhèn)客戶正不斷努力地設(shè)計(jì)和開發(fā)各種應(yīng)用產(chǎn)品，這些中小客戶的需求正在不斷增長（ADI稱之為core market），他們對(duì)ADI來說也非常重要，需要對(duì)其提供完善的服務(wù)，因此CIC應(yīng)運(yùn)而生，并扮演了這樣的窗口角色，尤其對(duì)ADI的分支機(jī)構(gòu)或分銷商尚未覆蓋的區(qū)域。通過一年的運(yùn)營工作，CIC走入了正軌，客戶對(duì)CIC非常認(rèn)可，認(rèn)為這個(gè)部門確實(shí)能夠幫助解決目前的一些問題，為其設(shè)計(jì)或選用ADI產(chǎn)品帶來很大的便利。
客戶的一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期包括預(yù)言階段和整個(gè)架構(gòu)的確定階段、選型階段、設(shè)計(jì)階段和排除錯(cuò)誤階段，以及成型最后量產(chǎn)，越早跟客戶建立聯(lián)系，對(duì)于產(chǎn)品獲得客戶選用越有利?！胺桨高x型或產(chǎn)品選型階段，如果能夠跟客戶建立聯(lián)系，就有更多機(jī)會(huì)介紹ADI產(chǎn)品，所以盡早地跟客戶取得聯(lián)系是我們的一個(gè)理念，這是我們做outbound call的一個(gè)原因”，聶海霞介紹說，“在獲取客戶的信息以后我們跟客戶主動(dòng)聯(lián)系，最早地參與到他們的設(shè)計(jì)中提供更好支持，這是我們的目標(biāo)?！?br /> 她表示，樣片對(duì)于中國市場(chǎng)非常關(guān)鍵，CIC的一個(gè)職責(zé)就是指導(dǎo)用戶如何快速申請(qǐng)樣片，客戶不僅可以在其電路板上采用ADI的樣片，同時(shí)在開發(fā)過程中能隨時(shí)獲得足夠的信息，縮短ADI客戶的產(chǎn)品上市周期，客戶可以通過CIC熱線，了解申請(qǐng)是否通過核實(shí)和批準(zhǔn)。（注：參與ADI模擬技術(shù)征文大賽，也可獲取免費(fèi)樣片http://bbs.ednchina.com/ADI/ShowTopic.aspx?id=191774 ）。聶海霞指出，目前通過熱線電話很多客戶反映申請(qǐng)步驟比較復(fù)雜，所以下一步非常重要的任務(wù)就是對(duì)網(wǎng)站上申請(qǐng)流程做優(yōu)化，提供更好的界面給客戶，花最少時(shí)間和簡(jiǎn)單步驟拿到ADI樣片，ADI正在設(shè)計(jì)這樣的系統(tǒng)。據(jù)介紹，今年年底，新系統(tǒng)就會(huì)在ADI網(wǎng)站上線，客戶能夠非常簡(jiǎn)單地拿到ADI樣片。此外，ADI在上海有一個(gè)樣品庫，收集客戶的需求，比如中國的客戶對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣，ADI會(huì)在上海樣片庫有備貨，縮短熱門樣片的發(fā)貨周期。
目前，ADI在歐洲、美國和中國都設(shè)有CIC和技術(shù)支持部門，下一步公司計(jì)劃建立一個(gè)整合的平臺(tái)，讓三個(gè)地方的CIC都能夠共享信息，最重要的是工程師之間可以分享以前處理客戶的案例，包括給客戶解決方案，因?yàn)椴煌墓こ處煂Ｗ⒌念I(lǐng)域不太一樣，三地的工程師專長達(dá)到互補(bǔ)。另外，F(xiàn)AE和銷售團(tuán)隊(duì)也能看到這個(gè)系統(tǒng)，從而第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的客戶，這個(gè)平臺(tái)是ADI在core market和CIC重點(diǎn)投資的一部分。 1 0