西門子冰箱被指短壽 3年半6000元變成2000元

晨報96101熱線新聞（記者鄒樂）西門子冰箱的使用壽命只有3年半？日前，消費者包小姐家的冰箱遇到了“麻煩”，維修人員查看后告之，冰箱蒸發(fā)器已壞，不能維修，只能“折舊換新”，用了3年半的冰箱從6000元一下子變成2000元，這讓包小姐難以接受。

包小姐2006年7月花6000元購買了型號為28f58ti的西門子三開門冰箱，使用2年左右時，冰箱保鮮層開始結(jié)冰，包小姐找西門子客服報修，維修人員稱冰箱下水孔堵了，讓包小姐自己停電清理。此后，包小姐每隔一、兩個月就停電清理一次。

包小姐說，今年4月，冰箱冷凍層溫度為0℃，冰箱自動報警。報修后，西門子維修人員將冰箱運走查看，并表示“蒸發(fā)器壞了，不能維修。只能折舊換新?！薄熬S修人員說按每天萬分之五折舊，從2006年7月至今年4月，只剩下2000元左右。用了才3年多的冰箱從6000元變成了2000元，這也太不靠譜了?！卑〗闩c西門子溝通近幾個月仍無結(jié)果。

質(zhì)疑一

冰箱使用壽命多久？

據(jù)家電業(yè)相關(guān)人士介紹，冰箱的使用壽命一般標(biāo)準(zhǔn)為10年左右。當(dāng)記者以消費者身份兩次致電西門子客服詢問西門子冰箱的使用壽命時，一名工作人員稱大概在15年左右，但會受使用環(huán)境等影響。另一名工作人員則稱按中國家電研究院給出的參考值使用壽命約為10年。兩名工作人員都稱，西門子未將使用壽命年限以文字形式寫入說明書。

對此，西門子相關(guān)人員昨天回應(yīng)稱，10年使用壽命只是設(shè)計壽命，不能完全作為參考標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)疑二

蒸發(fā)器壞了一定要換新？

據(jù)包小姐說，西門子維修人員表示“冰箱蒸發(fā)器壞了，不能再維修，只能折舊換新。”記者昨天就此咨詢了多家冰箱維修站，對方均稱蒸發(fā)器壞了可以“維修和更換”，“換一個蒸發(fā)器約幾百元。”

對此，西門子昨天回應(yīng)稱，該冰箱確實難以再維修。

最新進展

折現(xiàn)費提高2000元

截至記者昨天發(fā)稿，消費者與西門子已就該問題達成解決方案。西門子原本提出兩種解決方案：“折舊換機”，基礎(chǔ)價4000元，購新機再補差價；“折舊退機”，收回原機并折現(xiàn)2000元。但包小姐認(rèn)為“壽命”只有3年多緣于冰箱質(zhì)量問題，提出折現(xiàn)6000元。昨晚，雙方彼此讓步，達成收回原機折現(xiàn)4000元的共識。西門子表示將于當(dāng)晚派工作人員將折現(xiàn)費送至客戶，以解除客戶后顧之憂。