得民心者得天下 中關(guān)村電子賣場發(fā)展20年盤點(diǎn)

進(jìn)入九十年代，全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展讓中關(guān)村電子市場再次活躍起來。眾多國家化企業(yè)的涌入，不僅讓中關(guān)村變得更加熱鬧，更重要的是傳入了先進(jìn)的理念和經(jīng)營模式。從此，中關(guān)村的電子產(chǎn)品銷售格局開始發(fā)生根本性的變化。

1999年，在中關(guān)村電子賣場的發(fā)展歷程中有著重要要的意義。在這一年，以海龍、太平洋電腦城為代表的一批現(xiàn)代化電子賣場成立，雖然各方面還均不完善，但是卻逐漸把人們對中關(guān)村的信心找了回來，中關(guān)村電子賣場的整體雛形已經(jīng)開始顯現(xiàn)。

前后“三鼎甲”爭雄中關(guān)村

眾所周知，中關(guān)村電子賣場有著“老三強(qiáng)”和“新三強(qiáng)”的說法，“老三強(qiáng)”指的是海龍、太平洋和硅谷。而“新三強(qiáng)”包括鼎好、科貿(mào)和經(jīng)過改造之后的新海龍。這前后三鼎甲的起伏變化，成為了近10年間中關(guān)村電子賣場發(fā)展的縮影，清晰地表明了電子賣場能夠成功的核心原因。

上世紀(jì)末，最早成立的海龍、太平洋和硅谷作為第一批“淘金者”在大展拳腳，整個(gè)中關(guān)村也因此風(fēng)聲水起，一發(fā)而不可收拾。中關(guān)村模式也享譽(yù)世界，成為全國各地爭相效仿的典范。

作為一片淘金樂土，隨之而來的競爭態(tài)勢也是可以預(yù)想的。2004年前后，鼎好電子商城、科貿(mào)、中芯等新賣場先后開業(yè)，全新的環(huán)境和經(jīng)營理念立刻吸引了消費(fèi)者的青睞，同時(shí)也對“老三強(qiáng)”形成了強(qiáng)大的沖擊。短短兩三年的時(shí)間里，中關(guān)村電子賣場的格局風(fēng)云突變。曾經(jīng)位列“老三強(qiáng)”的太平洋和硅谷，已漸漸淡出人們視野，“新三強(qiáng)”占據(jù)了市場主導(dǎo)。

其中尤其值得一提的是“小字輩”的鼎好。2003年才成立的鼎好并沒有驕人的資歷，但是一流的賣場環(huán)境和硬件設(shè)施卻是其他賣場所難以企及的。“購物環(huán)境為第一要素”、“4S電子賣場”等諸多現(xiàn)代化經(jīng)營理念的提出和實(shí)施，讓消費(fèi)者耳目一新，也著實(shí)打動了消費(fèi)者。開業(yè)后僅僅兩年，鼎好就超越海龍登上銷售第一的寶座。

迎合需求 賣場不斷“升級”

“時(shí)移則事異，事異則備變。”消費(fèi)者的需求在變化，市場也隨之變化。對于電子賣場而言，創(chuàng)新、發(fā)展以符合需求是不言而喻的。對此，中關(guān)村各賣場的經(jīng)營者了然于胸，而變化也就不可避免。從鼎好擴(kuò)建、海龍整改和一些新賣場的出現(xiàn)都對此做了最好的注解。

海龍作為資歷最老的賣場，當(dāng)然不甘停步不前。雖然沒有擴(kuò)大規(guī)模，但卻在整合原有資源上想辦法。2005年，整改后的海龍全新開業(yè)，不僅進(jìn)行了硬件設(shè)施的改善，也帶來了一種全新的銷售模式。以往那一排一排的柜臺已經(jīng)不見了，進(jìn)駐4層DIY專區(qū)的商戶全部以店面的形式出現(xiàn)。整個(gè)賣場不再擁擠昏暗，購物環(huán)境明顯改善，前三強(qiáng)的地位進(jìn)一步得到鞏固。同時(shí)，科貿(mào)、中關(guān)村E世界等其他電子賣場也在潛移默化中不斷發(fā)展。雖然步幅與兩強(qiáng)相比稍顯緩慢，但競爭力依然不容小視，中關(guān)村電子賣場的格局變數(shù)猶存。

但其中動作最大的當(dāng)屬愈做愈強(qiáng)的鼎好。在成為銷售冠軍后，鼎好繼續(xù)實(shí)施大動作，開建鼎好二期工程，在規(guī)模上下功夫。有資料顯示，即將于今年下半年正式營業(yè)的鼎好二期將更加順應(yīng)消費(fèi)市場的趨勢，其以消費(fèi)者為尊的特點(diǎn)將更加突出：車位數(shù)加倍——近千個(gè)地下車位將有效改善目前中關(guān)村停車難的狀況，而且鼎好二期的地下二層與建設(shè)中的地鐵4號線直接相接，并與中關(guān)村西區(qū)地下環(huán)廊相連，大大減輕中關(guān)村地區(qū)地面交通壓力；擴(kuò)增復(fù)式結(jié)構(gòu)IT旗艦店——更加有效的建立以形象展示及產(chǎn)品體驗(yàn)為主的舒適空間；增加店面營業(yè)面積——為有實(shí)力且誠信經(jīng)營的經(jīng)銷商的發(fā)展提供更多空間，逐漸優(yōu)化中關(guān)村的競爭秩序及消費(fèi)環(huán)境；增加新上市IT產(chǎn)品專區(qū)——如3G手機(jī)專區(qū)、游戲?qū)^(qū)及數(shù)字家庭專區(qū)等，為此類新產(chǎn)品提供展示銷售空間，借以推動新產(chǎn)品、新技術(shù)的應(yīng)用，有助于國內(nèi)IT市場可持續(xù)性發(fā)展；將6—10層經(jīng)銷商展廳納入IT賣場范圍……屆時(shí)，鼎好將成為一個(gè)更加專業(yè)、更加完備的IT購物中心，消費(fèi)者可以享受到更大的便利。

從營銷學(xué)的角度而言，海龍、科貿(mào)選擇了縱向營銷的方式，從內(nèi)部改變來加強(qiáng)自身實(shí)力，而鼎好則獨(dú)辟蹊徑，在水平營銷方面著眼，激發(fā)新的利益增長點(diǎn)。從即將落成的鼎好二期的規(guī)劃中，我們不難發(fā)現(xiàn)，其更加強(qiáng)化了鼎好作為中關(guān)村第一家實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后一站式服務(wù)的電子商城的戰(zhàn)略，增加了IT廠商、經(jīng)銷商與賣場三者間的粘合度，站在更高的境界，利用賣場深層的商業(yè)價(jià)值，形成商業(yè)上的良性循環(huán)。此時(shí)說誰能獨(dú)占鰲頭或許為時(shí)尚早，但是從各自的做法而言，似乎已經(jīng)高下立判，剩下的則就是來自市場的檢驗(yàn)。