電視質(zhì)量投訴高增 3·15半年受理2千余宗

由中國(guó)電子商會(huì)主辦的3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)昨日發(fā)布消息稱，2010年上半年，該網(wǎng)共受理了電視機(jī)的投訴2524宗，投訴涉及的金額1726萬(wàn)元。其中有效投訴共2419宗，投訴量“超過(guò)往期任何一個(gè)時(shí)候”，同比增長(zhǎng)25.14%，環(huán)比增長(zhǎng)15.69%。

投訴統(tǒng)計(jì)分析顯示，此前國(guó)產(chǎn)品牌電視機(jī)的投訴量一直高于外資品牌，但今年上半年，該網(wǎng)站受理了外資品牌電視機(jī)的有效投訴1340宗，占投訴總量的55.39%，投訴量首次趕超國(guó)產(chǎn)品牌。據(jù)了解，今年如部分外資品牌電視機(jī)的質(zhì)量有缺陷，引發(fā)群體性投訴事件。

今年上半年電視機(jī)的投訴情況與往年有一些差別，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：今年上半年電視機(jī)行業(yè)的投訴量繼續(xù)保持較高幅度的增長(zhǎng)，投訴量超過(guò)了往年任何一個(gè)時(shí)候，投訴量同比增長(zhǎng)了25.14%。平板電視機(jī)投訴量的比重加大，CRT電視的投訴量進(jìn)一步萎縮。新功能電視機(jī)的投訴量增幅明顯，LED，互聯(lián)網(wǎng)，3D電視的投訴比例有所放大。大尺寸，高價(jià)位的電視機(jī)投訴量有較大幅度的增長(zhǎng)，小尺寸，低價(jià)位電視機(jī)的投訴量銳減。

與去年同期相比，電視機(jī)的投訴解決效率有所提高，但投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿意度卻比同期要稍低。

此外，投訴量趨勢(shì)也出現(xiàn)明顯變化，今年3月份投訴量出現(xiàn)激增，在今年1-6月中，月平均投訴量為403宗。其中3月份的投訴量變化最大，投訴量環(huán)比增長(zhǎng)108%。與去年3月相比，投訴量增長(zhǎng)50.4%。導(dǎo)致該月投訴量激增，主要是受“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的影響，不少投訴人認(rèn)為在該月提交投訴，企業(yè)會(huì)更重視，問(wèn)題有望得到更好的解決。除3月份外，其他月份的投訴量變化不太明顯。（記者林其玲）