品質(zhì)服務(wù)是核心 專訪美菱市場(chǎng)部部長劉向陽

“品質(zhì)服務(wù)”戰(zhàn)略是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。日前，在青島舉辦的“2010中國家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”上，合肥美菱股份有限公司市場(chǎng)部部長劉向陽接受了萬維家電網(wǎng)記者的采訪。
超級(jí)節(jié)能冰箱 打造整個(gè)綠色供應(yīng)鏈
省電為家，節(jié)能為國。自從哥本哈根世界氣候大會(huì)召開之后，低碳、綠色、環(huán)保成為家電企業(yè)推崇的核心。作為“家電產(chǎn)品綠色制造技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”發(fā)起單位之一，美菱在節(jié)能領(lǐng)域的技術(shù)一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。在采訪中，劉向陽向萬維家電網(wǎng)表示，美菱從2000年的節(jié)能王冰箱，到后來的日耗0.35度電、0.29度電，到現(xiàn)在的日耗能0.25度電超級(jí)節(jié)能冰箱，美菱從產(chǎn)品全生命周期來打造整個(gè)綠色供應(yīng)鏈，形成高效節(jié)能環(huán)保和可循環(huán)的新型制造工藝。
完善的服務(wù)體系是支撐美菱的重要保證
針對(duì)家電售后服務(wù)業(yè)特別在三四級(jí)市場(chǎng)發(fā)展滯后的現(xiàn)狀，劉向陽向萬維家電網(wǎng)表示，目前美菱已擁有300家金牌服務(wù)商，在縣級(jí)有2000個(gè)特約服務(wù)站，今年年底前計(jì)劃建成2萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)站，通過這樣的服務(wù)體系是支撐美菱服務(wù)體系的重要保證。從去年開始，美菱計(jì)提8100多萬來維護(hù)這一服務(wù)。美菱創(chuàng)新推出“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”和“冰箱開機(jī)不制冷，美菱免費(fèi)送給您”的服務(wù)，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)了高水準(zhǔn)的品質(zhì)服務(wù)。
品質(zhì)服務(wù)是核心
回顧2010年上半年，在國家家電下鄉(xiāng)政策的推動(dòng)下，美菱在全國三四級(jí)市場(chǎng)銷量迅速增長，那么美菱是否考慮借勢(shì)向高端市場(chǎng)滲透？劉向陽向記者表示，首先美菱對(duì)于“品牌”的理解是出于“品質(zhì)”的思考，美菱拒絕“泡沫式”名牌，只有知名度、美譽(yù)度與忠誠度的提升，才是真正的品牌。品牌是承載企業(yè)的根本。
其次，產(chǎn)品是品牌的載體，當(dāng)產(chǎn)品規(guī)模實(shí)現(xiàn)很大銷量時(shí)，產(chǎn)品才是最好的廣告媒體；第三，美菱雅典娜是美菱旗下的高端產(chǎn)品，之前對(duì)開門冰箱市場(chǎng)大多數(shù)被外資品牌所壟斷，美菱推出了“多門冰箱”，消費(fèi)者喜歡的是分類取材、分類保鮮。對(duì)比普通對(duì)開門冰箱，多門冰箱更專業(yè)，因此雅典娜品牌也是美菱向高端市場(chǎng)滲透的重要法寶之一。
目前美菱市場(chǎng)份額第二，如果要做中國的冰箱大王，向第一進(jìn)軍，劉向陽表示，在產(chǎn)品端，節(jié)能、大容量與智能化是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力；而在服務(wù)端，美菱今后會(huì)堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)”的核心戰(zhàn)略構(gòu)成其核心競(jìng)爭(zhēng)力。以專業(yè)化為基礎(chǔ)，通過差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)來體現(xiàn)對(duì)公平理念的不斷追求，這不僅是美菱對(duì)自身和行業(yè)發(fā)展規(guī)律的深思，代表了行業(yè)重要發(fā)展方向，也是對(duì)消費(fèi)者更高層次需求的滿足，將有效促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。