宏圖三胞旗下服務(wù)品牌消費(fèi)者忠誠(chéng)度超九成

時(shí)間：2010-08-11 11:13:34

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[導(dǎo)讀]今年第二季度，全球領(lǐng)先的專業(yè)調(diào)研公司對(duì)國(guó)內(nèi)IT消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了一次專項(xiàng)定量調(diào)研，結(jié)果顯示，在全國(guó)抽取的千余份被訪樣本中，宏圖三胞旗下紅快服務(wù)的客戶忠誠(chéng)度超過(guò)九成，遙遙領(lǐng)先，而“專業(yè)、快捷、放心”則成為調(diào)

今年第二季度，全球領(lǐng)先的專業(yè)調(diào)研公司對(duì)國(guó)內(nèi)IT消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了一次專項(xiàng)定量調(diào)研，結(jié)果顯示，在全國(guó)抽取的千余份被訪樣本中，宏圖三胞旗下紅快服務(wù)的客戶忠誠(chéng)度超過(guò)九成，遙遙領(lǐng)先，而“專業(yè)、快捷、放心”則成為調(diào)研問(wèn)卷中被消費(fèi)者勾選次數(shù)最多的前三個(gè)選項(xiàng)。對(duì)此，宏圖三胞總裁陳斌表示，服務(wù)是我們的企業(yè)基因，這一結(jié)果既在意料之外，又在情理之中，既是消費(fèi)者對(duì)我們的肯定與鼓勵(lì)，更是消費(fèi)者對(duì)我們的鞭策與期望。
十年內(nèi)功修煉紅快服務(wù)厚積薄發(fā)
紅快服務(wù)組建于2000年。十年間，依托宏圖三胞這一國(guó)內(nèi)最富效率的IT連鎖零售網(wǎng)絡(luò)之一，紅快服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，從最初的單一安裝調(diào)試發(fā)展成為集免費(fèi)咨詢、上門技術(shù)支持、遠(yuǎn)程在線支持、保養(yǎng)維護(hù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、硬件維修等于一體的綜合性、高附加值、專業(yè)化的一站式IT服務(wù)體系。目前，紅快服務(wù)已順利通過(guò)ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在國(guó)內(nèi)八個(gè)省區(qū)擁有超過(guò)200家直營(yíng)服務(wù)站，并連續(xù)多次榮獲“中國(guó)十佳售后服務(wù)單位”。紅快服務(wù)旗下?lián)碛幸恢Ы?000人的IT工程師隊(duì)伍，全部而且每一位服務(wù)工程師都經(jīng)過(guò)了國(guó)家勞動(dòng)部門、中國(guó)電子商會(huì)等權(quán)威部門和專業(yè)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)考核，持證上崗；其中具有專業(yè)資格認(rèn)證資深技術(shù)工程師和IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)高級(jí)咨詢專家500多人，配套建設(shè)的Call-center中心（全國(guó)統(tǒng)一客戶熱線10106699）、CRM信息化管理系統(tǒng)等軟、硬件能力均已達(dá)國(guó)內(nèi)一流水平。
劍指行業(yè)第一紅快服務(wù)揚(yáng)帆出海
面對(duì)即將到來(lái)的行業(yè)整合，早在今年3月份，宏圖三胞就高調(diào)對(duì)外宣布了315服務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)工程，計(jì)劃以旗下的“紅快服務(wù)”和“10106699”呼叫中心為未來(lái)服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化軟硬件建設(shè)，強(qiáng)化人才引進(jìn)與培養(yǎng)，并計(jì)劃于2012年底前在全國(guó)范圍內(nèi)建成30個(gè)大型芯片級(jí)IT維修站。同時(shí)依托宏圖三胞既有的連鎖布局，以“1家IT零售店＋X家IT服務(wù)站”的捆綁模式布設(shè)1500家紅色快車服務(wù)站，全面轉(zhuǎn)型并承接社會(huì)化IT服務(wù)業(yè)務(wù)，最終將“紅快服務(wù)”打造成為國(guó)內(nèi)最大的社會(huì)化專業(yè)IT服務(wù)供應(yīng)商，這也是宏圖三胞自2000年成立十年來(lái)第一次大規(guī)模升級(jí)自己的服務(wù)戰(zhàn)略。
所謂紅快服務(wù)社會(huì)化，即指今后消費(fèi)者的電腦無(wú)論是否在宏圖三胞購(gòu)買，遇到任何軟硬件問(wèn)題，均可以直接到宏圖三胞各零售店面或者撥打10106699直接呼叫紅快服務(wù)工程師提供技術(shù)支援。為此，宏圖三胞已經(jīng)低調(diào)地與聯(lián)想、惠普、戴爾、宏、華碩、方正等主流PC大廠簽訂了服務(wù)站授權(quán)協(xié)議，宏圖三胞既有紅快服務(wù)站已經(jīng)自動(dòng)成為這些品牌商的授權(quán)接修點(diǎn)。
對(duì)于這一戰(zhàn)略定位的轉(zhuǎn)變，曾有業(yè)界分析人士表示，長(zhǎng)久以來(lái)，紅快服務(wù)在發(fā)展策略上一直保持低調(diào)，基本是完全依托并服務(wù)于宏圖三胞既有的連鎖零售主業(yè)，在行業(yè)內(nèi)外并不顯山露水，但這并不意味著宏圖三胞謀劃國(guó)內(nèi)IT服務(wù)行業(yè)的野心就此放棄，恰恰相反，因其在IT零售領(lǐng)域業(yè)已取得成功，面對(duì)相伴而生的IT服務(wù)領(lǐng)域，宏圖三胞斷無(wú)視而不見的道理，此次紅快服務(wù)高調(diào)社會(huì)化轉(zhuǎn)型，說(shuō)到底，就是宏圖三胞決策層已經(jīng)不再對(duì)外掩飾其“在IT服務(wù)領(lǐng)域移植其在IT零售領(lǐng)域成功”的決心，并決意讓紅快服務(wù)這艘長(zhǎng)期在自有港灣里游弋的“隱形”服務(wù)巨艦揚(yáng)帆出海，遠(yuǎn)征市場(chǎng)。