金蝶友商網(wǎng)質(zhì)疑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手操縱易觀數(shù)據(jù)

曾被炒得火熱的SaaS(軟件即服務(wù))市場(chǎng)風(fēng)波再起。近日，用友偉庫(kù)網(wǎng)突然發(fā)布新聞，聲稱(chēng)根據(jù)易觀國(guó)際最新《2010年第2季度SaaS市場(chǎng)監(jiān)測(cè)》，自己“領(lǐng)漲”，一直穩(wěn)居行業(yè)老大的金蝶友商網(wǎng)則退居第二。
對(duì)此，金蝶友商網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者發(fā)來(lái)緊急郵件，公開(kāi)表示質(zhì)疑：
1、眾所周知，衡量SaaS產(chǎn)業(yè)的核心指標(biāo)一直是注冊(cè)用戶、付費(fèi)用戶和銷(xiāo)售額，易觀國(guó)際以往也采用這種業(yè)界通行的指標(biāo)。而自今年以來(lái)，易觀就一直很“另類(lèi)”地使用“交付價(jià)值”來(lái)分析SaaS行業(yè)。這一概念到底是“交付本身的價(jià)格”，還是“交付之后產(chǎn)生的價(jià)值”，讓業(yè)界莫名其妙；正是在這個(gè)很有“含金量” 的指標(biāo)下，某公司的排名奇怪地上升了。
2、易觀某年輕分析師在生成該數(shù)據(jù)時(shí)，并未與金蝶友商網(wǎng)相關(guān)接口人核實(shí)所謂“交付價(jià)值”，然后友商網(wǎng)就鬼斧神工地被“第二”了。作為業(yè)界主要廠商，我們對(duì)這種“肯定”消受不起，我們不認(rèn)為這符合易觀國(guó)際及其分析師一貫專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒獭?br /> 3、著名國(guó)際機(jī)構(gòu)IDC去年3月在《服務(wù)大未來(lái)》趨勢(shì)報(bào)告中明確指出，“金蝶友商網(wǎng)是在線管理服務(wù)及全程電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”。同時(shí)，在剛剛過(guò)去的今年6月份，國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)計(jì)世資訊發(fā)布的《中國(guó)管理型SaaS市場(chǎng)報(bào)告》也顯示，金蝶友商網(wǎng)占據(jù)32.7%的市場(chǎng)份額，排名第一。而計(jì)世資訊正是采取了業(yè)內(nèi)通行的指標(biāo)和分析師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研流程，從而使報(bào)告得到了業(yè)界的一致認(rèn)可。
4、金蝶友商網(wǎng)的核心價(jià)值觀一直是“客戶第一”。我們認(rèn)為，是客戶決定市場(chǎng)，不是金錢(qián)決定市場(chǎng)，更不是公關(guān)決定市場(chǎng)。成功是贏得客戶的認(rèn)可，而不是非得把同行踩在腳下。
5、SaaS產(chǎn)業(yè)正處于創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵拐點(diǎn)，業(yè)界同仁需要圍繞客戶需求去構(gòu)建應(yīng)用，以客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)為行業(yè)和公司的根本使命。我們建議，全行業(yè)應(yīng)該以共贏做大的胸懷，一道謀求未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
6、金蝶友商網(wǎng)致力于打造一個(gè)小企業(yè)管理及電子商務(wù)軟件服務(wù)平臺(tái)，我們正廣泛地積極與各類(lèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)友好合作，共同推動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式變革。
據(jù)記者調(diào)查，用友偉庫(kù)在新聞稿中聲稱(chēng)：根據(jù)易觀數(shù)據(jù)，管理型SaaS環(huán)比增長(zhǎng)55%，根據(jù)“交付價(jià)值”偉庫(kù)網(wǎng)22.3%市場(chǎng)份額位居第一，金蝶友商網(wǎng)位居第二，但對(duì)于友商網(wǎng)的具體份額則未提及，顯然系有所回避。
同時(shí)，記者瀏覽金蝶友商網(wǎng)聲明中提及的計(jì)世資訊報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)，今年6月計(jì)世資訊發(fā)布報(bào)告，金蝶友商網(wǎng)已占管理型SaaS行業(yè)32.7%的份額，接近整個(gè)市場(chǎng)的三成，在中國(guó)SaaS行業(yè)中排名第一。而在報(bào)告發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，包括金蝶友商網(wǎng)總經(jīng)理馮頡、偉庫(kù)網(wǎng)副總經(jīng)理蔣蜀革、微軟、SalesForce等國(guó)內(nèi)外主要廠商代表均悉數(shù)到場(chǎng)并登臺(tái)發(fā)表演講，顯然業(yè)內(nèi)均相當(dāng)認(rèn)可該報(bào)告的權(quán)威性。
用友偉庫(kù)的新聞稿中強(qiáng)調(diào)偉庫(kù)網(wǎng)的增長(zhǎng)原因在于，“與山東中小企業(yè)局合作的中國(guó)化肥網(wǎng)、煙店軸承網(wǎng)以及臨朐鋁材網(wǎng)”。而第二季度以來(lái)，金蝶友商網(wǎng)則陸續(xù)與山東泰安、湖南株洲等地政府共建中小企業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)。
就此，業(yè)界專(zhuān)家朱翊認(rèn)為，金蝶友商網(wǎng)和偉庫(kù)網(wǎng)的發(fā)展路線已經(jīng)呈現(xiàn)出重大分歧，金蝶友商網(wǎng)聚焦于小企業(yè)，是堅(jiān)決走互聯(lián)網(wǎng)海量規(guī)模的發(fā)展路線；而用友偉庫(kù)網(wǎng)則在走效益路線，圍繞著國(guó)內(nèi)少數(shù)效益良好的產(chǎn)業(yè)集群在服務(wù)，欲挑戰(zhàn)阿里B2B地位，對(duì)海量規(guī)?！笆聦?shí)上并不看重”。
記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，用友偉庫(kù)網(wǎng)最近更打出“全營(yíng)銷(xiāo)、全在線、全管理”的口號(hào)，甚至公開(kāi)以“誰(shuí)讓網(wǎng)商成為溫水里的青蛙？”等勁暴標(biāo)題展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，劍鋒直指B2B老大阿里巴巴。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向記者表示：“SaaS公司需要?jiǎng)?wù)實(shí)，知道自己能干什么，其實(shí)金蝶友商網(wǎng)整合之后定位在‘小企業(yè)之家’，現(xiàn)在研發(fā)的全套在線管理應(yīng)用與阿里巴巴、敦煌、商派及B2C網(wǎng)站都是非常有利的互補(bǔ)，用SaaS對(duì)接電子商務(wù)，市場(chǎng)也很大。偉庫(kù)網(wǎng)則意在通吃SaaS和B2B電子商務(wù)，脫離了SaaS的本質(zhì)，這樣就很危險(xiǎn)，企業(yè)往往是被自己野心撐死的?！?